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保持有效工作关系的技巧
强调共同解决问题的方式、给人以亲近感。

1、接受真实的人   

2、将关系问题与流程问题分开。

3、开诚布公。

4、以感性来平衡理性。

5、利用积极的倾听来询问、倾听和理解他人。

6、决定行动之前咨询他人意见。

7、依靠说服来取得一致意见。

有效倾听的技巧
1、暂时先不要做出判断。2、复述他人所说的话。 3、提出开放性的问题。

4、保持目光接触、使用表示理解的身体语言。

应付令人沮丧的行为的技巧

1、你不能避免争端，但你可以控制它们的结果。

2、把难以应付的行为当作共同的问题。

3、就核心问题...

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　　汽车4S店新车销售人员销售接待技巧

　　汽车销售人员必须具备的基本素质：

　　一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：

　　1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；

　　2、熟悉各车型的报价组成；

　　3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；

　　4、熟悉一条龙服务规则；

　　5、了解相应的政策、法规、制度；

　　6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

　　汽车销售环节:

　　汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。

　　1.接待：接待环节最重要的是主动...

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　　工业品营销特点分析

　　从营销的角度，工业品一般是指由工商企业、政府机构或事业单位所购买，用于生产、销售、维修或研发的产品与服务的总称，根据产品在生产中的不同用途细分为原材料、设备、组装件、零部件、消耗补给品和服务六种。工业品本身具有以下基本特征：

　　1.需求特征：需求由工业品组装、生产的最终产品的需求带动；工业品购买者对产品的需求受价格变动的影响不大；购买者对工业品的购买是连续进行的；工业品之间有连带性；工业品的技术性较强，需要性能、操作、维护方面的服务；工业品需求的波动性较大且波动速度快。

　　2.购买特征：用户数量较少，地理分布集中，购买者远离家用消费者，主...

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　　中国式管理分析之一  -  究竟有没有中国式管理

　　一、到底有没有中国式管理有三种说法：

　　1、有人认为没有——管理就是管理，没有中国式、美国式、日本式的区别，只有有效和无效的区别。所以说没有中国式管理。

　　2、有人认为有——管理离不开文化，各国的文化背景不同，管理当然就不同。所以说有中国式管理。

　　3、有人认为——有也对，没有也对——管理的工具是一样的，只因使用的人不一样，所以有的有效，有的无效罢了。

　　二、不必过分强调中国式管...

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　　成功需要良好的人脉资源

　　你想几年后在人生路途上如何定位？成为什么样类型的人，取得什么样的成绩？现在就应该开始进行开拓人脉的布局，早一点规划自己的人脉网络，累积你的"人脉存折"，经营你的人脉资源吧！几年后，将会发现身边到处是可随时协助您的专业人士，一通电话、一个邮件即可解决你烦恼的棘手问题，进而达成你自己梦想的目标。

　　对于个人来说，专业是利刃，人脉是秘密武器，如果光有专业，没有人脉，个人竞争力就是一分耕耘，一分收获。但若加上人脉，个人竞争力将是一分耕耘，数倍收获。

　　人脉是一个人通往财富、成功的入门票。人脉竞争力是如何在一个人的成就里扮演...

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