闭店后顾客的利益又将如何保证？相关负责人介绍说，百安居将严格遵守中国的相关法律法规，确保现有顾客的利益不受影响。在接下来至少3个月的整合与调整期间内，进入整合程序的门店将照常营业。之后，百安居还会安排专门的服务人员继续为顾客提供专业的服务。根据百安居目前为提升服务而推进的增员计划，预计整个门店升级改造计划在实施期间将创造约1500个具有更高价值、更好职业发展前景和更理想薪酬的工作机会。
昨日下午，记者和负责百安居总部媒体工作的公关公司取得了联系，相关负责人表示，根据百安居的中国市场发展计划，百安居门店规模与布局的整合与调整主要是根据门店的经营情况，是整合经营亏损的门店。总的来说，作为中国发展计划的一部分，这些被整合的门店主要是因为它们在过去三年中的销售业绩差强人意。“然而，由于企业间竞争的原因，我无法提供这些门店前景的进一步细节。” 如果闭店，百安居的员工又何去何从？“为确保员工利益受到保护，百安居已经为将受此计划影响的员工制定了详尽的安置与赔偿计划。部分在将被整合门店工作的员工将转至其他百安居中国门店工作。对于不能继续雇佣关系的员工，百安居将以高于中国劳动法和其他相关法规规定的标准进行补偿。”这位负责人介绍说。 在西安百安居传出召开员工会议、宣布西安两店将在两三个月内停业的消息之后，记者从业内了解到，目前天津百安居已有个别员工开始在业内找寻其他工作。然而，就天津百安居的未来如何发展，负责百安居总部媒体工作的公关公司表示：“关于天津门店是否整合与调整，由于我们还在与相关政府部门商讨具体的执行方案，目前不便透露更详细的情况。” 危机之下家居业寻出路 昨日下午，百安居总部就此事给本报记者传来了新闻通稿，在“4000万美元的中国市场发展计划”中表示，全球金融危机对所有行业都造成了深远的影响与冲击。受累于低迷的房地产市场和不断下挫的消费信心，中国家装市场需求仍在下滑。 据中国建筑装饰行业协会最新的调查数据显示, 我国家居行业2008年的销售额比2007年减少30%。作为今后发展计划的一部分，百安居对中国门店的规模和布局进行整合与调整，将会影响不超过20家长期亏损的中国门店。 关于百安居
百安居（B&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团，是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团在全球8个国家拥有超过800家连锁店，旗下百安居于1969年在英国的南安普敦市成立。1999年6月18日，百安居在中国内地第一家连锁店——上海沪太店开业，正式开始了其在中国内地的发展之路。
2005年，百安居通过收购欧倍德并将其所有店铺转化为百安居店铺模式，进一步巩固了其在中国市场的领导地位。
百安居失策了。
26日，百安居中国宣布对40家门店进行改造升级，而对不超过20家长期处于亏损的门店进行整合与调整。百安居中国做出如此大的决定，主要是2008年其巨额的亏损，高达5亿元人民币。
在如此强烈的全球金融危机中，企业出现亏大幅亏损，其实是件很平常的事。但是百安居中国将此事作为特别对待。对外公布关店的信息，仍然是遮遮掩掩，使外界产生更多的遐想，各地媒体相继跟进报道事件。
在当前金融危机情况下，如果百安居中国如果直接公布对外关店20家长期亏损的企业，是因为市场需求下降等直接原因导致的，这样媒体可能也就报道一个百安居门店关闭多少的信息，就会完事。这至少在我看来以及我所在的媒体，是这么考虑。
在这种情况下，如果百安居中国将投入4000万美元升级门店的事，同时对外公布，这可能就会引来更多的正面效应。而现在，投4000万美元升级的信息，媒体只是做为一个便带信息，突出不了其正面效应作用。
百安居中国在关店的信息上，我认为是处理不妥的。还有，百安居中国还将此次信息全权委托给公关公司来操作，这也使外界对百安居中国关店有更多的猜测。
在这一点上，我在报道温州的百安居门店的情况时，也直接咨询过百安居中国的公共事务方面人士，但是对方拒绝透露任何信息，推诿给其相应的公关公司。
其实，百安居中国将关店一事的危机公关，是站在了平常经济背景下操作了，反而使人们对其关店的猜测不能消除。而如果站在金融危机背景下，处理这件事的危机公关，直接告诉外界原因，这样倒能打消了外界对其的猜测，进而媒体也不会再细究了。
毕竟，一个事情原因都非常明白了，还何必去细究呢？
然而，现在百安居中国的处理方式，至少许多媒体都会继续细究的，包括我所服务的媒体，对百安居关掉在我所在城市的门店，不仅报道了消息，还做了深度分析，尔后还将继续跟踪百安居门店结业后相关进展。
百安居中国在关店这件事，显然没有处理好这场危机公关，甚至可以说是失败的。
相关报道－－
亏损5亿 百安居中国关店三分之一
百安居重庆两家店要关门，西安两家店也将关门，百安居成都店是否也会跟着关？百安居到底怎么啦？它到底在经历一场什么样的变故？昨日本报记者采访百安居成都店相关负责人，对方称，成都店不会跟着关门，但将进行升级改造。
