作者文章归档：叶小松
本文刊登在《中欧商业评论》3月刊
让我们先看一个小故事： 有一天晚上，妈妈将爸爸拽到一边说：“我们给小红换个学校吧，这个学校都是些什么学生啊，老师也不管，读书能好吗？”（妈妈在抱怨环境不好） 爸爸颇不以为然：“和学校有什么关系，小红天天回家就看电视，读书好才怪了。你也不管管。”（爸爸认为这是小红的行为问题） 妈妈说：“看电视有益...
刘举 新加坡印咨询集团高级项目经理 叶小松 厦门市经济管理咨询协会会长，新加坡印咨询集团董事长/总经理
“使能”管理（1）
最近一直在思考公司设计的两种理论：系统论与人性论
系统论的观点与人性论的观点在过去的100年以来一直在“争论不休”――
前者认为组织中的个体要为组织服务，而后者则相反――认为组织是为个体服务的；
前者在组织形式上表现出的更多的是“层级”结构；而后者是更加扁平化的组织结构；
……
具体来说：
一、
系统论专注于“硬现实”：逻辑性、一致性、高效性、纪律性；热衷于比如精确管理、事实、底限等词汇。表现出的管理行为重点为财务和其他的一些管理控制系统、改进的评价机制和计划方案、以及清晰的...
最近不断地听到一些伙伴跟我聊起一个话题：“管理”与“服务”的差异在哪里？
那么，服务还是管理，其区别在哪里呢？首先，我们来看一些对这两个概念存在哪些误区――
误区一、服务就是充分考虑员工的感受，尽量没有管理制度，甚至最好考勤制度也不用；
误区二、管理就是命令、控制、指挥等，意味着制度约束、要求、表格、流程繁琐等；
误区三、服务与管理是矛盾的、是对立的两面：要么做好服务，要不就是管理，似乎两者不可兼得；
误区四、将个别中层管理者在某几件事情上的表现，或者在邮件中表达意思的一些口气等，定性归纳为公司的全部行为。
那么，我们应该怎样来...
在多年的咨询实践中，作为一名咨询顾问，我们经常会遇到客户问起这样那样的问题。
按理来说，客户应该比任何外来人员都要了解自己的企业以及所遇到的问题，那为什么他们还总是会请外脑――咨询顾问来帮助他们解决问题呢？其中一个重要的原因就是：咨询顾问们掌握了一套解决问题的方法论。
比如：客户问起一个问题：“如何增加销售额？”
很多时候，管理人员可能会应用团队脑力风暴的方法来进行讨论，得到的答案大致会是：
作为公司价值理念“诚信、责任、欣赏、超越”的一个核心部分之一的“超越”，被定为公司本月内刊的主题。
畅想自己对“超越”的理解，我感慨万分……
希尔作为咨询行业中的一员，已经走过了整整七年的时间。回首一望，曾经自己是从给移动的最基层的员工开始培训的，到去年开始给移动的两个省的老总们讲课（湖南移动和吉林移动）――这算得上是一个成长的跨越。然而，我知道有一种情...
这段时间以来给很多的 移动公司的中高层经理们讲管理方面的课程，比如《执行力提升》、《中层经理系统管理技能》、《营销管理》、《服务管理创新》、《中高层经理高效管理能力》等等，其中都会给学员讲到“管理”的一些关键概念与思路，其中最值得与大家分享的一点是：管理者究竟该做什么？
管理者是做什么的呢？有人说管理者做的就是“PDCA（计划-执行、检查、行动）”，有的人说管理者做的就是“计划=组织-领导-控制”四大管理职能的内容，等等，其实我们真正来分析一下管理者在现实中的工作，我们会发现其实很多管理者都似乎说不清楚...