迪士尼过年拒客
大年初四(2月1日),数百名持票游客被香港迪士尼乐园拒之门外,理由是游客数量已超过乐园承载上限,由失望而气愤直至情绪失控的游客与工作人员发生争执,甚至徒手翻越铁门入园,相关新闻和图片被众多媒体广泛传播。当晚香港特区行政长官曾荫权、财政司司长唐英年亲自致电乐园高层要求避免类似情况的再次发生,但是第二天仍旧出现了混乱的拒客场面。随后的3天内,香港迪士尼乐园副总裁安明智连续三次召开新闻发布会致歉,但有关赔偿整改事宜仍含混不清。
与内地春节假期长达七天不同,香港的春节假期仅有三天,于是不明就里的迪士尼从2月1日起放开对半年期门票的限制,于是引发了初四开始的“爆园”事件。而在面临众多旅行社和游客的索赔要求时,迪士尼的反应可谓迟钝,直到2月10日,才表示可以退还票款,比内地的携程旅行网晚了整整5天。
点评:迪士尼与近年来在中国爆发危机的多数世界级品牌一样,表现出应对突发事件能力的不堪一击,其挽救品牌影响的努力水准不仅不及港府对“香港旅游”品牌的关切,甚至都不如一个来自内地的旅游网站品牌携程!迪士尼“拒客门”事发后,国内评论大抵两类,大声的是痛贬其水土不服,连最基本的本土国情都没搞清楚就敢开业;也有个别人小声嘟囔:人家迪士尼拒客是保证了已入园者的游玩质量,是品牌原则的体现。深想一步其实这两者都反映出了迪士尼的孤芳自赏与固步自封,它的错不仅在于不知道有这么多的中国人这么样的过年,更在于它没有下气力去了解中国市场品牌消费的成熟与敏锐到了何种程度,反之它一定会有更大的投入在应急预案上,至少会避免接二连三的错误。