搜索引擎危机公关是利用搜索引擎能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物,产品服务前几页出现负面新闻。
前面说了维基百科在搜索引擎中具备着非常非常棒的排名优势,在此还可以借助这点来帮助提升搜索引擎危机公关效果。例如百度百科、互动百科等维基百科形式的站点,在普通网民心目中有着很不错的权威性。假设公司名称或者产品品牌能够登陆维基百科就可以大大的帮助公司或者品牌在网民心目中树立良好的权威性,增加了品牌展示的另一个层面的境界。
攻略(1)
收集国内权威的危机百科站点,专人负责长期驻扎,以满足在编辑群中树立良好的威望。借此来为部分尚未登陆维基百科的企业品牌实施维基百科登陆。并且提供更多的相关资料来完善词条,让网民了解该企业,从而进一步的提升企业品牌的知名度。
由于维基百科目前可供全民编辑,因此需要定期的对该条目实施监测维护工作,以免一些无聊份子出于破坏,在其添加舆论信息。假以时日该词条会借助维基百科站点的权重位居搜索品牌名前列。不仅让品牌形象得到更好的展示机会,并且可以压盖那些对品牌不良的负面信息,使其排名继续靠后。
攻略(2)
上述仅仅是维基百科的一种形式,实质上雅虎问答、百度知道等也可以归纳于维基百科的范围之中。不过由于他们同时具备帖子搜索功能,目前也有一种比较新鲜的名称《人肉搜索引擎》
国内比较知名的有:百度知道、猫扑人肉搜索、新浪爱问、奇虎问答、天涯问答、雅虎知识堂、搜搜问问
展开攻势:收集并统计目前此类形式的站点。注册ID、进行提问,可派专人负责回答此类问题。
优 点:有时网民对某品牌刚刚接触缺乏信任度,多数会利用搜索引擎对实行搜索,想看看其他消费者对该品牌的看法。此时我们可以利用这些条目更好的引导此类用户,打消其对该品牌所存在的疑问。这样满足了搜索引擎危机公关的同时也可以起到间接的营销目的。将其规划纳入口碑营销的流程内,会起到事半功倍的效果。
原文链接:(http://wlyx.org/wikimarketing/crisispublic-relations)
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