另据百安居中国的母公司英国翠丰集团3月26日发布年报显示，截至2009年1月31日，百安居中国亏损5200万英镑（折合人民币约5.18亿元）。为了应对亏损的局面，翠丰集团将把中国门店规模从63家调整至41家，并对40家门店进行升级改造。
重庆西安分店将关门
百安居1969年成立于英国，目前在全球8个国家拥有连锁超市800多家，在中国26个城市拥有63家门店，包括上海、北京、深圳、成都、重庆等，拥有1万多名员工。自2005年进入成都市场以来，百安居目前在成都有金沙和科华两家门店。
昨天下午，记者向百安居中国总部求证，对方委托公关公司发来新闻通稿称，百安居将着手对中国门店的规模和布局进行整合与调整。这将会影响不超过20家长期亏损的中国门店。
据悉，目前，百安居已经着手关闭4家亏损门店，并缩小1家门店的营业面积。接下来，将继续关闭18家经营不善的门店。据《重庆时报》报道，百安居在全国停业的20多家店中，包括重庆即将停业的两家店。《西安晚报》记者也从西安市政府有关部门证实，百安居计划在近期关闭位于西安的两家分店。
成都店将进行升级改造
昨天下午6时，记者来到百安居成都金沙店，里面的顾客并不多。“停业？谁说的？不可能吧！”被问及百安居关闭门店的事情，灯具区一位店员露出惊讶的表情。他说他并不知道百安居要关闭在华22家店的消息，也没有接到总部下达甩货和停止营业的通知。
“成都店目前没有接到任何关于停业的消息。”百安居成都店相关负责人杨军表示，目前，该店销售基本正常。
百安居中国授权爱德曼国际公关公司处理公关事宜，昨天晚上7时，爱德曼公司负责处理百安居整合的发言人告诉本报记者，由于母公司翠丰集团的资本支持，百安居将在中国市场投入4000万美元，于2010年前完成对40家现有中国门店的升级改造，打造“新一代中国零售门店”。
“成都的两家店，将升级改造。”该发言人表示，改造后的首家门店已于本月20日在上海亮相。
原因：扩张过快水土不服
对于此次在中国市场的大幅调整，百安居中国的母公司英国翠丰集团在年报中指出，大幅下滑的中国房地产市场是造成百安居业绩缩水的“罪魁祸首”。近几年来百安居在中国的扩张过快，导致一些门店亏损和一些门店的营业面积过大。“业务过于依赖迅速崛起的房屋装修市场，而缺乏新的服务种类和产品品类。此外，过于依赖本地供应商对门店服务人员的支持（店内促销员），门店商品原有的空间管理与陈列也导致库存的增加同时弱化消费者的购物体验。”
不过，业内人士分析，这一局面也跟百安居在中国水土不服不无关系。
“百安居在中国采取连锁经营的模式，缺乏根据每个区域市场的不同特点做出灵活改变的策略。”从事建材行业多年的张先生表示，成都的卖场流行“活动经济、周末经济和广告经济”，很多在成都市场做得很好的家居商场都深刻地认识到这点，每周都提出新鲜的主题刺激消费者购买，并且长期大手笔在媒体上宣传。“但百安居的促销和宣传相对单一，进入成都两年来，人气一直不是很旺。”
业内人士认为，去年以来房地产市场低迷，但最近半年交付的房子很多是2007年购买的。因此虽然全球金融危机对建材市场有一定影响，但成都市场并没有大规模萎缩，只是消费者发生了转移。外来建材零售商要“念好经”，需要更好地抓住当地消费者的习惯。
天津百安居闭店疑云调查 预计4月1日起清仓促销
日前，百安居宣布了4000万美元的中国市场发展计划，在2010年前完成对40家现有中国门店的升级改造，并着手对中国门店的规模和布局进行整合与调整。据了解，这将会影响不超过20家长期亏损的中国门店。有媒体报道称，西安百安居已宣布将在两三个月内停业。昨日，记者就此事采访了百安居总部，相关负责人表示，关于天津门店是否整合与调整，还在与相关政府部门商讨具体的执行方案，目前不便透露详细情况。然而，记者从百安居天津店内多位工作人员口中获知，天津百安居未来将闭店，从4月1日起举办大型清仓促销活动。
天津百安居 4月1日起将清仓促销
昨日，天津百安居企划部相关负责人在电话中表示，关于百安居对全国门店的发展计划，需要和总部联系，作为天津百安居不方便回答任何问题。
下午，记者来到了百安居天津店。当向一位售货员询问关于闭店的事情时，对方很爽快地表示，确实是这样，也正因为如此，从下月1日起，百安居将举办清仓促销活动。随后，记者又就此事向店内的多位工作人员进行询问，均得到统一答案：由于未来要闭店，所以4月1日起开始促销。
“4月一开始我们会有8折的促销活动，后期可能还会有7折、6折，但是随着清仓活动的开始，有些商品可能会断货，所以有采购打算的顾客最好一开始就过来。”店内工作人员介绍说。当记者问起，闭店之后，相关产品的售后问题如何解决时，该人员表示，产品的售后服务可以联系生产厂家，所以只要是购买现货，售后不成问题。“我们也不知道闭店之后自己的去向。”谈及闭店之后的安排，一位员工告诉记者。
百安居总部 被裁员工将获补偿