第一次听说“猪流感”，我以为那是动物间的传染。后来，墨西哥人一个接一个倒下，我终于明白，那里除了有鸡肉卷，还有猪流感。
从区域性疫情到世界性灾难，最恐怖的不是病例本身，而是人们内心的恐惧。猪流感？OK，猪肉不能吃了，于是猪油年糕不能吃了，甚至猪肉味的香肠也不能吃了；活猪是碰不得的，毛绒玩具最好也别摸，反正现在流行“喜羊羊与灰太狼”。
一旦猪肉市场萎缩，关联的产业势必牵连，竞争的鸡肉牛肉势必上涨，更多的连锁反应将在一夜间侵袭人类。危机公关的意义在于，乱世之中，总有大显身手的时候。
借鉴危机公关的5S原则来分析（首先确认的是，这次属于政府危机公关）：
Shouldering the matter承担责任原则
各国政府相关部门，各级组织相关领导，均站出来承担责任。通过电视、电台、报刊、网络，尽大众媒体所能，传达政府的态度——积极应对下的自我检讨。一来安抚猪流感患者和疑似患者，二来安抚恐慌中的群众，且后者的重要性在于，及时排除原子弹级别的威胁。
Sincerity真诚沟通原则
新闻发言人机制至关重要。21世纪是危险的，一旦政府不真诚，总有无法堵住的缺口，将不良消息传递开来。媒体上的病例数字，毫无隐瞒的必要，正如当年的SARS，老百姓关注的是，政府是否把实情都告诉了我们，而不是事件本身究竟有多可怕。
Speed速度第一原则
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。那么，凡事讲求速度，才能第一时间防止流言的病毒性裂变。我国从猪流感在墨西哥的爆发，到波及整个欧美，基本能在速度上保持领先，而不是后知后觉，最大程度上化解了人们面对“突如其来”的压力。
System系统运行原则
具备了应对SARS的积极经验，我国政府的系统运行，在这一次猪流感危机中表现得游刃有余。相反，墨西哥的措手不及，也是对其系统运行的一次考验。
Standard权威证实原则
世界卫生组织于2009年4月30日宣布将疫情改称为“A/H1N1流感”。我国将人感染猪流感定名为“甲型H1N1流感”。这是权威的，更是及时的，否则“猪”这个字将更多的殃及无辜。部分地区，领导人带头吃猪肉，不是“作秀”，而是权威证实的因素。
关注“甲型H1N1流感”，关注我国甚至全世界的政府危机公关。
联想到国内的近几次企业危机公关，范围主要涉及饮品和化妆品，国外知名大公司的表现，往往比我们的企业更积极有效，问题更少，方法更多，消除影响的能力更强，重新振作的速度更快，究其根本，除了经验与机制发面的差异，重视程度是一个被忽视的关键。中国有句古话：莫以善小而不为，莫以恶小而为之。大与小，轻与重，望国内企业看明白，分清楚，想到头，做到位。