PC到电话：免费时代来临
——转自《电子商务世界》第2006年6期
只要你的pc拥有声卡和耳麦，你就可以通过点击网上电话链接，经过互联网把电话直接打到对方的座机上，并且，双方均不需要付出任何费用，这不是天方夜谭。
本刊记者 张泽
不同于以往的PC通话
目前的PC通话方式无外乎两种，第一，PC to PC，像MSN、QQ之类，是完全基于互联网上的，属于免费；第二种是，PC to Phone ，其中以Skype为代表。前段时间，Skype宣布其在美国和加拿大的用户拨打本国或两国间PC到固定电话或手机将不收取任何费用，但这是在北美、中国的信产部已经明令禁止了该方式的推广。那刘经理所采用的是上面的哪一种呢？答案是：都不是。
如果说互联网是一条高速公路，那么基于上面的通话模式就好比来来往往的各式车辆，中国电信就像是公交车或者出租车，是属于运营机构；PC to PC就好比私家轿车，自由行走，只要不违法；Skype类型的PC to Phone，虽然在国外非常流行，但在中国就涉及了非法运营的问题，这就好比黑车一样，属于非法载客；而刘经理所采用的通话模式用超市大巴比喻再恰当不过，他们是在免费接送光顾的顾客。
以这种思路来审视该模式，它并没有涉足运营，因此，国家所禁止的彼PC to Phone并非此PC to Phone，从而也就谈不上违法的问题，有人说这是擦边球，但记者却认为是一种理念的革命。
零话费的实现
一种新技术的诞生总是会伴随着很多不和谐的声音，毕竟它触动了部分人的利益。但这种变革是无法阻挡的，正如北京宏远信通总经理杨立新所说，“免费是任何人都向往的，而目前的垄断，造成很多不合理的收费，我们的系统，将会让世界各地都可以通过互联网实现PC to Phone免费沟通与交流。”这种新型的VOIP产品，是将互联网作为远程传输通路，在用户点击后将用户的指令绕开电信运营商直接连接到企业自己的网关，然后通过一个置于企业内网中的pbx数据信号转换服务器，将客户端的IP信号转换为内线语音呼叫。这个pbx数据信号转换服务器就相当于公司自己的VOIP小型电信平台，正是它实现了实现企业内线电话网与互联网的无缝连接。PC to PC时，被呼叫方是PC，而这种模式通过pbx服务器的处理将PC指令转换为普通的语音，电话就成为传递的工具。
此时，企业来电则无需再通过PSTN平台，相当于是内部电话间直接的沟通，从而实现双向通话“零话费”，使企业与客户的沟通成本趋向于零。这不仅提高了客户咨询信息的热情，也提升了企业营销效率。
那种方式安全吗？这是很多人会提出的质疑。
由于在互联网上传输的数据包在被目的PC机得到的同时也有可能被其它PC截获，很多企业主都担心通过网络传输文件或者语音传送会带来信息被窃取的风险，从而往往宁愿舍近求远，采取传统的信息交换方式。这种担心不无道理，但是也不是没有解决之法。
这中新模式将一个字节切割成几十乃至上百个数据包，以不同时间，不同顺序，不同通道发送出去。这样，在通话过程中传输的数据包虽然也有可能被其它PC截获，但要想破译通话就必须了解传输的加密机制和数据包重组机制，而且还要收到成千上万个数据包，否则无法复原语音。这几乎就使网络传输的语音被破译成为了不可能。同时，由于这种系统应用了“动态非线性弥补算法”，有效消除了延时、抖动及回声等高难度问题，从技术层面解决了目前网络环境对VOIP语音质量的限制。
应用前景
该模式如何盈利，其应用前景又有多大？杨立新认为：“我们研制的这款Net800语音呼叫系统完全依托互联网运行，对企业而言只需要购买一台pbx数据信号转换服务器即可，而且是属于一次性购买产品，无需附加费用，如果有特殊需要可以定制开发。这也是我们的主要盈利渠道。其未来应用前景非常广泛。”
有效的广告监测
当客户在拨打这种语音呼叫系统的网页电话链接时，他的IP地址会被记录在案，从而有效解决了恶意点击的不可追踪性。并且，此时的网络广告收费是以来电的通话时间收取。这些便利和价值是其它所有广告模式无法满足和提供的。
推动中小企业电子商务应用
很多中小型业务规模的企业，由于没有自己的主页而失去了利用在线搜索开发客户的机会。而如果将互联网电子商务的目标客户群体拓展到一切可能的企业用户，使其不再由于自身电脑与互联网知识的匮乏等客观因素而束缚发展，那么市场基数将会大大增加。此外，由于多年来人们形成的使用电话的习惯一时难以更改，而这种新型模式的出现，也将为广大的中小企业提供了一条广阔的营销渠道。
客户服务革命
这种新式网络语音传输可通过多号码绑定，实现自动转接功能，即客户发起呼叫时如指向的第一部电话占线，它会自动转向第二部电话，如第二部也占线，则会自动转向第三部电话，依次类推，从而保证线路畅通，而且客户无需查询这些企业内部的分机电话号码，就可以通过该语音呼叫系统自动转播到分机电话。同时，系统还可以提供语音、数据融合服务。当客户和企业进行语音通话的同时，可以进行文本传输，以使客户可以把他的姓名等信息以及需求的详细材料准确无误的发送到客服中心，提高服务的准确性。
上面的应用还并未被广泛应用，一种变革，会带给大家很多新的感受，同时也会打破过去的格局。政府是否倡导该模式的推行，电信是否会允许这种模式与自己共存，一切还尚未定论，但有一点已经是不争的事实，PC to Phone的免费时代已经来临。
——转自《电子商务世界》2006年第6期