《新快报》7月30日报道称，由于《桂林日报》7月26日第七版关于“整治直指违规旅行社和导游”的不当报道，造成一定的影响，引起了部分旅游从业者于26、27、28日聚集到市政府上访。桂林市委、市政府对此事高度重视，多次开会研究上访者诉求，副市长并予以接待和解答。7月29日，《桂林日报》和记者对报道不当发表了公开致歉书，称报道“造成不良影响，特向导游及旅行社公开致歉！”

新闻来源：http://news.sina.com.cn/c/2007-07-30/011112291756s.shtml

一篇报道说出旅游业存在的问题，竟引来一些人上访，这问题就必须解决，于是，媒体就公开向社会道歉，以化解上访人的怨气。这不能不说是消除矛盾的一个办法。但笔者认为，这还不能算是解决这个问题的最佳良策。

首先，媒体并没有犯报道失实的大错，政府为其定性为“不当报道”，而没有说是“假新闻”、“报道失实”。再看报道原文，其消息来源都有正当的渠道，有游客给政府的投诉信，有书记的批示，有旅游局的卷宗，有旅游局的处理意见，有旅游局提供的案例。这些东西都不是记者能够凭空杜撰出来的。

其次，新闻是报道事实的，如果新闻报道的事实基本属实，当无不妥。但新闻也有纪律，哪些该报，哪些不该报，媒体把关人应该拿捏的到位，而这篇报道涉及到书记的批示：“在旅游行业整顿一下，该曝光的要予以曝光”，还涉及到旅游局查出的具体问题，有旅行社的名称、有导游的姓名、还有具体事件发生的时间地点，这一切，如果没有相关部门的认可和同意，媒体既得不到素材，也就无法报道出来。

从上述两条看，这件事媒体是有责任，但却没有到要负全责的程度。而且，既然是公开道歉，就应该道个明明白白，但实际上却道得含糊不清。请看政府的答复和媒体的道歉词，口径一致地说这篇文章“有不当之处，造成了不良影响。”只说“不当”，却都未说何处“不当”，为何“不当”。语焉不详，莫明其妙，让人如坠五里雾中，不知所云。其实，既然政府将其定性为“不当报道”，就应该说清“不当”的理由，是不“恰当”、不“适当”、不“得当”？还是不当发表而发表了？说得越清楚越有利于化解矛盾。

现在媒体的道歉因为太过含糊，难免会让人产生一些不好的想法，比如：媒体来担这个责是“当”还是“不当”？此事的责任究竟是该由刊出报道的媒体负呢，还是该由给媒体提供报道素材的旅游局来负？媒体是“罪有应得”还是给人当了“替罪羊”？这些问题说不清楚，对政府威信的伤害就会更大。

桂林市政府希望市民和旅游从业人员维护好桂林良好的旅游形象，促进桂林旅游更好地发展，同时为旅游业发展营造良好的舆论环境，这些出发点和工作目标都是良好的。如果能在此基础上再进一步，把这件事的原委说清楚讲明白，让人们知道媒体究竟错在哪里，向社会展示政府的开明和负责，效果就会更好。

政府应该让人们相信，政府是讲正气、讲威信的，凡是正确的就会理直气壮地坚持，若是出现错误也会光明磊落的承认，这是政府有力量的表现。但这次媒体含糊不清的道歉，对媒体公信力的伤害并不大，但对政府威信的伤害却很深。能不能想出一个更好的良策，让这件事能从人们心中真正的“雨过天晴”！