作者文章归档：杨兰
礼仪讲师杨兰谈微笑服务
提高银行业服务水平心得
银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无&ldquo...
社交的基本礼仪细节
业务洽谈过程中的礼仪规范
洽谈是一项双方合作的事项，是双方派出己方代表，在特约的时间、地点进行的一场正规的洽谈，具有特定的规则程序。一般来说，从开始到结束划分六个阶段。
(1)导入阶段
在洽谈刚开始的导人阶段，一般不会费时较多。主要是让洽谈者通过介绍或自我介绍彼此熟悉。在双方人座后，由各自的主要谈判代表分别向对方介绍己方谈判人员。如果是一方代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，然后再介绍他方人员，以示对他方人员的尊重。
介绍与被介绍时应遵循介绍的基本礼仪：双方均要以和善友好的态度出现，行握...
【课程主题】酒店服务礼仪培训课程
【主讲讲师】酒店服务礼仪培训讲师：著名讲师杨兰
【课程时间】酒店服务礼仪课程培训：2天
【课程简介】酒店服务礼仪课程
《酒店服务礼仪》前言:
酒店服务礼仪既是酒店深层文化的重要表现,也是酒店人力资源培训的重点,它贯穿于服务活动的全过程,是实现企业优质服务的基本保障。杨兰讲师系统地介绍了酒店基础礼仪中服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、谈吐礼仪等基本常识,为学生更好地学习和从事服务接待奠定了基础;同时,本教材还突出了酒店岗位礼仪的重要性,力图强调“细节决定成败”在酒店服务礼仪中的特殊意义,以期从崭新的视角提升酒店形象。
酒店服...
【课程主题】社交礼仪个人魅力培训课程
【主讲讲师】中层领导管理培训讲师：著名讲师杨兰
【课程时间】社交礼仪个人魅力培训：2天
【课程简介】社交礼仪个人魅力培训大纲
【课程背景】
著名培训讲师杨兰：（13273025496）
【讲师简介】交广营销策划机构总监/首席讲师
港澳礼仪协会理事、河南大学EMBA高管班特邀培训师、实战营销策划专家、企业战略策划专家
商务接待迎候与陪同基本程序
著名培训讲师杨兰：（13273025496）
【讲师简介】交广营销策划机构总监/首席讲师
港澳礼仪协会理事、河南大学EMBA高管班特邀培训师、实战营销策划专家、企业战略策划专家
商务乘车礼仪概述
著名培训讲师杨兰：（13273025496）
【讲师简介】交广营销策划机构总监/首席讲师
港澳礼仪协会理事、河南大学EMBA高管班特邀培训师、实战营销策划专家、企业战略策划专家
商务礼仪中的礼貌语言
【课程主题】药业终端销售的服务礼仪培训课程
【主讲讲师】著名讲师礼仪、营销讲师杨兰
【课程时间】2天
【课程简介】药业终端销售的服务礼仪课程
【课程大纲】
一、培训对象：
连锁药店店员、柜组长、领班、店长，单体药店店员、店长
二、培训背景：
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
☆ 作为连锁药店的店员，您是否明白合格乃至优秀的店员素质？
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