3年前的5月18日，正值电信公司搞宽带促销活动，包三年不限时上网共1551元。看看上网一年只有500元多一点（事后才知网通公司后来搞促销一年只要365元，电信产品还是最贵的），就办理了这一业务。到了今年5月18日左右，电信公司一客户经理（具体姓名不详）打来电话，称我的宽带已经到期，如果续包的话尽快到她那里办理，续包的价格是600元一年，而且速度要快，因为过几天就要调至800多元一年了。接到电信公司客户经理电话，我考虑到今年以来袋子里的钞票越来越少，费用又比三年前多了的现状，就跟她说不包了。她也没说什么，毕竟续不续包是我自己的事情。

　　想不到过了一个月，怪事出来了。由于我的电话费委托银行代付，帐户是我爱人的。我爱人跟我讲，这个月电话费怎么这么多，多了100元左右，我想是不是这个月我跟老家打长途的原因，但想想也不对，通话也没有多少时间啊，不过让我家小子向他的爷爷奶奶问个好罢了。但由于工作忙、事情多，就没有打10000去问个明白。又过了一个月，我爱人又跟我讲，这个月电话费怎么还是这么多，我感觉到了肯定是什么环节出了问题，就打了10000咨询，很快答案出来了，这是宽带每月不限时包月费用，每月90元。

　　作为一个消费者，我就搞不明白了，为何我跟客户经理讲我不续包了，电信公司仍从我的帐户里扣收宽带每月不限时包月费用。于是，8月10日我打10000进行投诉，要求退还扣收的180元，未果，接线小姐称向上级请示后再答复，后来未接到10000回复（但在来电显示中看出10000曾经往我家中打过2次电话，但由于是上班时间我家中无人，没办法接电话，不知道有何答复）。8月11日我又到电信公司二楼营业厅找了一位值班长进行反映，他说第二天给我答复。8月12日他回复说当初的协议中是这么说的，因此电信公司并没有错，但他的言语中也表示出，钞票是没有办法退的，但可以在其他方面给予补偿，比如说宽带包年活动中予以一定的优惠等等，具体要等他请示上级后再给我答复，但直至8月19日也就是今天也没有回音。与他的交谈中我也得知了另外一个信息，那就是5月18日左右电信公司客户经理打电话给我时，隐瞒了这么一个重要的东西，我作为连续使用三年宽带的客户，如果续包三年的话，可以赠送半年宽带。天啊，如果当时那位客户经理跟我讲了这一情况的话，我会毫不犹豫地签下三年续保协议的。

　　我认为，电信公司直接从我爱人帐户扣收90元宽带每月不限时包月费用理由是十分牵强的。

　　根据2004年5月18日我与电信公司签订的“电信宽带优惠协议书A”，我当时交的费用是1551元（现金），使用时间为三年，也就是到2007年5月18日止。5月18日之后，我从没使用电信宽带上网，因为我相信终止时间到了，再加上我跟客户经理讲不再续包相关服务，“电信宽带优惠协议书A”已自动终止，我是不可能再通过电信终端上网的。这一点，电信公司查一下就可以验证。既然没有享受电信宽带提供的服务，为何还从我爱人的帐户中收取90元，而且是接连收了2个月。

　　根据电信公司相关人员的答复，称“电信宽带优惠协议书A”第三款第3条规定，乙方如需取消宽带业务，请携带机主身份证或单位公章、租用的宽带终端设备到本公司营业厅办理注销手续。因此，我跟客户经理讲我不续包是不算的，客户经理只是提醒你的宽带到期了，要不要办理续包而已。在我未办理注销手续之前，则依据“电信宽带优惠协议书A”第三款第2条中“所包期满后，客户若需继续使用，则按当时执行的宽带资费收取不限时包月费用或前来办理续包业务”之规定执行。因此，不管我使用不使用宽带，只要我没有办理注销手续，费用是一直要收下去的。我就想不明白了，这么一家注重自身形象的公用企业，客户经理为何不将未续包后客户需要做什么等相关事项讲个明白？毕竟，未使用电信宽带产品且收取90元这一事件本身就是非正常的，最起码收取一个月费用后打电话提醒一下，那是最起码的服务。如果不是我爱人对费用的增加感到疑惑，难道这个费用还要一直收下去吗？电信公司相关人员的解释是不是有霸王条款之嫌？

　　在这里，我也没有别的要求，只是把事情讲个明白，要个说法。当然，作为电信公司，多收的180元钱还是要退还给我的。希望能在8月24日前予我一个满意的答复。

　　备注：我是周五向电信公司服务部门申诉的，周二我接到电信公司信访部门一位女士的电话，她首先向我表示道歉，称此事由客户经理不熟悉业务、未将有关事项告之所引起，并称经他们核实，我确实没有在协议终止后使用电信宽带，因此180元退还给我。虽然事情得到了圆满解决，但想想真是的，平白浪费了我这么大的精力，这究竟是谁的错？将此事的前因后果发至网上，供大家讨论，以更好地维护消费者权益，让我们上网更有安全和实惠。