商业银行金牌大堂经理综合管理技能提升
培训讲师;杨兰
培训时间;1-2天
【课程简介】:
本课程将给您传授金牌大堂经理的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行大堂经理第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的客户服务形象,并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍,打造银行金牌大堂经理,从而成功地进行服务、营销,顺利实现银行的营销目标。
【课程大纲】:
一:银行金牌大堂经理的角色定位
1、银行服务面临的挑战
2、创新服务给银行带来的回报
3、客户体验过程的每一个...