用文化培植氛围，以情商提升管理

　　一、    要激励人才，留住人才，关键要做好三个方面工作。

　　1、         薪酬制度。薪酬制度是激励的基础和重要手段。人是物质的，我们鼓励精神激励，但不能离开物质。人力资源管理是一门非常高深的学科，要从解决人的动力问题入手。

　　2、         职业发展通道。要通过各种渠道解决员工职业发展问题。

　　3、         管理者情商。做人力资源工作，一定要认识人的属性，认真分析人的需要。人是具有主观能动性和创造力的，需要有交流、表现和上进的机会。当一个人在愉悦的工作氛围下工作，他就能发挥主观能动性。

　　二、    管理者情商。

　　1、         管理者要想具备情商，要做到四点：

　　1）善于决策。要树立威信，敢于做决策，并且在大多数情况下决策正确，为此，要求各级管理者加强学习，提高分析和判断能力。

　　2）敢于负责。既然做领导，就要承担责任，出了问题，要敢于承担，不推卸，大家最瞧不起的就是不敢承担责任的人。

　　3）勤于沟通。“树怕剥皮，人怕见面”，很多事不沟通就会形成隔阂，沟通是消除误会、加深了解的重要手段。

　　4）勇于奉献。做领导的，要以身作则，身先士卒。

　　做到这四个方面，可以说就初步具备了管理者情商。我们强调了各级管理者都要形成自己的人格魅力，具备管理者情商，构建一个良好的工作氛围。

　　2、         管理者情商

　　首先，要善于决策。决策是管理者的首要职责。据调查，最令员工沮丧的不是意见未被采纳，而是管理者优柔寡断，议而不决。作为一级管理者，遇到问题必须及时做出决策，而且决策基本上要正确。如何做到这一点呢？只有平时勤于学习，勤于思考，勤于调研，才能民主、科学、高效、有序的做出决策。

　　其次，要敢于负责。管理者要敢作敢当，才能得到大家的拥护，才能成为团队的核心。对上，不仅要完成好领导交办或重点关注的工作，而且在自己的职责范围内，要积极主动、创造性的开展工作；对下，要敢于做主、敢于承担责任，鼓励下属大胆探索创新。在困难面前，要敢于挺身而出，不能患得患失，畏首畏尾，更不能揽功诿过，推卸责任。

　　再次，要勤于沟通。松下幸之助有句名言“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”作为一级管理者，要主动向上级汇报工作，争取支持；要积极与同级沟通，加强相互交流与合作。特别是作为领导者，在下属遇到挫折时，要予以鼓励，并帮助其解决问题；在下属取得成绩时，要及时肯定，并提醒其戒骄戒躁、继续进步；在生活上要关心下属，急人之所急，想人之所想，帮助他们解决实际困难，解除后顾之忧。只有这样，才能建立互信、共享信息，才能团结协作、形成合力。

　　最后，要勇于奉献。“奉献”是一项核心价值观的重要内容，要求广大员工不计个人得失，勤勉尽责，努力工作，各级管理者要首先做到这一点。只有管理者做出表率和榜样，才能团结和带领广大员工，积极投身到企业改革发展的事业中。

　　三、    营造良好的工作环境。

　　系统分析影响工作环境的因素，可以分为员工自身的主观因素，以及一些客观的外部因素。理论上而言，主观因素包括了：成就动机、自我效能、自我激励等等。强烈的成就动机使人具有很高的工作积极性，渴望将事情做的更为完美，提高工作效率，获得更大成功；自我效能决定了员工对自己工作能力的判断，积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作，由此将持有积极的、进取的工作态度；工作中难免会遇到各种各样的挫折和失败，降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑，所以必须要不断地进行自我激励，以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能。其实，用最通俗的语言打个比方，就是我们在生活中经常说的：快乐是自己给的。可是，人总是社会的一个小齿轮，每天都和其他许许多多的齿轮跟随链条一起转动。良好的工作氛围的营造，更大程度上是取决于外部的客观因素，包括直接上级的“情商”、企业文化、人际关系氛围等。

　　四、    对待客户有热情

　　记得曾有一位经济学家说过“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的情况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户”。

　　五、    和则一，一则多利

　　一个企业最终致胜的关键不在于硬件投资，而在于软件管理，即服务、人才的管理。服务分为两个方面：一是客户服务，用户的忠诚度、用户的满意度；二是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度。企业的发展依赖于忠诚客户的扩大，忠诚客户的扩大又依赖于敬业的员工。