作者文章归档：雷程仕
一．市场细分的含义
医院市场细分是指医院通过服务区域的医疗市场调研，依据本地居民的基本特征以及对医疗服务需要和欲望、就医行为和就医习惯等方面的差异，把医院医疗市场的整体划分为若干就医顾客群的市场分类过程。每一个就医顾客群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的就医群体构成的。
二．市场细分的基本原理与依据
1.医疗市场是医疗产品和服务交换关系的总和，本身可以细分。
2.医疗产品和服务的需求者异质需求的存在。
3.医院在不同方面具备自身优势。
三．市场细分变量的特点
市场细分变量是指那些反映需求内在差异，同时能作医疗市场细分依据的可变因素。正是由于这些因素的...
由景惠管理研究院院长、景惠管理顾问有限公司首席顾问张英携景惠管理机构全体同仁共同编著的《医院管理咨询全程运作实操》，已由广东人民出版社出版，面向全国发行。本书全面展示了景惠管理顾问机构自成立以来在实际咨询过程中所取得的研究成果。
本书根据医院管理咨询项目的实际操作进行编著，从与医院进行前期沟通并达成咨询意向开始，逐步介绍了医院人力资源管理咨询、医院营销管理咨询、医院文化管理咨询，同时以景惠管理顾问机构为例介绍了医院管理咨询公司的内部管理。
本书内容全面系统，案例丰富，理念新颖，同时具有非常强的实操性，可作为医院中高层管理者及医院管理研究者的实用参考书。
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1.科室内缺乏竞争意识
症状：公立医院均覆盖一定范围的服务区域，例如县人民医院覆盖整个县，在此区域内科室的竞争优势往往是绝对的，加之由于地理及交通环境等因素，不愁没有病源。于是，临床科室便会出现人浮于事、技术实力及服务能力提高较慢的不良现象，影响医院的长远发展。
处方：分组
具体操作：把某临床科室根据医务人员的实际分成若干组，每个组选定一名组长作为改组负责人，各组可以分专业方向，例如外科可分为普外或者骨外，也可不分专业方向，视情况而定。分组之间分别考核，考核结果与绩效工资挂钩，便可逐渐竞争机制。
2.科室主任不能胜任，却不便于轻易撤职
症状：中国存在的一个普遍现象—...
就医者的一般心理：到医院看病最重要的是把病看好，在看好病的前提下花费最低，在花费最低的情况下能得到周到的服务。就医花费成了普遍关注的问题，还冠以“住房、教育、医疗”新三座大山之一的“美名”，一时间医院成了众矢之的，“白衣天使”成了“白狼”。
站在医院的角度来看待就医者的心理，医院倍感迷惑。对于价格，医院困境有三：
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