BCRM许文锋/文 http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng

今天要去见一个毕越咨询即将服务客户（地产企业），该公司已经号称当地一流品牌了，从公司开发的楼盘品质、设计、开发面积等方面的确是当地一流了，公司在数年前开发的一个住宅楼盘到现在都堪称当地经典之作。

但在一个上午的观察之后，我却觉得公司还有许多值得完善的地方。至少针对合作伙伴的品牌建设方面还有许多地方距一流品牌甚远。

集团大厦在市区一条主干道上，大楼是集团数年前建造的，公司拥有20年的使用权。后来了解到大楼本来可以用集团名称命名的，但不知出于什么原因集团没有这么做。

大厦正面朝向是一个安利的专卖店，门店上面一个大大的安利标志。就因为这个标志，许多人直接称呼该楼为“安利大厦”。在我们的访谈中，许多员工表示，叫盒饭时只有说“安利大厦”××楼才能让人明白具体地点，而该楼的本名早已被人淡忘。

我在大厦旁边徘徊了一阵，找不到“××集团”的导示系统，甚至在楼顶和侧面都找不到公司标志的广告（霓虹灯广告或者其他墙面logo），连去写字楼的通道也好不容易才找到。

大厦的大堂很小，门口没有地毯，经过我的精心寻找，终于在一个不起眼的地方找到了该楼的名称。而楼宇导视牌是肯定没有的了。

保安（该集团物业公司的）斜站一旁，对来访的客人熟视无睹。大堂经理追问了我们一下去向，结果保安便过来很不礼貌地拦住了我们。待我们说是找集团老总时，他们才消退了敌意，却也毫不掩饰其中的怀疑。

电梯门开了，等在前面的公司职员一拥而进，全然没有顾及旁边的我们可能是集团的合作伙伴，或者即使知道也不会有意识去谦让。

进到集团的主楼层，映入眼帘的是“××集团”四个大字，背景墙的装饰却还是圣诞的，有种时光倒流的感觉。

背景墙的旁边才是前台，刚好被门挡住，让我吃了一惊，首次见到这样的装修设计。

看来公司没有人知道我们要来，楼下的保安不知道，前台也不知道，我们只好等在会客厅，给品牌部经理电话。

在大厦工作当天，我去了趟洗手间，洗手间很脏，和大楼的气派或者说和××集团的气派很不相称，而且连卷纸都没有。我记得毕越在上海有个客户，为了避免合作伙伴在洗手间的尴尬局面，甚至专门设计了一下，让每个卫生个间可以放两卷卷筒纸。虽然改造非常简单，合作伙伴感受却肯定不一般。

对于企业而言，我们常常会强调广义上的客户，品牌管理考虑的并不只是单一的目标客户市场，而是要面对五大市场：人力资源市场、资本市场、合作伙伴市场、目标客户市场、社会公众市场。

所以说，合作伙伴是企业打造品牌需要着重考虑的对象。

比如前面提到的案例，虽然感受的都是细节，但背后却折射出公司品牌管理的死角。没有理由让我们相信该集团品牌管理已经到位了。

品牌管理并非遥不可及，她就在公司的每个管理细节。公司在关注前方美好品牌愿景的同时也应该看看脚下的路。

让我欣慰的是，上午我们向品牌部经理提出了问题，下午我们走出公司时，许多细节就发生了改变。前台背景墙的圣诞装饰撤销了，洗手间也打扫的干干净净。门口的前台也变得尊敬了，当天下雨甚至打伞护送我们上车。可见该集团的执行力非常强，显然今天的成功并非毫无缘由。

虽然上述改变的是细节，但给合作伙伴的感受必然不一样了，也反映了公司执行品牌战略规划的决心。

还是那句话，品牌管理在于细节。

许文锋：毕越咨询合伙人，品牌与客户关系营销首席咨询师。高级培训师。

多年来专注于品牌与客户关系营销研究，为中国多家企业提供品牌战略规划和CRM咨询，是国内首位将客户关系管理理念引入企业品牌塑造的实战专家。长期为多家企业中高层提供品牌与客户关系营销管理培训。曾多次在国内财经杂志发表营销管理文章。相关研究可以参见个人博客：http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng

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