作者文章归档：杨兰
窗口服务礼仪培训
【课程主题】窗口服务礼仪
【主讲讲师】著名讲师杨兰13273025496
【课程时间】1-2天
【课程简介】通过培训使员工素质全面提升
窗口服务礼仪训人员：窗口服务人员。
课程收益
窗口服务礼仪培训目的：
1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中
4、通过培训使员工规范的礼仪知识
课程大纲
窗口服务礼仪培训背景：没有完美的服务而只有不断改进的服务，各行各业都需要服务礼仪的培训，那么创新可不可以理解为因为现在的服务不能满足客户...
国学管理，学了要用
传统国学主要有六大家，就是儒、道、墨、法、禅、兵。这六家思想如同江河行地，培育了一代代中国人的心灵世界。在21世纪的中国，如何结合时代的需要，将这六家的思想精华化为现代人的精神营养？杨兰老师提出“以儒做人，以道养生，以禅清心，以墨尽责，以法为基，以兵入市”，推出系列国学课程，结合企管、营销、运营现状，讲授国学最为精要的营养。
时下，企业的培训中，国学大行其道，但我建议企业还是先有鉴别力再参加学国学培训。否则，以农业社会的思想来管理现代工业企业。那么我们企业也可能重蹈“北洋舰队”的...
银行国学礼仪培训
培训师杨兰
培训天数：2天
培训形式：互动
培训目的：提升员工职业化水平
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
课程收益：
杨兰老师在国学礼仪系列课程的授课中，注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，希望志同道合者共同担当，献一己之力。现代礼仪是西医，外在华丽，只治标；儒学是中医，固本求源，标本兼治。杨兰老师在国内首家提出了“中国式礼仪”，被业内称为“中国式礼仪”的开路先锋。
杨兰老师寄语:
中国素有礼义之邦的美誉，我们曾为此骄傲和自豪过。现今，也...
医务人员礼仪培训
培训背景：
培训对象：医护人员及医院管理人员
培训时长：讲座 六小时
培训目标：
培训从...
中国式礼仪-国学礼仪培训
培训讲师：杨兰
培训天数：2天
培训形式：互动
培训目的：提升员工职业化水平
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
课程收益：
杨兰老师在国学礼仪系列课程的授课中，注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，希望志同道合者共同担当，献一己之力。现代礼仪是西医，外在华丽，只治标；儒学是中医，固本求源，标本兼治。
杨兰老师寄语:
中国素有礼义之邦的美誉，我们曾为此骄傲和自豪过。现今，也正为此哀叹着。我们骄傲和哀叹的是什么呢？仔细品味，无非是礼的精神或礼所承载的文化精神曾经的拥有和现在的流失。正是...
【课程主题】职业服务礼仪培训课程
【主讲讲师】服务礼仪培训讲师：著名讲师杨兰
【课程时间】酒店服务礼仪课程培训：2天
【课程简介】《职业形象与商务礼仪》课程大纲
【课程目标】：
1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、 掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；
4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及...
礼仪的分类与72条基本礼仪
政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。
商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪知识共享礼仪是...
社区礼仪培训的思路
医护服务礼仪
【培训讲师】杨兰13273025496
【培训时间】1--2天
【培训对象】
医生、护士等一线岗位服务人员
培训人数：（待定）
培训方式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
【培训目标】
通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。
通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。
通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（...
窗口服务礼仪培训
【 课程主题】窗口服务礼仪
【主讲讲师】著名讲师杨兰13273025496
【课程时间】1-2天
【课程简介】通过培训使员工素质全面提升
窗口服务礼仪训人员：窗口服务人员。
【课程收益】
窗口服务礼仪培训目的：
1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中
4、通过培训使员工规范的礼仪知识
【课程大纲】
窗口服务礼仪培训背景：没有完美的服务而只有不断改进的服务，各行各业都需要服务礼仪的培训，那么创新可不可以理解为因为现在...