五、推动消费者升级阶段

　　消费者总是处在一个非常动荡的社会环境中，市场也不可能按照一个企业的单独安排来理想化运作，竞争对手总是在不断调整消费者胃口，企业必须更多地考虑竞争对手的元素来定位、思考消费者的需求，因此企业必须在这样关键点推出消费者升级工程以维护产品在消费者心目中的崇高地位。

　　随着市场竞争的加剧，许多企业都十分重视消费者服务系统的建立，变向消费者营销产品为向消费者提供服务，以服务推动消费升级。

　　20世纪90年代，中国家电业的竞争就进入了一个服务制胜的时代，众多的家电企业为推动消费升级纷纷推出自己的服务品牌，以维持产品在市场销售活力。著名的家电服务品牌就是在这一时期出现的。海尔的五星级服务，新飞的绿色通道服务，科龙的全程无忧服务，创维的心连心服务，荣事达的红地毯服务等等，反映了企业希望通过服务推动消费者升级的美好愿望。进入21世纪，医药制药企业，美容日化企业等纷纷推出服务机制，通过服务展现企业的消费者主导意识。医药企业的健康中心，美容企业的美容顾问中心，日化企业的免费服务电话等，体现了企业的产品推广中对消费者元素的高度重视。

　　在营养产品领域，服务更成为企业价值的集中体现。全球著名的营养产品制造商--安利更推出了营养师制度，为每一个终端消费者配置专业的营养指导，通过对每一个个体消费者的身体状况的长期跟踪提供专业的消费安利产品的专业指导，使安利在中国营养食品领域兵不血刃占据高端。服务成为创造持久消费的不二法宝。

　　服务只是推动消费者升级阶段常用的方法，在推动消费者消费升级中还有一些非常值得借鉴的策略方法，通过这些手法的使用同样可以调动消费者持续消费热情，创造消费者不断消费的局面。

　　持续不断的热点营销。企业可以通过创造持续不断的热点事件推动消费者不断升级，影响消费者消费行为；推陈出新的营销组合。企业可以调动营销元素比如价格、通路、促销、传播等要素，对消费者进行升级消费。当企业发现原来的产品已经很难调动消费者的消费情绪，就必须在产品策略上进行取舍，通过新的产品替代原来的产品，由此，企业便进入了一个产品开发、上市、推广等的新的循环。

　　六、维护消费者价值阶段

　　企业在进行产品营销中可能非常重视产品带给消费者的直接利益，而忽略了为消费者创造更高意义上的价值。但实际情况却是如果你希望自己的消费者始终象对待初恋情人般的忠诚、新鲜，你就必须养成一幅不断变化自己不断增加价值的新面孔。我们通常说一个组织，不断地学习是创造核心竞争力的最重要的法宝。对于一个产品来说，我们在升级其消费价值的过程中必须学会创造属于这部分消费者的终身价值。

　　维护消费者价值是一个比产品推广更加艰难的更加痛苦的历练过程，相对于产品的生命周期，品牌的符号化语言无疑更加具有生动的、可感的、具备思想表征的和富有生命力的精灵，惟有创造一个个性鲜明的品牌，我们才能说产品完成了从物质形态向精神形态的质的飞跃。消费者的消费价值才完成了从物质需求向精神需求的伟大转变。

　　七、修正消费者需求偏差

　　产品在推出的最初，无论我们是采取何种精密的仪器或方法进行调研，都不可能作到完整地覆盖消费者消费心理需求，因此在产品上市以及实际推广过程中，我们必须不断地修正由于判断偏差带来的消费者需求不足。具体可以在如下方向上进行修正。

　　其一，产品概念修正。在投入市场后如果发现产品概念与消费者实际理解有很大距离，这时我们必须果断进行调整，否则只能徒增失败风险。

　　其二，市场策略修正。产品在进行渠道、促销、价格等市场元素组合中出现水土不复现象时需要及时调整；

　　其三，密切关注竞品动态。根据竞争品牌的产品动作进行符合自己的产品消费者策略调整；

　　其四，宏观经济与重大行销事件的敏锐判断。针对出现的宏观经济形式发展与重大行销事件发展进行产品上市策略调整。