上个星期六、日分别进行了“成功的领导力”和“绩效辅导”工作坊，这两个课程都是采用体验式教学的方式，并通过参与学员的交互辅导来促进产生更多的新经验。

    成功的领导力工作坊中，最后的模拟情境练习由于时间关系，进行得不够充分，但在短短的时间内除了相互之间反馈好的和应该改进的行为外，也让大家发现在会议中大家更习惯于罗列问题，而不是去分析原因，这亦是现实企业会议中存在的一种现象。

    绩效辅导工作坊中，有学员提出对制订绩效指标感到困难，我就使用了她们公司的例子，现场用平衡计分卡进行分析，即使是不了解该公司的业务，但经过她的描述并经由逻辑的链接分析，很短时间内我们也能够做出一点有意义的启示，这就是平衡计分卡的魅力之一。课程的重中之重当然还是每一位学员都使用了自己在实际工作中的困难情境来进行练习，大家一起来观察并给出反馈。

    在两个工作坊中的练习活动中，参与者都出现了一个共性，就是很少使用询问的技巧来向对方探询，常常会先入为主的替对方想象，以致变得有些自说自话。在绩效辅导过程中，虽然我们强调共同解决问题，但我们的主管也会更习惯于将解决问题的方法直接告知下属，而不是通过询问来进行启发、分析原因和求证，这就减少了促进员工成长以及参与的效能。

    不管是领导力的训练还是辅导，我们都希望跟随者或者下属的行为做出符合我们期望的改变，但如果不了解对方的需求或者状况，那么就会变得更倾向于强制，自然也就会遭致抵制的产生。不论是在工作还是生活中，询问技能其实都是一把帮助我们影响他人的利器。