银行金融机构网点规范化运营管理体系构建思考
作者：许广崇（高崇品牌机构国际创始人兼CEO）-原创-转载请注明来源并署名原作者。
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营业网点是银行金融机构形象所与客户最直接面对的窗口，所以，银行金融机构规范化运营管理的体系构建，必须从营业网点工作人员行为规范、环境视觉识别规范化管理、营业网点规范化管理绩效考评三大技术模块进行全面完善和整合，决不能零星开展且保证全面贯彻实施，这些贯彻实施包括三大技术模块的全面培训和导入和执行，否则，会依旧停留在往日的管理层面。 三大技术模块包括>>>>>> 1．营业网点工作人员行为规范化管理系统模块 ——总则 ——柜台人员行为规范 ——大堂经理行为规范 ——保安人员行为规范 ——职业商务礼仪规范 2．营业网点环境视觉识别规范化管理系统模块 ——总则 ——柜台形象规范 ——宣传资料陈列 ——大堂环境规范
3．营业网点职能绩效考评规范化管理系统模块 ——统配考评要项及检核手册 ——柜台规范化考评要项及检核手册 ——大堂及保安规范化考评要项及检核手册
规范化管理绩效考评体系建立程序（略） 营业网点规范化管理实现六大功能作用—— 作用1——通过全面实施营业网点规范化管理体系，明确银行金融机构营业网点的使命、愿景和品牌窗口服务目标，明确发展方向，为营业网点永续经营获得竞争优势。 作用2——能帮助工行营业网点实现增长、区别于竞争者并实现高回报率的网点规范化管理目标。 作用3——解决营业网点管理资源的一些瓶颈，构建严谨的营业网点规范化管理框架和流程，摆脱人治的现象，达到管理出效益的目的。 作用 4——全面提升营业网点管理职能，良好地吸引、激励、使用、保留人才。 作用5——构建营业网点规范化管理长久运营体系，提升品牌服务形象，提升根据格局的变化而调整服务方向的能力。 作用6——通过构建营业网点规范化管理，实现核心技术及价值的转移，提升营业网点规范化管理专业水平。 通过全面实施营业网点规范化管理体系，保证实现银行金融机构与客户（储户）近距离沟通和品牌信息传达的目的，不断提升和巩固银行金融机构营业网点的窗口服务形象。 同时，营业网点规范化管理是一项系统、长期的工程，需要保持坚持、坚持、再坚持，才能真正实现营业网点规范化管理的目的，保证营业网点规范化管理的成果。 [品牌专家-许广崇 小简]>>>>>>
许广崇，署号许高崇。2008品牌中国年度10大品牌专家，2006-2007品牌中国年度100位优秀品牌专家，第三届中国管理大奖杰出管理专家，品牌中国年度人物及系列活动评委，广西大学客座教授，中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问，中国国际品牌发展战略联合会专家团专家，全国500家领先“民营医院决策者”研修计划研修班讲师，高崇品牌机构国际创始人兼CEO。著作《品牌道和术》、《区域市场道和术》、《私营企业道和术》、《新基业长青》（合著）、《广告？品牌？》（编著中）。 文章散见《中国医药报》、《医药导报》、《医药经济报》、《中国药店》杂志、《21世纪药店报》、《粤港信息日报》、《市场周刊》杂志、《销售与市场》杂志、《华夏酒报》、《中国酒》杂志等。多家报刊和网站特约记者、撰稿人、专栏作家。 上海盟友商务咨询有限公司CEO 南宁高崇策划咨询有限公司CEO 世界咨询师网CEO 企业策划网 CEO 广西大学客座教授 清华大学继续教育学院特邀讲师 华中科技大学公共管理学院高管培训中心讲师 美国认证协会认证讲师 全国500家领先“民营医院决策者”研修计划研修班讲师 中国国际品牌发展战略联合会专家团专家 人事部商务策划师培训认证特邀讲师 新华培训网培训顾问讲师 广东培训网高级培训顾问讲师 中国药店商学院核心讲师 21世纪药店商学院专家培训讲师 广西广告研究会专家顾问 价值中国网专栏专家 盟友经理人俱乐部创始人 盟友经理人沙龙发起人之一 地址：中国-广西-南宁市大学东路160号 瑞士花园 银湖10栋B座802室 地址：中国-广西-南宁市大学东路160号 瑞士花园 银湖14栋C座02室 邮编：530003 事务联络：覃助理 莫助理 黄助理 联络：0771-3078087 8079937 15878159728-助理 13788529717-助理 15177798803-专家 e-mail:[email protected] ＱＱ：378312837 330236576 专家官方-许广崇品牌道和术 >>>>>> http://www.xuguangchong.com 机构官方-高崇品牌机构[国际] >>>>>> http://www.gaochong.net 机构官方-盟友品牌机构[国际] >>>>>> http://www.allynet.cn |
