一名戴尔专员给我的“特殊来信”
——兼答戴尔关于员工问题的信
戴尔员工不是西西弗——回应于清教老师的一篇文章
周三，2007年4月25日 回复者：沈祖祥，戴尔生产部高级专员
于清教老师于4月22日在博锐管理在线发表的文章《让“西西弗”快乐起来》，我非常喜欢他给这篇文章起的名字，是的，人们应该在工作中享受乐趣，因为人是有思想和灵魂的，如果单纯的被视为一台机台，无休止的运作，那么这台机器的生命周期将会是短暂的。我也欣赏于老师在文章后面描述的快乐工人的场面：“电视里有一组表现外国工人的画面让人十分羡慕：工人们从工厂下班，一手拎着工作服，一手拿着可乐，边走边喝，最后一头钻进自己的汽车，开到海边和朋友烧烤去了。暗想，这才是快乐的工作。”[更新]收到于老师的回信，指出这篇文章是他转载自《招商周刊》，特此更正。
我在戴尔工作已将近7年了，我以一名普通员工的身份加入戴尔，曾经在戴尔的工厂担任过一线操作工、培训员、一线的线上组长、高级培训员等工作职位，直到现在的高级专员职位，我目前的主要的工作职责是：负责工厂员工的沟通，员工的培训，照顾员工在工作中的情绪，调动员工的积极性，因此与工厂的工人是直接和面对面的接触，我不敢说我的工作是完美的，但有一点肯定的是：我总是朝着让员工满意的目标前进。
让我在此与你们分享戴尔生产线员工在公司的一些情况。
在丰富员工生活和活动方面：
- 戴尔公司每年都会为工厂的员工组织篮球赛、家庭日、趣味活动竞赛和卡拉OK比赛等
- 公司现有工厂员工近500人，员工俱乐部每个月都会专门对电影院包场分发150张免费电影票给生产线员工，还有保龄球，棋牌，游泳票，健身票等等休闲活动的免费票券。除此以外，公司每个周末均有羽毛球，乒乓球，网球，篮球，足球等场馆包场供员工健身。
- 虽然公司设有员工食堂提供三餐以及各种加料面食类的烹饪，但每个季度，为了调节员工的口味，公司还特别增加季度末用餐。
- 每个中秋和年终，公司都会组织大型的中秋博饼和年终尾牙，对员工一年的辛劳表示感谢，博饼和尾牙都安排了丰富的抽奖活动，同时生产线的员工也自编自导自演自已喜爱的文艺节目，场面十分热闹。
员工的工作福利
- 员工的上下班都有班车接送，班车根据员工上班的不同时段进行安排，同时邀请员工定期检查班车的运作情况，发现问题，及时反馈，确保班车的顺利运行。
-上班期间安排员工的休息时间，员工可在小卖部购买饮料、点心、水果等等并在员工餐厅放松、聊天。
- 公司除了购买社会保险外，还为员工购买了多项商业医疗保险，同时还覆盖了员工家属的医疗。另外，公司为所有员工组织一年一次的体检。
员工与管理层的互动
- 每个星期，管理层会安排“Lets chat”(即：“让我们聊聊”)让员工以轻松的心情和开放性的态度与管理层沟通，管理层鼓励员工反映各种各样的想法和问题，同时管理人员也会与员工们分享公司的发展方向和动态，公司还提供点心、饮料和主餐给员工。
- 员工们反馈的公司的问题以及他们的要求，管理层会进行持续不断的跟踪并将它们列为每周例会的议程，及时了解提出问题/反馈的员工对解决方案的满意度，如果员工对问题的解决不满意，那么这个跟踪不会停止，只有员工签署并认可他所提的问题已经得到圆满的解决，跟踪才会停止。举个例子：管理层接到有关员工对食堂的投诉，管理人员会立即与食堂管理者联系开会事宜，并让食堂就员工的投诉提出解决方案，直到员工满意为止。
员工的培训、职业规划
除了员工的上岗培训和职业技能培训，公司还针对工人展开各式各样的培训，如：
- 每个季度公司都会安排学习与发展部的培训人员围绕着“自我激励、突破自我、改革创新和增强团队成员凝聚力”组织员工拓展活动，同时进行专业的知识培训，这样的培训是专门为生产线员工设计的。
- 公司还开辟了针对一线员工的课程“如何规划个人发展”，对员工进行指导和引导，例如一线员工如何将自己发展为主管等等每个阶段发展的规划步骤和实施计划
- 对于有兴趣转到其它部门的员工，公司为这部分员工开展其它部门的知识培训课程，为员工的下一个工作发展做好准备。
当然，员工在工作当中也是有压力，他们有时候也需要加班加点，员工的加班加点都是按照国家的法规进行补偿的，同时公司还会给予加班餐费补贴并安排班车接送员工。
