我们的小梦幻特价机投放市场四年以来，受到各地服务站欢迎及广大用户好评，不过，偶尔也会有个别客户不满意。记得去年春天，后院一位年轻客户反应，他家装机一周后发现，烧开水以后，不锈钢水壶内壁总有不怎么明显的白色印记，怀疑反渗透净水机出水不纯。当天下午，笔者上门随即检测产水TDS为4ppm，而其原水TDS为188ppm，判断小梦幻特价机的产水没有问题。

于是向客户确认装机之前该水壶使用什么水？客户说自来水，该水壶使用一年多。笔者告诉他，虽然南方水质总体偏软，但多少存有一定硬度，烧开后一样产生水垢，只是水垢不多、过去我们也未必注意，可现在装了净水机，我们往往会特别注意这一点，现制的纯净水活性较好、渗透性也强，水壶内残留物很容易被它稀释、溶解，建议全面清洁水壶。

看着对方半信半疑，笔者进一步说，我们日常使用的手机、笔记本电脑等电子产品电路板都是高集成的，绝对不允许有一叮点污染，车间是无尘的，工人也得更衣消毒，而漂洗电路板就是使用纯水，工业纯水的渗透率、去除率更强。其实你家这台净水机与工业纯水设备都是反渗透技术，只不过家用机比它小型化、简易化，作为饮用水也不必象工业用水那么纯。

此时，客户疑虑基本打消，笔者又告诉他，你可以试下，将纯净水注入水壶，用十分之一的白醋兑入，烧开后放置一小时，然后擦洗干净，应能有效清除水垢。此后半年多时间，客户均无此类投诉，中间售后换芯时，客户还让人带话表示感谢。类似的事情，昨天再次发生在北方一位同行那儿，他的用户也是向他反应类似的问题，水烧开以后隐约看到一层漂浮物，一般将烧水壶洗净后即能解决。

还有一种情况是纯净水并未加热，即常温水表面一层白色的又类似泡沫的东西，有时呈一道道的线条。如测量产水TDS值正常的，判断此为气泡。一般可尝试拔掉电源或关闭进水三通球阀，放净压力储水桶里的水，或能解决此类问题。因家用反渗透净水机的膜基质是疏水的，必须采取亲水性的改性剂来进行改性，以保证水的透过能力，一般亲水剂都有一定的两亲性能，有利于泡沫的常胜与稳定。

通俗的说，膜产水残留微量、甚至衡量的亲水剂，而亲水剂为医用级及食品级，对人体无害，再则，反渗透净水机是采用纯物理的处理工艺及方法，就算产水出现悬浮物、气泡等异常也是由于物理现象形成的，并不影响产水本身品质。一般净水机安装需要先冲洗前置滤芯，再对反渗透膜组件通水20分钟，后冲洗后置活性炭滤芯，类似的情况也会好很多。如遇产水有悬浮物、气泡等异常，首先是测量产水TDS值，脱盐率达到90%的即可排除膜的问题。

然后再对膜后的各环节一一排查，包括后置活性炭、压力储水桶、净水龙头，以及可能安装的管线饮水机、商用开水机等。年前，山东一位兄弟微信里说，一台家用机的产水有黑色微粒，测量产水TDS值是正常的，换过后置活性炭、压力储水桶，仍没解决问题。看他微信发的现场视频，貌似提醒了笔者，于是让他换个净水龙头试试，结果正是这个用了两年多的三叉式净水龙头出的状况，换下来以后仔细查看，龙头内部确实腐蚀不堪。

还有一次，邻近城市的同行老友来电话，说有一台单位用户免费体验的开水机，出水时不时的出现黑色微粒，为此他已上门数次也没发现什么，测量产水TDS值都很正常，过程中，换过后置活性炭、换过压力桶，甚至最近一次还换了台全新的开水机，可没几天用户打电话说，神秘的黑色颗粒又出现了。听完后，笔者叮嘱他说，这次你一定要让客户把出现黑色颗粒的那杯水留着别倒了，取得水样后立马送化验室看看。很快化验结果出来了，水中黑色颗粒实际是暖壶木塞老旧脱落所致，可这桩小事让同行老友头疼了两个星期。

有人说，反渗透净水机制造的纯净水新鲜、安全、健康、甘甜...这个说法，笔者认同其中一部分，至少甘甜一说不怎么确切。当一个人口渴之际给他喝水，可能会觉得甘甜，但当他两杯水下肚，就不会觉得那么好喝了。口感，同人当时的健康状况、甚至跟人的心情有关，当我们觉得渴了，说明身体需要补水，达到口渴难忍之际，就属于人体轻度脱水前兆。前不久，一位中学校长反应，学校安装的开水机出水不好喝，甚至有点腥苦。

我们到达现场第一时间检测水质，没有异常，自己试饮并邀请几位老师试饮，均未发现问题，就在这时校长突然大声斥责那几位老师，说这水明明是苦的，你们怎么都说没问题？吓得那几位老师连忙改口说“是有点苦”。于是，我们再次一一排查。过不多久，到校长办公室，见他余怒稍退后，取出一瓶纯净水，倒了半杯请他品尝，他一边小口喝着一边说，你们机器出的水要象这样的瓶装水就好喝了。可这瓶水正是笔者刚从学校开水机接的常温水啊。

这件事情后来自然是化解了，但我们做服务业的时常要记得，多站在顾客的角度思考问题。比如那位中学校长，可能一阶段工作比较操劳，或着急、或上火、或诸事不顺，诸如此类总是难免，心情不好或健康状态欠佳时，吃饭不香、口发苦是不是很寻常的事情？纯净水淡而无味，喝出甘甜来显然是错觉，但说腥苦也是不符合事实。但无论如何，我们也要耐心细致的解决这些问题。

另外，膜性能下降导致产水TDS上升，后置活性炭品质不良或未及时更换，或压力储水桶二次污染严重，或水箱、水管、龙头质量不好等因素，都有可能造成出水异味，所以，处理这类问题时，我们首先要一一排查反渗透膜，以及膜后各个环节，切不可忽视客户的意见。有一年夏天，广东同行进了批管线饮水机，安装到几个集团用户以后，纷纷反映出水有异味。起初，广东同行也感觉莫名其妙，但投诉的客户多了，自然引起他的高度重视。

到现场后客户告诉他，绝对不是你所说的“天气热、水箱里的水存储时间过长”，甚至我们让水电工帮忙排除放水龙头及硅胶管的问题，现在可以断定，这饮水机水箱本身就是臭的。此后，他不得不紧急外购新的水箱，并将换下的水箱发回饮水机厂家。经饮水机厂家分析后得悉，这批水箱注塑时，恰好上海产的原料缺货，注塑工厂零时从外省采购一吨PP料，仅用了半吨就出了以上这些麻烦。打那以后，这家饮水机工厂永远丢失了这家广东大客户。

有时问题也会出在安装方面，大致五年前，西南同行打电话咨询，近期为一工厂安装几台管线机，没用多久，客户说时常发现出水漂浮少量黑色微粒物，但不是每次接水都有。仔细听完后，笔者让他打开压力桶直接放水。试过以后，压力桶出水没有黑色微粒。接着又让他拔出管线机进水管直接接水，同样排除后置活性炭漏炭的可能。又向他询问当时安装情况，判断是安装时未冲洗后置活性炭所致。相信此类情况在各地也非偶尔发生的吧？