“未来的行销是品牌的战争,是品牌互争长短的竞争”。商界与投资者将认请品牌才是公司最珍贵的资产。拥有市场比拥有工厂重要多了。而唯一拥有市场的途径是拥有具市场优势的品牌。
产品是工厂生产的东西,品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿,但品牌则是独一无二的,产品极易迅速过时落伍,而成功的品牌却能持久不坠。相对于品牌,产品是具象的,你可以触摸、感觉、看见它;它具有款式、特性、价格等物理属性;有适中的特性符合消费者期望的功能与价值。但品牌是消费者对产品如何感受的总和,它具有个性、信任、可靠、信心、地位、共享的经验、甚至是一个朋友等属性。它的具体面主要体现在色彩、销售文件、媒体环境、质地、直效行销、员工制服、重量、促销、运送车外貌、通路、广告、电话礼貌、价格、字体、抱怨处理、竞争者、音乐、招牌、品牌占有的旁白等等。而抽象面主要体现在使用者如何接近品牌、他们使用时的日常经验、友谊与感受、想法与态度、需求与欲求等等。
在未来的社会中,由于外部环境不确定性的加强和产品同质化现象的日益严重,竞争的无边界化和经济的全球化,这将会使企业加大对品牌的培育,使其成为强势品牌。强势品牌的售价较高,获利较高,高获利容许更大的产品发展,易占主导地位;它会更大弹性地对抗竞争者的活动,如功能的改善、低价、战术促销、通路及私有品牌;其市场占有率比较稳定;通路具有杠杆效应;除此之外,强势品牌还利于企业产品线的延伸。
想拥有美好的品牌未来,首先是对品牌历史及当前真相的审视。发现品牌历史上的主要里程碑或转折点,如公司(品牌)成立与扩张、主要包装或识别体系的重新设计、传播战役、第一次转型行动、主要的负面公关或质量危机等;对今天的品牌拍“快照”:谁是品牌的核心消费者?品牌的联想有哪些?品牌能够向消费者真正提供的东西是什么?品牌是否符合潮流等等;与主要竞争对手相比,在“竞争地图”上标出品牌的竞争强项及与竞争者的关键差别化因素。
其次是要把握品牌发展的机会。分析出未来品牌发展的行业趋势(在用户表面描述与心理描述方面、在通路方面、在服务方式方面、在用途扩展方面等等),如移动电话,从以男性为主到不分性别、从高端设备到便利设备、从声音到短信与图片等;在未来成长的机会中,不仅是扩大用户群,挖掘新的用户,而且可以朝改善功能、增加使用量与频率、扩展产品用途等方面发展;通过对消费者行为的研究和市场潮流与时尚的洞察,发现并把握品牌发展机会。
最后是品牌的未来。将目标人群、品牌主张、个性和洞察相结合,找到一个能够刺激创意、具差别化的品牌平台,从而找出品牌的DNA。品牌的DNA是对品牌实质的一种速记,它简明、区别、持久、具吸引力,是单一的点,不是广告和口号。如力士(香皂)——美丽的梦想,NIKE——命运操之在我,迪斯尼——神奇的想象力等。最终在将来的产品扩张过程中,形成了如下的品牌“伞形金字塔”: