昨天到宁波，住在桔子酒店，房间桌子上有一篇酒店管理人吴海先生写给客人的留言。我看后觉得很有味道，说得真挚感人。所以我就花点时间，将此篇文字敲打了出来。
这篇文字除了真诚外，还是一篇很高明的对酒店形象营销及增加客源的推介文字。
高度有了（将全球经济恶化导致国内酒店行业也受到巨大的冲击提了出来）。
责任有了（企业对社会、对员工的大责任写了出来）。
感激有了（并且很低调很朴实的将对入住酒店的感激之情一并揉在文字中）。
真是攻心为上啊，最高的营销境界。在国内，难得见到酒店的老总们能写出这样一类对酒店营销有帮助的文字。
全文如下，贴出来让大家回味一番。
尊贵的客人：
感谢您入住桔子酒店。请允许我介绍一下我自己，我叫吴海，桔子酒店的管理人。我写这封邮件的目的一是想感谢您对桔子酒店的支持，二是想告诉您，您的支持让我们渡过最困难的时候，让我们近800多员工没有失业，都有口饭吃。
最近一年来，全球经济恶化导致国内酒店行业也受到巨大的冲击，很多5星级酒店只有20%左右的出租率，许多酒店行业员工被解雇或者强制不带薪休假。桔子酒店也一样受到冲击，尤其去年年底，今年年初，我承受了巨大的压力。
酒店行业不是一个高科技的花哨行业，在酒店员工构成中，绝大部分可能没有机会上大学甚至中专，许多客房的服务员都来自偏远山区或农村，如果他们失业，他们再就业将会非常苦难。我感到我的责任是让我的每一个员工能够有工作，能有饭吃！我不会讲大道理，我也不是响应政府的号召，对于我来说只是尽一个做人的良心，尽力而为而已。我曾经投资、管理过几家公司，我也曾经面对过许多困难包括自己投资的企业面临破产，但是我头一次感到对员工有这么大的责任，可能是因为自己年龄变大，也可能是因为我头一次面对这么大的员工数量。
我的努力，我对社会的责任只能得到您的承认。作为一个民营企业，我有能力比国营企业管理得更好，做得更好，可是我不可能有国有大型企业的福气，我不可能得到像他们一样的国家税收或者政策支持，也不可能得到银行的支持，更不可能像一些有国家投资的上市公司的总经理一样，亏损还以事先签了合同为由拿昧良心的钱。万幸的是，是您，是您帮助我们渡过难关，是您在我们最困难的时候支持了我们。也许对于您来说，简单的一次住酒店可能不算什么，实际上您是在帮助桔子酒店，更重要的是您让我们800多张嘴有饭吃！
我很自豪地向您汇报，我做到了，桔子酒店渡过了最难的时候，我和我的员工笑到了最后，而这一切最终全部靠的都是您的支持。我想感谢您，也想对您说，如果住酒店时有我们照顾不周的地方请您多包涵，也希望您能告诉我们，能够让我们做得更好。
我和我的员工会一直努力！
谢谢
吴海