如果有人想给你表达他的一个观点，他可能期望你听完他的表述，明白他完整的意思；如果在争议之中，对方可能希望你尊重他的发言权，能让他把他的意思说完；如果是一位好朋友有想法征询你的意见，他希望你以他为中心，少谈你自己的事情，最多问一些追问的问题来更好地理解他的状况；而如果是你的一位女性好朋友遇到了难事，她可能需要你的就是完全地倾听她的发泄与絮叨。倾听是如此重要，它让一个人对你有好感、产生信任、感受你的气量与胸怀。但是，很多人往往很难做到，因为我们希望人家重视我们的意见与感受，我们愿意突出自己的主张与见解，我们希望马上表达出自己的想法而等不及别人发表完意见。

　　倾听是一种礼貌与修养的表现，但又不仅只是修养与礼貌。倾听是把别人的表达需要放在自己的前面，是一种张开自己体谅的心怀的表现，是一种对别人的故事与问题感兴趣的表现，是一种乐于提供帮助的预先的态度。当我们被倾听，我们会感到放松，我们找到了倾吐的对象，我们慢慢在倾吐中找到了信任的对象，我们觉得自己的重要，我们觉得自己被在乎。在没有倾听之前，即使我们有积极的帮助人的愿望，很可能提供的帮助非是别人期望的那类。所以，倾听是爱心的表现，被倾听是被关爱的感觉，同时倾听是我们建立与人更紧密关系的前奏，即使我们不愿意与别人建立更紧密的关系，我们对别人的倾听让别人对我们产生尊敬与体谅，因为我们紧接着的选择更可能是基于对别人充分倾听后的合理选择。

　　倾听也是一种教养与习惯。我的意思是说，它是我们在明白倾听重要性后加以锻炼而可以培养的能力。就原本而言，我就是不善于倾听的人，我总急于表达自己的观点，显示自己的先见，但是长期以来我发现自己往往因不善于倾听而表达了错误的判断，而且会很快在周围人群中削弱自己的地位，不倾听也会助长别人不会倾听我的意见，最后就变成一场毫无意义的语言与情绪的混战。我选择的消费者与公众调查就是一项倾听的工作，很多时候我在座谈会上主持半天但主要是倾听大家的意见而不能发表自己的实质性意见，我在头脑风暴上的角色也要求自己在倾听中协调，而在与很多国际学者的交往中更感到倾听是一种文明的规则，在很多重要的研讨活动中倾听让我在了解很多人的真知灼见之后才发言，大家就有了更好的评价。中国人多，所以很多人都有着急说话的特点，可能恐怕倾听了就失去了发言的机会。但是倾听的艺术告诉我们，也许说话不在早与多，多倾听会让其他人更加善意地对待你的意见，即使说晚点少点却可以更加有影响力一点，影响力在很大程度上取决于人们愿意接受你影响的态度。