作者文章归档:杨兰

杨兰是一位具有神秘色彩的成功女性,有着传奇经历的实战派讲师。交广商学院首席讲师。她出生于郑州,却成长与香港,醉心修习礼仪,成为香港礼仪学会会员,自身专业却上的是香港铜锣湾金融学校,毕业后回国在广东南方金融、信托投资公司任高管职务,参与过广东多家企业的上市策划,投资融资策划。被多家企业、传媒机构聘为投融资顾问、专栏评论员。

商业银行金牌大堂经理综合管理技能提升


商业银行金牌大堂经理综合管理技能提升
培训讲师;杨兰
培训时间;1-2天

【课程简介】:
本课程将给您传授金牌大堂经理的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行大堂经理第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的客户服务形象,并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍,打造银行金牌大堂经理,从而成功地进行服务、营销,顺利实现银行的营销目标。


【课程大纲】:
一:银行金牌大堂经理的角色定位
1、银行服务面临的挑战
2、创新服务给银行带来的回报
3、客户体验过程的每一个...

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银行大堂经理卓越服务


银行大堂经理卓越服务

【课程主题】银行大堂经理卓越服务与礼仪
【主讲讲师】著名讲师杨兰
【课程时间】2天
【课程简介】
课程主题:银行大堂经理卓越服务
课程背景:
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,即使一个具有很好的个人素质和社会从业素质的人,想成为银行业的优秀员工,也必须经过系统的培训与实践。无论是新员工还是老员工,都不能停留在“胜任工作”这一较低水平上,这不仅是银行业日益剧烈的市场竞争的要求,也是银行业不断趋于服务多元化的要求。大堂经理是零售银行的先锋部队,也往往是银行客户首先接触的员工,所以大堂经理是常处备受注目的环境之中,客户往往可以从...

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银行客户关系管理培训


银行客户关系管理培训

培训讲师;杨兰
培训时间1-2天

  客户关系管理是企业在营销、销售和服务业务范围内,对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。
  客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它利用日新月异的现代通信技术,通过对业务过程的重新组合,从而增强企业的客户保持能力和客户认知能力,最终达到客户收益最大化的目的。客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
上述几个定义虽然描述的是制造商、供应商及与之相关的服务商所理解的客户关系管理的概念,以利用一整套工具和技术组合(主要是信息...

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银行金牌大堂经理综合技能提升培训


银行金牌大堂经理综合技能提升培训
 培训讲师:杨兰
电话:13273025496
课程时间:2天
培训地点:客户自定
培训受众:银行大堂经理、银行全员。
课程目的:

作为客户来到银行第一接触到的就是大堂经理,大堂经理不但有亲和的同时更加要有专业才能吸引和维系更多的客户,这就需要我们在工作之余学习业务知识,杨兰老师认为;,每一位优秀的大堂经理,必须提高自己专业知识,如果大堂经理不懂行里的专业知识很难让顾客满意。有一次本人拿着外地的卡在广州去建设银行取钱,先问大堂经理行不行,大堂经理说;不行,您的卡是北京的必须得去北京取钱,当时本人很怀疑,就到柜台问问能不能办理,谁知...

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银行大堂经理销售技巧培训


银行大堂经理销售技巧培训

【培训讲师】杨兰
【培训时间】1-2天
【培训受众】
贵宾理财经理、大堂经理,银行其他营销人员
课程收益
未经过专业训练的客户经理做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事,必先利其器!本课程将给您传授卓越销售实用技巧,帮助客户经理寻找丢单根本原因,有效提升业绩,教您从容面对一切销售危机和压力挑战,不断从优秀走向卓越!

【课程大纲】:
一、营销的本质与客户经理的心态
1、营销本质的变迁
2、销售的七大原则 
3、客户经理应具备的态度
4、正确心态建立的十大步骤
二、贵宾理财经理、大堂经理的素养模型与成功途径
1、客户经理的...

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公务礼仪课培训


公务礼仪课培训

【课程主题】公务员礼仪培训
【主讲讲师】著名讲师杨兰13273025496
【课程时间】2天
【课程简介】

 课时长度:12小时                    

 第一模块礼仪——个人素养的外在体现

 
一、重塑自我形象——礼仪的作用

内强个人素质、外塑机关形象

良好的形...

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职业形象与商务礼仪培训


《职业形象与商务礼仪》课程大纲

 【课程主题】职业服务礼仪培训课程
【主讲讲师】杨兰 13273025496

【课程时间】1-2天

【课程简介 
【课程目标】:
1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、 掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法,掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、 运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形引言...

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市政窗口员工服务礼仪


市政窗口员工服务礼仪


【培训老师】;杨兰13273025496
【课程对象】:市政府工作人员
【课程时间】:2天
【课程大纲】:


二、培训理念:
服务态度就是市行政人员本身做人处事的态度;(自身素养的流露)
解决服务态度必须解决其做人处事的态度;(提高其文化修养)
解决做人处事态度的根源必须学习真正的礼文化。

三、培训课程:

第一模块:“德挥动于内而形于外”提高营业员内在文化修养

第一讲:礼仪中的敬人之道
1、 敬人是为敬己
2、 人际交往的尊敬之道(出门如见大宾)
3、 与领导相处的尊敬之道(久而居敬)
4、 敬人的举止表现...

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行政商务礼仪与职业形象塑造高级培训课程


行政商务礼仪与职业形象塑造高级培训课程

培训讲师:杨兰 13273025496
培训时间:客户自定
培训地点:客户自定
培训特点:
1、心态+行动:标本兼治,行动才是好状态!
2、知道+做到:知行结合,做到才是真本领!
3、测评+训练:对症下药,提升才有好效果!
培训目标:
1、使员工熟练运用现代商务礼仪;
2、举手投足更具魅力,从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;
4、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
适用行业:
政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车...

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银行电话受理与抱怨投诉处理技巧:


银行电话受理与抱怨投诉处理技巧:

 [课程主题】银行电话受理与抱怨处理技巧
【主讲讲师】著名讲师杨兰13273025496
【课程时间】1天
【课程简介】银行人员的处理投诉技巧

 课程对象:
银行客服中心服务人员、银行服务人员
课程收益:
1 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。
2.快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满
3 知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
4 建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
5.有效的客户关系与沟...

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