商业银行网点特色化建设是指根据网点区域市场特点，在深入调研的基础上，细分市场，找准市场定位，进而根据该市场定位确定网点的特色化服务方案，做大做深做透目标市场，做出特色做出声誉，提升网点的综合竞争力和市场影响力。可以讲，特色化就是细分客户、区隔服务，通过对一些支行网点已有经营特色的突出，使银行的服务更加专业化。

商业银行网点的特色化包括推出特色银行或特色服务项目。其中推出特色银行是指在进行准确市场定位的基础上推出较有特色的一揽子综合服务方案，而推出特色服务项目是指在进行准确市场定位的基础上推出一项或几项较有特色的服务项目。当然，只是推出特色银行或特色服务项目并不能讲就实现了特色化，特色化是一个不断调查、不断策划、不断营销、不断探索、不断进步的过程。

特色化的目的是使网点能够真正扎根于当地市场，促进网点的持续稳健健康发展，不是为了追求几个考核指标。特色化的推行必须遵循事实求是的态度，要以详实的市场调查、策划为依据，要扎根于周边市场。

实践证明，特色化是一心一意办行的一个行之有效的手段。这是因为：

1、每一个支行网点都面临着同样的问题，即如何进行准确的市场定位。特色化的过程实际上就是将网点的市场定位不断明晰化和深化的过程。只不过不同的支行网点由于所处市场环境、所拥有的客户资源的不同，因而所确定的具体市场定位、服务项目和特色化的具体实现路径也各不相同，各有特点，甲支行有甲支行的发展思路，乙支行有乙支行的发展思路。虽没有相同的路可走，但殊途同归，不同的特色化思路可以实现同样的目标，即一心一意将行办好。

2、特色化是一举多得的经营战略。特色化有利于充分吸引客户的注意力，提高全行的整体品牌形象与知名度，有利于促进支行深入研究市场，做好市场细分，弄清楚自己该做什么，为谁服务，减少工作的盲目性，提高工作中的方位感，同时也培养了一批专门化的经营人才，是一举多得的经营战略。

3、特色化可以冲破当前国内银行普遍存在的平面化竞争格局。平面化竞争是一种低层次的恶性竞争，不利于商业银行的持续稳健健康发展。而特色化就要“求新求变求高，做大做深做透”，做出特色做出声誉，走的是面向市场的专业化之路，必将打破目前国内银行平面化的竞争局面。

4、特色化可以集中资源建立局部优势。应该说，与外资银行相比，国内商业银行的整体竞争优势还较为有限，但如果能通过特色化不断建立一个个新的局部优势，这些新的局部优势逐渐累积到一定程度，就可以最终确立商业银行的整体竞争优势。

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