目前市场上很多人都说自己是在做CRM，有做OA的，有做CTI的，有做ERP的，有做客户资料管理的……，CRM到底是什么？？

　　其实我们跳开软件，跳开技术，从企业角度来看看，他们真正需要的是什么。他们需要利润，需要把自己的东西卖出去，要有利润就要有客户，就需要和客户有一个好的关系，客户才会买企业的账，就这么简单。

　　软件只不过是实现这一目标的一个手段，或者工具，如果没有这个工具是不是就不CRM了呢？当然不！

　　我们去一个地方，可以走路，可以骑自行车，当然也可以开汽车坐飞机。这都是实现目标的不同工具而已。无他！

　　企业要和客户搞好关系，光有一个软件是不行的，要的是从上到下的一个经营管理理念，从上到下对客户的负责，从产品质量到服务细节的品质，软件只能是锦上添花，管理起来更方便而已。

　　从客户的获取，到客户的维系，再到客户的忠诚，并不是上一个软件就能解决的问题，是要靠企业上下从产品本身到营销管理，再到和客户的每一个接触点都要以客户为中心，从客户的角度出发思考问题，客户才会买你的账，企业才有利润可谈。