作者文章归档：刘情瑶
近几年，信息技术服务标准（ITSS）在工业和信息化部的指导下，在工作组和业界专业人士的共同努力下，运维系列国家标准先后发布并得到应用和实施。凭借天时、地利、人和的先天优势，特别是主管部门北京市经济和信息化委员会的积极推动，ITSS在北京市已经树立了非常广泛的影响，为北京市推动信息技术服务业的发展积淀了基础。
ITSS为什么具有如此具大的能量和凝聚力？我想从一名从业者的切身体会分享ITSS的魅力所在之知识库。众所周知，企业在实施IT运维服务过程中，会碰到各种各样的问题，但管理者不可能对IT方面的所有技...
企业资信调查的内容及流程
企业资信调查是指受客户委托，对客户指定有业务关系的企业资信状况进行深入调查和评估，或对客户自身进行调查和评估，以证明被调查企业资信状况的业务经营活动。其目的是要解决企业赊销或其他授信工作决策时的信息不对称问题，提供科学授信决策的依据。有助于建立和维护企业的客户信用档案，以及筛选合格的赊销客户。
业务流程（针对生产制造型企业）
接受委托——采集数据——核实数据——整理数据——报...
ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000系列标准均是面向服务的标准，即具体的标准化内容均是服务的方法和过程。这两类标准之间的区别主要是定位和适用范围的不同。 ISO/IEC 20000系列标准作为服务管理领域的国际标准，重点从具有共性要求的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力，从而满足不同国家和地区的IT服务提供方对服务管理的需求。
ITSS中运维系列标准作为我国自主制定的国家和行业标准，主要基于国内重点企业在运维服务方...
大的成功一定是在小的成功上建立起来的，不应期望一步到位。如果目标定的太高，在实施过程中员工也会质疑能不能达到目标，这个风险对于IT运维业务管理者来说是比较大的。更好的方式是对公司自身能力有比较清晰的定位，分阶段分目标逐步实现。
ITSS运维能力成熟度不同级别有相应的特征和要求，也是对企业能力定位的一个比较合理的划分。在2015年内，申请ITSS运维能力成熟度一级需要计算机信息系统集成一级资质，申请二级需要计算机信息系统集成一级或二级资质。可以理解为拥有系统集成一级资质企业中比较拔尖的，适合申请ITSS运维能力成熟度一级；而拥有系统集成一级...
1. ITSS概述
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
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CIO怎么设计出一个完整的交互流程?
一、定性研究(Qualitative Research):针对可能使用你的产品的人,可以是问卷、访谈……
二、确定人物角色(Persona):即产品的典型用户,可以有一种或几种。例如知乎可以有一个人物角色叫CEO。
三、写问题脚本(Problem Scenario):罗列人物角色在使用产品时可能遇到的问题,可以整理成一个故事便于别人理解。
四、写动作脚本(Action Scenario):像写故事一样,写人物角色在使用你设计好的产品时,发生的细节。注意,这个时候你的交互方案的概念模...
IT服务工程师的硬技能要求指的是一些必须掌握的职业技能，这些技能对于其工作是硬性要求，缺乏这些技能将不能有效地开展服务工作。具体技能概览如下：
（1）IT服务流程执行能力
IT 服务管理流程包括：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理、财务管理、可用性管理、可持续性管理、能力管理。作为 IT 服务工程师，常用的流程一般为：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。
（2）IT服务工具操作能力
随着 IT 资源规模不断增加、业务复杂度的不断深入，IT 服务工程师只通过人工...
本章主要介绍 IT 服务技术中的常见 IT 服务、常用 IT 服务管理流程和常用 IT 服务支撑工具。使 IT 服务
工程师掌握信息部门向业务部门所提供的 IT 服务，全面了解信息部门的主要工作内容，作为与业务部门沟
通的基础和日常工作的指导。在此基础上，对常用的 IT 服务管理流程进行定义，并对关键要素和成功因素
进行说明，使 IT 服务工程师能够通过规范、制度化的 IT 服务管理流程来保障所提供的 IT 服务安全、稳定、
可信赖。