请勿轻易“退信”
贺德全
在五、六十年代，常从媒介上听到或读到“绿衣使者” (邮递员)不辞辛劳救活“死信”的感人故事。而今，各种报刊、杂志、电台、电视台林立，可供报道的“社会新闻”应有尽有，让人目不暇接。可我们现在却很难能听到或看到邮政部门“救活死信”的故事了。这并不是媒介不关注邮政方面的新闻－－邮政的信息常见诸于报端，也不是老百姓离邮政“远”了－－虽然电信、移动、网络等“抢”了不少邮政的业务，但人们仍离不开邮政。实在是因为邮政部门在投递服务质量方面尤其是“救活死信”方面的功夫与五、六十年代相比，过于逊色了。
我们都知道，以前邮政分、捡信全靠手工操作，而且当时相当一部分寄信人文化水平不高，加之新旧路名、街名交替的缘故，邮政人员工作量之大可想而知。但那时“绿衣使者”的工作环境和条件虽然简陋，但他(她)们责任心强，宁肯辛苦自己，也不让“死信”双方(寄信人和收信人)失望。为此，他们演绎了一个又一个动人的故事。
如今，邮政部门虽然工作量还很大，但相当一部分的分、捡信操作已用自动化或机械化，邮政工作人员的工作强度显然比五、六十年代小多了，然无庸讳言，现在邮政服务质量却已不如五、六十年代了，工作人员的敬业精神也远比那时差。就说“退信”吧，以前，“死信”都想方设法“救活”，而今寄信人如果书写信封时稍不留心，邮政部门就毫不犹豫的将信“退回原处”。例一：H先生在投寄某新闻单信的稿件时，由于未在信封上写明报社门牌号码，便被“退信”，而这家新闻单位的地址当地几乎人人皆知，按理讲邮政部门的人更应该知道了。例二：小D不久前收到在信封上盖有“邮编、地址不详，退回原处”印章的“退信”，据他说，他以前用该通信地址和邮码写信封，他同学都能收到，而今却不知为什么变成“地址不详了”(其实，他同学的单位并未迁址)。另外是笔者前几天才知道的，我单位收发室收到不少的信件，其收信人已调离到其他单位，当我们想把这些信件帮他们转到新单位时，邮递员说，这些信件只能退回原处，或要重新贴上足额邮票后才能转。
笔者以为，邮政部门作为窗口服务单位，不仅需要广告和“微笑”，更要为用户(消费者)提供实实在在的服务，尤其不应轻易“退信”，更不能为了多收几个钱而“退信”。