文/古道牛马

今天通过全球知名购物网站平台（为了不必要的麻烦，暂且称它为E平台

）居然悄无声息地卖了一台自动浇花器，可我心理却怎么也高兴不起来，为什么会这样呢？事情是这样的：

我们最近才把部分产品放到E平台，原来想得也很简单：怎么说人家原来也是老大，并且现在还有一点份额，另外目前它网络中做的广告都是说自己是优质卖家的平台，我们怎么说还是算诚信之商人吧；多个平台也多个宣传选择，即使卖不了产品也得个知名度，所以我们也尝试了一把—在E平台开了个小店。因为这个网店才开始启用，所以对其交易程序毫无了解，也没有多少心思去研究，毕竟它已经有点边缘化了，很多产品上架都是由朋友在操作，他开始也很不习惯，不过还好和淘宝平台大同小异，朋友回桂林还没有来，我今天稍微闲点就进去逛了一下，还真吓了一跳—有两个订单，一个是香草种子的，已经错过了发货；另一个就是自动化浇花器了，离最后发货时间还有4天；客户在没有任何与我沟通的情况下居然直接把钱打到E的平台上。因为平时很少关注，产品上架了却一直都没有管理，另外一个重要原因是E平台因为没有很好的沟通工具，对卖家和买家都没有多大凝合力，在这里没有乐趣可言；E平台因为无法在线留言给客户，咨询客服以后才知道只有个站内信可以在线联络客户。这种情况就相当于在一个市场开了档口却不给到市场里面拉客户一样，好无生气，并且你要联系客户只能通过该市场管理处留一封信，什么时候客户来再转交。在这里买卖也像是“吃了秤砣铁了心”地卖产品，一旦客户拍下了，一口价和运价是无法调整的，很不符合中国人的购买习惯，但是它却定位优质卖家的平台，所以国内还是有一部分客户愿意在这个平台上购买东西。他的**通即时聊天工具，在用惯了旺旺的朋友看来仅仅就是一个自我封闭的窗口，客户和卖家互动性不强，怪不得市场份额会从原来的高位的跌落到现在不足30%呢?失败一定肯定是有原因的。

今天做了这单,我其实并不快乐，没有在线沟通的感觉，就像天下掉下个馅饼，到底能不能吃还不知道。客户脾气如何?他购买时的心情是如何?我都无法判断,如果我按照平台提示发货过去了，他是不是有可能抽款而不退货,心理还是有点不安全,但是既然人家已经把款打到平台了，总要服务好吧?随后做了两件事情,首先咨询E平台客服,看看这样的情况是不是该发货了。我晕哦,打客服电话居然让我足足等了1分种,里面总是传来”对不起,客服忙,请稍等!”歉意词几个来回后，才告知“让您就等，马上接通客户服务…”.经过客服后台查看,才给我解释清楚,客户已经把款打到平台E帐户上了，我可以发货.我告诉客服说,我跟客户没有一点沟通,他就把钱打到你平台上了，我不放心.最后客服告诉我收货地址上有客户电话的，如果不放心您最好跟客户联系一下,落实好了再发货。又晕了，那不是增加我的交易成本吗?为什么客户在购买前不提供一个即时的聊天工具呢?万一卖家没有货了要我怎么发?客户没有买成平台又要经过一段时间才把钱退回客户,那这样对客户多不好。所以这样的平台不够人性化，自然给淘宝超越.；经过客服确认可以发货以后，我还是不放心；发货前总该告诉一下客户吧？然后通过交易记录获得客户的电话打过去，又晕了。客户电话欠费停机，如果真停个三、四天，那我这个过了发货期了，那还做不做生意啊？不过还好，过了10分钟再打过去，居然美妙的彩铃响起，这个时候真要感谢天主了，世间真有太多的巧合了！

“您好，您是***先生吗？”

“是的，您好，有什么事情吗？”

“我是广州卖浇花器的，您在E平台拍下了我们一个产品，因为最近***，所以今天才跟您联系，我们明天帮您发货，您看如何？”

“哦，原来是这样啊，我是拍下来有几天了，前天才把钱打到**通。”

“那我明天发货后，怎么和你联系，你有QQ或则其他等联系方式吗？这样便于仪器到了遇到安装问题能及时沟通啊！”

“哦，这个倒没有，就通过手机短信来联系吧！”

“那只能这样哦，记得几天后天查收啊。”

“好的，谢谢！”

“好的，再见，保持联系”

“好的！”

这样卖东西可真累啊，典型的电话销售了，还什么电子商务啊？还真怕客户哪天手机又没有花费了，不过从客户地址来看是辽宁鞍山的，从我多年做销售的经验来判断其语气，这人比较实在中肯，应该是个厚道之人,不过世间事事难料,什么意外没有呢?不过现在还有什么办法，只能发了，人家都付钱了，哈哈！

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