正确决策有效管理的基础是什么（三）
——2005年1月28日在上海相卫集团公司会议上的讲话
（王在安 2005－01－28）
3.物流管理信息背后有巨大效益，是企业的第三利润来源。
我们的物流信息量可能不是太大，也可能我们这一类企业的物流信息不像工业企业那么多，因为工业企业的原材料、产成品的吞吐量很大。
物流信息包括企业的购、销、调、存等管理信息，物流信息背后有巨大的效益，它是企业利润的第三源泉，你们一定要把这个管理信息系统建立起来。比如，你们还有多少房子在建？建到什么程度了？今天的工程进展到什么程度了？今天完成的工程量是多少？余下的工程量是多少？已经建成的可以出售的商品房是增加了还是减少了？如果减少了，是卖给谁了？卖的价格如何？毛利是多少？净利是多少？还有多少库存商品房可以出售？像这些信息也是要有日报表的。
物流成本在许多企业里都是巨大的，通过对物流信息的分析、管理、决策，可以节约大量的费用，提高效率，增加利润。
4.“管理案例”是管理信息最主要、最重要的表现形式。
管理信息流在各个企业千差万别，它可以提供许多具体的即时的复杂的信息，帮助我们发现企业存在的许多问题，帮助我们去解决这些问题。比如说，公司存在哪些需要解决的问题？哪些问题正在解决？哪些问题已经解决？哪些问题没有解决？哪些问题是不是新发生的问题？哪些问题是长期存在、反复发生的问题？这些管理信息表现为大量的管理案例，通过对这些管理案例的分析研究，我们就可以做出解决这些问题的正确决策。这些管理决策的成果，就是各种先进、适用的管理理念、管理标准、管理规范、管理制度、管理政策。这就是管理案例在企业决策管理中的作用。
今天大家谈了几个管理案例，在这几个案例当中哪一个案例有重要的管理价值呢？哪一个案例能给公司带来效益呢？每个案例所提出来的问题应当怎么解决？由谁去解决？解决了没有？哪些工作按计划完成了？哪些工作没有按计划完成？责任人是谁？原因是什么？这些都是管理案例提供给我们的重要管理信息。
重要的管理案例，能够帮助我们发现企业的重大问题，帮助我们形成解决这些问题的正确思路，帮助我们了解关键人员的品质、情绪、真实能力等信息。管理信息是非常复杂、非常个性化的东西，各级主管都应当以管理案例的方式进行采集和分类，其中比较重要的案例应当及时上报集团管理中心，由管理中心及时向总裁报告。
对每天发生的大量管理信息，管理中心要进行分析和分类，进行初步的处理加工，用于提醒总裁，告诉总裁公司现在的主要矛盾是什么？急需解决的问题是什么？在上报这些管理信息的时候，要把自己的分析意见和整改建议同时报上来。
财务部门也是一样，当你向总裁上报资金财务信息时，也要提出你对这些信息的基本分析、判断和建议，明确说明你认为哪些问题需要解决，如何解决。通过这种工作方式，帮助公司领导人始终抓住主要矛盾，及时做出管理决策，避免公司发生损失，提高公司管理效率。
管理信息多了，各级主管就要发挥自己对信息的分析、分类、筛选能力，不断提高自己制定解决这些问题的管理方案的能力。
5.做好人工信息管理工作，是实施计算机信息管理系统的基础。
管理信息包括广义的和狭义的。广义的管理信息包括现金流信息、财务信息、业务信息、工程信息、物流信息、人力资源信息等等。我刚才说的这个管理信息是狭义的管理信息，狭义的管理信息是特指在公司的经营管理当中，对于提高效率、提高效益、降低成本、降低费用、增强员工凝聚力、提高员工士气有重要意义的事件和事情。
这种狭义的管理信息也是每天都会大量发生的。各级主管的一个重要职能，就是要把每天存在的问题、需要解决的问题、新发生的问题、或者重要的事情和信息都记录下来，交给上级，交给老板；过去发现的一些问题，有哪些现在已经解决了，有哪些还没有解决，也要写清楚，向上级报告。这些都是各级主管干部实施“人工管理信息”工作的基本职能，你们一定要把这些基本的工作做好，把它制度化，将来上计算机信息管理系统时才能成功。不然的话，即使上了计算机信息管理系统，也不知道让它干啥工作，也不知道让那些软件替你们做什么工作。
很多企业虽然上了计算机信息管理系统，但是却失败了，白花了几千万元。为啥？因为原来他们就没有做好人工信息管理工作，上了计算机信息管理系统之后，当然就不能很好地发挥其管理功能。所以软件白买，设备白买，白花钱，最后什么作用也没有发挥。
所以你们必须首先做好人工信息管理工作。怎样做好这项工作呢？
第一，解决好如何获得信息的问题。你们怎么样获取各种管理信息？把获取信息的责任分配给谁呢？
第二，解决好管理信息的传输问题。在现有的条件下你们是靠什么传输这些信息呢？是靠传真，靠电话，还是靠E-MAIL？还是靠书面报告？
第三，解决好谁来对第一手信息进行分类、分析、筛选和初步加工整理的工作问题。你得对原始信息做初步的处理加工啊！初步加工就是分类、分析、筛选，把那些没有价值的筛选掉，把那些有价值的做成信息产品，有些人上报的信息根本就没有管理价值，把垃圾信息报告给董事长不是浪费时间吗？那就要淘汰掉。有些信息是很混杂的，你得进行分类筛选，并做一个分析评价，哪个问题重要，急需解决；哪个问题要在什么条件下才能加以解决，现在需要住后放一放；你得做出基本的分析评价，做成“管理信息产品”，上报给你的主管领导。
第四，解决好管理信息的归档保存问题。就是解决由谁负责归档保存的问题。
最后，解决好管理信息的发布、传递、调度和使用问题。哪一个级别的人有权力查阅哪或获得些管理信息？如何查阅或获得？查阅或使用过后如何归还、归档？
你得解决这些问题吧！得用一套制度把它管理起来，现在就开始做。你把这一套制度规范做好了，再花钱上计算机信息管理系统，就可以非常有效率。你现在没有做好这个基础的工作，就上计算机信息管理系统肯定是白花钱。
你们一定要先把这个人工信息管理系统做起来，有个啥好处呢？你的管理成本可能会增加一些，因为大家的工作量增加了；但是你们却可以避免很多的风险和损失，你们的管理效率和效益就会提高。这种投入带来的回报是极高的，至少你绝对不会发生像白象集团那种事情：让一个高管人员把公司的上亿元资金弄出去，又弄进来，进进出出多次，用于干私活，这些信息谁也不知道，直到最后出事了，一查1500万元永远回不来了！你们就可以避免这种给公司造成严重损失的事件发生。
这就是董事长刚才提到的管理信息问题的意义。 （续三完）