不能否认，有些员工不喜欢戴尔，他们最终选择了离开戴尔。但是我也有幸与一些离职的员工保持联系，他们离开了戴尔后十分感念在戴尔的工作经历，这是我常从他们口中听到的叙述：
- “没有一家公司像戴尔那样照顾员工。”
- “如果不曾在戴尔工作，我无法得到今天的这个职位。”
- “戴尔给了我锻炼的机会，我也深深体会到它的文化精髓——制胜文化即公司和员工的双赢机制”。
- “戴尔赋予我自信，戴尔的BPI教导我坦率面对问题、迎接挑战、克服困难，这让现在的我在新工作中和生活中都受益匪浅！”
我想在此感谢于清教老师的这篇文章，它对我的工作是一个鞭策和激励，我会朝着让戴尔的工人们寓乐于工作中的方向不断努力，让戴尔的产品成为技术和灵魂的最佳结晶。在此与大家分享几张戴尔工人的图片（略）。
我的回复
首先感谢戴尔生产部高级专员沈祖祥先生的不同意见，他让我们看到戴尔的另一面，如果方便的时候，建议邀请媒体走进戴尔，观察戴尔（现在经常收到戴尔关于一些问题的来信探讨与信息反馈）。
这个文章是发表在《招商周刊》杂志2007年第10期上的文章，作为参与点评分析者，我就企业员工关系的管理与企业民主和谐的内容做了简要分析（无论是“泰罗制”还是“人本化”，现代工业200多年的发展历程证明，企业员工才是企业真正的财富，是真正意义上的资本拥有者，而管理者应成为员工的“保姆”，做好制度运转的服务。劳动关系的和谐稳定是现代企业制度的应有之义。中国企业要转变经济增长方式、加快产业升级、建立创新型企业，尤其不能离开保护、调动和发挥广大工人的积极性，激发他们的创造活力。亨达在此领域的系统做法，既为天下企业（而不仅仅是民营企业）树立了文化经济中如何破解管理效率难题的革新形象，同时也为我们积极演绎了人性管理的时代逻辑。和者，禾与口也，禾就是粮食，口是用嘴吃饭；谐者，言与皆也，言就是说话，皆是都的意思。“和谐”，就是大家都能吃饱吃好，都能说话发言。“和”是生存的权利，“谐”是民主的权利。企业能承担起应有的和谐责任，一个国家才能经济发展、社会进步。）
戴尔能够及时将员工的真实情况及时与我沟通，这说明一个态度，那就是假如每一个旁观者并不能告诉公众真相的时候，作为企业的管理者应该通过合适的渠道及时与公众沟通，在这一点上，戴尔的管理者无疑走在不少企业的前面。
戴尔的“Lets chat”无疑也是值得我们学习的一个方面。“Lets chat”看似简单，但真正让管理者能够静心倾听来自一线的声音，在今天看来显得非常可贵。不少企业虽然有这项制度，但最高管理层能够听到真实的声音已经十分艰难，这是中国企业在产品、管理、员工关系管理等方面失衡的重要原因。我们看到的往往是表面，甚至是经过精心策划安排过的，我们听到的往往是被过滤了无数遍的，我们往往在财务报表的背后看到的是利润数字。“Lets chat”如果能够作为一项管理创新被挖掘，我相信中国企业能够找到更多的真相。
作为旁观者，我们没有理由指责任何一个企业，但作为一个利益相关者，我们又有理由看到其不足或者失败，进而提出意见甚至阻止其损害股东与公众利益。作为媒体，既是监督者又是被监督者，我们的观点是否中肯，我们的报道是否告诉了公众真相，我们的分析是否辩证而且尊重事实，这些都显得十分重要且弥足珍贵。
戴尔有勇气来澄清一个旁观者的观点并采取有效的沟通渠道，这让我们看到企业管理的差距所在。有些企业往往指责媒体的不公正批评，可有多少企业愿意通过合适的渠道公开树立自己的形象呢？有多少企业能够坦诚与意见领袖做深入的探讨呢？把媒体关系、员工关系、公众关系搞得异常紧张，而试图通过其它方式再去“摆平”什么，如今看来显得滑稽可笑。更有类似富士康们企图通过法律诉讼来挽回面子，孰不知在一个公开透明理性的法制社会，如果没有做对不起公众和社会的事情，这种诉讼又显得有多大价值呢？三株胜了官司却输了市场，富士康拉大旗也以1元钱妥协最终也是撤诉。对于正在发展中的中国企业我们不仅需要明白做正确的事，用正确的方法，更应该明白把事情做正确的真正价值。
如果大家有好的意见甚至是不同的声音，希望我们一起交流。
2007年5月3日