品牌文化与企业文化


企业文化与品牌文化都脱离不了文化,都是文化的一种表现形式,都是一种亚文化现象,他们的形式和内容与文化都密切相关,细想一下,企业文化的塑造分成三个层次,核心理念(精神)、制度与行为(载体)、文化群体(不同职能部门);品牌文化也包括品牌精神、品牌传播(载体)、目标消费者(群体)三个方面。

一、二者的关系。企业文化与品牌文化的内涵是一致的。海尔品牌给人的感觉是一种优质、真诚和负责,其企业文化也是以真诚、创新为核心。红塔集团原来的品牌口号是“天外有天,红塔集团”,现在改为了“山高人为峰”,这与企业文化的内涵是非常一致的,而且更凸现出了人文气息。企业文化与品牌文化都不能脱离公司的产品和经营,都要服务于企业的发展,因此,其核心含义应该是一致的,或者是相通的。但是企业文化与品牌文化在概念、作用、着眼点和建设方法方面又有明显不同。1、企业文化与品牌文化的核心含义不同,企业文化是企业形成的共同遵守的价值观、信念和行为方式的总和,重点是企业价值观、企业理念和行为方式的塑造,是企业生产与发展的指导思想。品牌文化则以品牌个性、精神的塑造和推广为核心,使品牌具备文化特征和人文内涵,重点是通过各种策略和活动使这些消费者认同品牌所体现的精神,然后形成一个忠诚的品牌消费群体。比如可口可乐公司在营销传播中,根本不提公司的经营理念,只是在向社会、向消费者传播品牌文化和品牌形象。许多人都知道化妆品“玉兰油”,但不知道它也是宝洁公司的产品。2、企业文化与品牌文化的作用不同 ,企业文化是对内的,主要是为了明确企业的生存与发展指导原则,并形成一套以价值观、理念为核心的制度和规范体系,以此提升企业管理水平,但一个优秀的企业文化,不仅对企业管理有帮助,也具有了品牌效应。品牌文化的作用是为了打造企业的品牌,主要应该是营销管理的职能。3、企业文化与品牌文化虽然都有文化的要素,但是建设方法差别很大。 首先表现在负责的部门不同,沟通协调工作比较难。在企业里,负责企业文化建设和负责品牌建设的部门往往是两个部门,所以往往这里的沟通协调工作很大,营销人员认为企业文化与品牌文化关系不大,所以很难接受其中的一些思想和方法。其次,品牌文化的塑造就像是恋爱,而企业文化的塑造像是婚姻。

 

 二、我国企业对品牌文化和企业文化认识存在的误区。比如,在烟草行业有些企业文化内涵将企业文化视同了品牌文化,将企业文化延伸到了品牌上,将企业形象广告等同了品牌形象广告,将企业形象嫁接到了品牌上,如:

   “鹤舞白沙,我心飞翔”:"半世纪沧桑巨变鹤舞白沙,十六载春华秋实我心飞翔",白沙通过几代人执着奋斗,厚积薄发,积累了丰富的企业文化,诠释出了"鹤舞白沙,我心飞翔"的价值理念。企业核心理念与品牌形象深入人心。

“山高人为峰”:红塔人在“天外还有天”的自省中警醒,居于自知之后的自信,要做“绵延山脉的至高峰颠”,诱导了消费者拥有“代表中国烟草最高科技水平”产品的精神共鸣,更传达了企业新的经营理念。

卷烟品牌有了文化的内涵,这是一种进步。不足的是,我国卷烟品牌并未充分演绎消费者的文化,在很大程度上还是从企业角度看品牌,这让品牌承载了太多的内容,承载着职工希望,承载着企业的愿望,承载着领导的期望,而产品(品牌)真正要承载的消费者的希冀反而就少了。消费者不情愿接受这样的教育,不接受这样的理念,企业在塑造品牌形象上只能是事倍功半,或无功而返,电视广告、路牌广告、杂志广告狂轰滥炸,表面看影响了消费者,消费者记住了这个品牌,但这是强灌式的,并未引起消费者的共鸣,并未产生深度记忆,并未占据消费者心中某一位置,这样影响是不深刻的,是不能长久的。有的还将品牌文化完全视同了企业文化,或品牌文化与企业文化互相重叠,你中有我,我中有你。正如同米尔顿.科特勒所说的那样:“中国企业在打造品牌方面普遍缺乏经验,奉行的一直是工业制造的文化,而不是消费者本位的文化。”

 

我国的品牌应该学习国际大品牌的经营之道。如著名跨国公司联合利华的企业理念是:“不断为企业创造持续盈利性的增长,为股东和员工创造长期的价值增值。”但联合利华的产品品牌并不传递这些信息。在中国,柔顺飘逸、美丽亮泽一直是消费者心目中完美的秀发形象,但是日常生活中阳光的辐射、污染的空气、风吹、灰尘、空调都会令头发受损,从而失去柔亮光泽。因而就有了“力士”洗发水:有"力士"的时刻保护,秀发时刻柔亮!宝洁公司在激励、凝聚、约束员工方面有许多价值观,但并不通过品牌来体现,只是在体现公司形象时,才打出“宝洁公司,优质产品”来传达“生产和提供世界一流产品,美化消费者的生活”的企业宗旨。

 

    三、表里如一,品牌文化是企业文化的外延。品牌文化不能仅仅通过外部传播形成,它的内涵是企业文化。在品牌文化的建设上,我们经常说要表里如一,就是品牌对外传播和表达的内容,要和企业内部文化理念一致。比如说迪斯尼提倡一种快乐文化,这是它对于品牌文化的定位,但在公司内部,如果它没有努力建立一种以快乐文化为核心的文化体系,那么服务顾客的员工就不可能在行为上体系出快乐的感受,这种不是发自内心的快乐是很难让每一个来到迪斯尼乐园的顾客可以体验到快乐文化的。正如东京迪斯尼乐园的首任社长、创建人高桥政知在一次员工大会上的讲话一样:“你们这里的工作岗位,不是一般意义上的工作岗位,这里是你们展示自己的舞台。犹如棒球选手站在棒球场上;相扑选手站在相扑台上;演员站在舞台上;你们是否也激情洋溢地站在各自的舞台上?是否也在努力证明自己的存在?是否意识到自己的表现正在被周围的客人品评注视?如果不是这样,请务必再考虑考虑吧!如果你黯然无光地站在那里,或许会断送掉正在上演的整场演出。相反,如果你光彩夺目,演出就会获得成功,或许你也会因此而成为明星。” 因此,快乐不仅仅是对顾客,而且也是对内部员工,只有让每一个员工以自内心地体验到自己工作是可以给别人带来快乐的,自己的工作是一项非常有意义的工作,就算是一般的清洁工,他们难过自己亲切的笑容都可以让顾客体验到迪斯尼的快乐,这才是真正品牌文化的内涵。(节选自邵学全编著《企业文化建设路径方法与操作实务》)