传统管理控制依据规则形成的组织“惯性”与“惰性”，让公司处在环境不确定性的风险之中，交互控制是解决这种环境不确定性的重要手段。交互控制的解决之道在于“以柔克刚”，特别是人际沟通方法，帮助企业探索新规则。

　　2009年，一篇网文《十分钟的悲剧》迅速流行：2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司公布向法院申请破产保护的消息。10分钟后，德国国家发展银行的外汇掉期自动交易系统，依照预设程序向雷曼兄弟公司即将被冻结的银行账户转入3亿欧元。这是一笔...

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