话说当今大势,“危机事件充斥”绝非危言耸听。从安徽阜阳劣质奶粉事件,到肯德基苏丹红事件,再到三鹿三聚氰胺事件……每一次危机就像全球金融海啸一样冲刺着大家的神经:政府震怒了、媒体叫嚣了、企业不知所措了……其实,透视每一次危机的背后,受伤害最深的不是那些犯了错的企业,而是消费者那颗饱受伤害后难以愈合的心。那么,我们怎样才能让消费者过上真正放心、安心、舒心的生活?
第一部 树立正确的危机意识
“居安思危”是企业应对危机的第一部。企业的全体员工都必须认清每个部门、每个环...
危机公关五部曲
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