作者文章归档：杨兰
杨兰小议餐饮行业服务礼仪
一、培训目的：
餐饮业服务质量从礼仪培训始——让每一个服务人员都成为您的代言人，使每一个顾客都愿意成为您的朋友。
二、课程内容：
1、服务行业人员从业素质、着装与专业技能
提高专业技能是企业和个人寻求发展的共同途径，员工职业修养、道德观念的提高是所有企业用之不竭的财富。这里，我们将各部门、各岗位的职务技能细分和综合训练，并以严格的理论基础和互动教学方式，规范每一个员工的职业能力和职业道德。
课程内容设置：餐饮服务总论、从业人员职业修养、就业心理、各岗位职能、餐厅卫生与个人卫生、接待礼仪、推销礼仪、工作礼仪、宴请礼仪、制...
《银行临柜人员对客服务技巧与礼仪培训提升》
培训收益：
1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。
2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。
3 、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。
4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。
5 、通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。
6 、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。
参加对象：
1 、银行营业厅或客服中心的柜...
银行国学礼仪培训
培训师杨兰
培训天数：2天
培训形式：互动
培训目的：提升员工职业化水平
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
课程收益：
杨兰老师在国学礼仪系列课程的授课中，注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，希望志同道合者共同担当，献一己之力。现代礼仪是西医，外在华丽，只治标；儒学是中医，固本求源，标本兼治。杨兰老师在国内首家提出了“中国式礼仪”，被业内称为“中国式礼仪”的开路先锋。
杨兰老师寄语:
中国素有礼义之邦的美誉，我们曾为此骄傲和自豪过。现今，也...
国学礼仪培训
培训讲师：杨兰
培训天数：2天
培训形式：互动
培训目的：提升员工职业化水平
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
课程收益：
杨兰老师在国学礼仪系列课程的授课中，注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，希望志同道合者共同担当，献一己之力。现代礼仪是西医，外在华丽，只治标；儒学是中医，固本求源，标本兼治。
杨兰老师寄语:
中国素有礼义之邦的美誉，我们曾为此骄傲和自豪过。现今，也正为此哀叹着。我们骄傲和哀叹的是什么呢？仔细品味，无非是礼的精神或礼所承载的文化精神曾经的拥有和现在的流失。正是百年来对...
银行处理投诉的技巧
【课程主题】银行处理投诉的技巧
【主讲讲师】银行服务礼仪培训讲师：著名讲师杨兰
【课程时间】银行处理投诉技巧课程培训：2天
【课程简介】《银行处理投诉技巧》课程大纲
银行如何处理投诉——是企业的生命线、企业再来一次的机会，这种理念理应是不言自明的。那么接下来的问题是如何将“抱怨是金”的战略付诸实践。
下面，我们先来看一个关于银行投诉、抱怨的案例吧——王阿姨是退休人员，每天和老伴过着平静而且规律的生活。其中每月月初到附...
【课程主题】职业服务礼仪培训课程
【主讲讲师】酒店服务礼仪培训讲师：著名讲师杨兰
【课程时间】酒店服务礼仪课程培训：2天
【课程简介】《职业形象与商务礼仪》课程大纲
【课程目标】：
1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、 掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；
4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个...
【课程主题】服务礼仪培训课程
【主讲讲师】酒店服务礼仪培训讲师：著名讲师杨兰
【课程时间】酒店服务礼仪课程培训：2天
【课程简介】医护礼仪培训课程资料
【培训目标】
1、了解医院医务礼仪的重要性
2、了解患者抱怨不同的处置技巧
3、掌握基本的医院礼仪要点及规范
4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象
5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧
【培训背景】
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫...
【课程主题】银行业服务礼仪培训课程
【主讲讲师】酒店服务礼仪培训讲师：著名讲师杨兰
【课程时间】酒店服务礼仪课程培训：2天
【课程简介】银行服务心态与处理客户投诉课程大纲
【课程前言】
礼仪培训的6大理由
【课程主题】银行大堂经理培训课程大纲
【主讲讲师】酒店服务礼仪培训讲师：著名讲师杨兰
【课程时间】酒店服务礼仪课程培训：2天
【课程简介】银行大堂经理培训课程大纲
【课程前言】
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，各行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强银行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展银行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。-杨兰老师在给广发银行大堂经理培训中，让他...