原来我很在乎你！

10月26日晚，我照常在电脑前看点商业资讯，突然淘宝旺旺系统弹出来一个消息窗口，告知买家已经给我评价了，我点击窗口进入，发现肇庆的刘生已经给我评价了，我想这个客户收到货物后2天才给我评价，也许是比较忙吧？也没有多想就给了对方好评。互评完成后才知道刘生给我两个中评，而且这个被两个中评的产品都是我目前卖得比较多的，怎么会这样呢？还要回忆客户购买时的情形。

事情原委是这样的：因为刘生要出差一个礼拜，在淘宝上面看中了我的陶瓷浇花器和微滴灌自动浇灌器两个产品，由于时间比较紧迫，他也没有和多聊几句，就匆匆拍下两种产品各2套；我收到淘宝旺旺成交消息提醒后，我第一时间联系了他，问他看好了产品说明没有？他说看好了。最后我不忘提醒他这样匆忙买下，如果不合适再退给我，并一再告诉他收到货物后如果不合用先不要轻易确认，及时联系我可以无条件退货。因为我看他的之前购买信用才2个，所以提前给他打个“预防针”。

货从广州发到肇庆最多也就1天，刘生3天后才给我确认收到货并且给出评论，刘生应该是试用2天后才确认的；我总是习惯性地给对方好评，互评以后再看对方评价；最后才发现对方给了我两个中评，其中对陶瓷自动浇花器是这样评价的：“产品是完好无损收下了，不过渗水也太快了吧？我看最多三天就要加水了，哎呀。好产品还真不好找！”对微滴灌自动浇花器评价是：“怎么调节阀没有办法控制水流大小，还要我自己搞个夹子夹住，真麻烦啊！”看完以后，我先是一震，原先的担忧变成现实；这样的评价对两产品都会有不小的影响，很早听说中评是可以通过跟客户沟通修改的，问了几个在淘宝做得很好的朋友，他们告诉我在淘宝规定的15天和客户沟通好修改就可以了；因为1年前做动漫店的时候，伙伴的一点疏忽得了一个中评让我至今耿耿与怀，今天同样的事情发生在我身上，我一定要改变这个结果。

抱着一定要客户修改的心态，给客户一个电话，我做了如下沟通，而且是推心置腹地说明情况；首先向对方道个歉并承认自己的产品本身多少有点不完美，如果不合用可以退货,来回运费我来承担。刘生听到后忙说：“不用退，不用退!陶瓷自动浇花器，我勉强能用，微滴灌自动浇花器，我用夹子夹一下；也可以凑合着用!”我说，鉴于你这样的情况，我能理解你当时的心情，也是正当发表了自己的观点。我是这样告诉对方的：“第一，我想你种花草的盆土壤一定很松弛而且很干燥，所以我的陶瓷浇花器渗水就相对比较快了。”他忙惊讶问：“陶瓷自动浇花器渗水速度原来还与土壤结构有关系？怪不得我这里渗水那么快？”我接着解释说：“还有你的微滴灌自动浇花器，我分析了一下可能是调节阀门在运输过程中压坏了，不过我明天就可以帮你汇2个过去！”他说：“好啊！不过，我今天就要出差1个星期，等我回来吧？那浇花器就让他凑合着用吧，没有关系了。”“那下周回来我们再联系了，如果你出差回来觉得还是不合用就退货吧？这些都没有关系的，不过我有个请求，希望你给我个机会，你的中评会影响我的销售，你买的产品以前也卖了很多了，你一次就给我两个中评，一些潜在买家看到了你留的评价后，他们会放弃购买的，希望朋友放弃原有的评价帮我修改一下，当然我的产品的确让你失望了。”“既然评价还可以修改，我可以改的，朋友你这样率直，我也不说什么了，等我回来我一定改过来。”刘生说得很真诚，我搁着的心一下放了下来，我再次表示了我的歉意，一再表示等他回来帮他补发2个调节阀。“实在不好意思的是我啊，让你的生意要影响一个星期了”他也很客气的回应到。

1个星期以后，他出差回来，我也从老家赶回广州，我给他发了条问候的短信，他回复：“昨天晚上我想修改，可是不知道怎么修改，不好意思。”然后我就发了条短信告诉他如何修改评价，看来大家心情都不错。第二天，我把调节阀通过快递发出去，然后上网看看好评率从99.01%升为99.67%；对于信用的说法，一些淘宝上生意做得很好的朋友告诉我，其实你不用在意，如果出现中评，你也要坦然面对；不过说实在，我真的很在意她—“诚信”，因为她是商人的梦中情人！

古道牛马自动浇花器学习分享。