支付宝搞“试客”用意何在？

作者：磐石之心

前几天，有朋友发来消息告诉我，他在支付宝上免费领了一件衬衫，并把链接发来让我也去抢一件。打开链接，我看到这是支付宝的“免费试用”活动页面。上面有各种试用商品，包括化妆品、服装、手机、挂饰甚至还有机票。

之前淘宝和支付宝推出了“秒杀”活动，就是定时超低价抢购，诞生了网络上的新用户群“秒客”；而支付宝的“免费试用”活动又创造了一批“试客”。笔者也饶有兴趣的，参加了免费体验活动。顺便也体验下成为“试客”的流程。

流程非常简洁，有支付宝帐号，然后去商家网站注册ID，然后就可以申请免费试用了。作为互联网和IT行业从业者和研究人员，对支付宝“试客”和“秒杀”这两个活动我产生了浓厚的兴趣。下面谈谈自己的几个感受：

首先，“试客”活动的价值在哪里？

个人认为，试客活动的是一个三方共赢的创新营销模式。

对于用户来讲，免费体验已经不陌生，但是都是在地面上领用免费的试用品。比如，超市就是一个最大的免费试用基地，我们去逛超市会发现各种商品的免费试用，最多的是化妆品和食品。咖啡、饼干、茶都是免费试用频率最高的商品，促销人员会让用户现场品尝。

而对于网上试用，用户一般会抵触，因为虚拟的网络让很多人不信赖有真的“免费午餐”。但是支付宝这个平台起到了监督的作用，让网上试用的信赖度大大提高，网友们相信自己不会受骗，因为支付宝一直在推崇诚信，所以他们很放心的去免费领用商品。

对商家来讲，这绝对是一个口碑营销和获取用户抱怨的绝佳机会。当今的时代，哪家企业不搞互联网就会被淘汰，认真做电子商务，认真搞网络口碑的企业将会获得丰厚的回报。通过免费试用，虽然需要提供部分商品，但是这部分成本相比广告费少很多很多，而生硬的效果和这种口碑营销的效果是完全不能比的。

通过用户体验报告，这种客观的第三方评价，能够容易获得消费者的信任，从而大大促进品牌影响力的提升和产品的销售。而且在试用的过程中，企业可以收集到用户的真实体验，从而改进商品，这也让企业免费获得了市场调研报告，何乐而不为呢？

对于支付宝来讲，这绝对是一次培养网购用户和网购习惯的试验田。阻碍电子商务发展的主要原因是网民担心网购的诚信问题，通过“试客”让网民真的体会到网购并不可怕，网购和去现场购物一样的简单，而且更加便捷，网购也充满了乐趣。同时，通过“试客”活动拉近了商家与支付宝之间的关系，作为商家与顾客之间的一个平台，让越来越多的商家使用支付宝作为支付工具，向他们开放API接口，这有利于大淘宝战略的实施。

其次，看阿里巴巴、淘宝和支付宝的如意算盘。

我一直认为，电子商务是互联网经济与实体经济结合的最佳产物，也是最优秀的互联网模式。因为脱离了实体经济的互联网只是空中楼阁，我也一直担忧腾讯无法在电子商务方面实现领先将成为阻碍其成为最强大互联网公司的绊脚石。

支付宝和淘宝最近的一系列动作正在表明，阿里巴巴正在加速互联网与实体经济的融合速度，尽可能的增加互动，拉动地面还未加入电子商务，未使用电子支付工具的人群使用电子商务和支付宝，并告诉他们，网上购物是诚信可靠的，是有办法来约束和控制的。

而且通过“试客”活动，让支付宝、淘宝开始与商家进行接触，不仅为他们提供电子支付工具服务，而且还为他们提供口碑营销的平台，这无疑增加了商家加入电子商务的热情，也看到进军电子商务的必要性。从而与商家一起建立了一个稳定的商业联盟，让电子商务市场足够大，这也意味着更多的盈利模式和商机。

互联网企业之间的竞争已经上升到了联盟之间的竞争，足够强大的联盟可以抵抗来自对手的攻击，这就是支付宝试客的如意算盘。