中国电信陕西安康石泉分公司 深入开展 我为群众办实事 贴心服务进万家 实践活动

 

7月2日消息（尚晓蒲报道）为进一步推进网络信息服务高质量发展，共筑美好信息新生活，加速电信三千兆惠民服务在城乡的应用普及力度，7月2日，中国电信陕西安康石泉分公司结合党史学习教育，在石泉县城市支局双沟社区深入开展“我为群众办实事，贴心服务进万家”主题实践活动，以实际行动向建党100周年献礼。本次活动内容主要包涵以下几方面。

电信三千兆 惠民服务暖民心。为加速电信三千兆网络建设步伐，促进4G/5G网络协同发展，石泉分公司为加速推进智企云电脑、天翼看家、全屋WIFI等智慧家庭业务的应用普及工作，落实提速降费，降低流量单价与宽带单价，把惠民政策送到千家万户。扩大4G升5G（4升5）用户规模，进一步提升广大客户对电信三千兆体验感知和网络服务质量，规范套餐资费以及营维服务行为，维护用户合法权益，不断提升服务满意度，积极推行“当日装、当日修、慢必赔”服务标准等手段和措施，聚焦“满意服务、十分信赖”主题，深入贯彻落实以客户为中心的服务思想，全心全意为人民服务。

中国电信安康分公司优秀员工，石泉分公司社区店承包人，优秀服务明星柯肸玫 分享社区店为民服务成功经验

宽带升级，品质服务进万家。持续打造宽带服务专业化队伍，不断提升宽带服务品质，开展“贴心服务进万家”系列活动，针对电信宽带用户，实现免费上门检测优化家庭网络全覆盖，确实为广大用户解决网络信号不稳定，宽带电视卡顿，套餐资费贵，乱收费，装维服务质量差等痛点问题，切实让广大新老用户享受到电信优质宽带和满意服务十分信赖等一系列贴心服务。每一位社区客户经理与装维人员，通过贴心服务进万家活动，将挨家挨户为广大用户解决各类痛点问题，同时还要加强反诈宣传工作。

科技为民，尽享美好智慧新生活。推出千兆宽带、千兆WiFi、千兆5G，家庭全光组网（光纤到房间）等产品，提供更稳定全覆盖的家庭WiFi网络服务。针对用户个性化需求，提供场景化解决方案，更专业的网信安全服务。加速云转数改，让电信三千兆，智慧家居，智慧安防，智慧教育，智慧医疗，智慧农业等智慧新生活加速走进千家万户。政企热线，助推发展显实意。提供政企客户服务热线一键接入，为中小微企业在信息化组网和上云方面提供实时咨询、数字化产品在线办理、网络障碍快速处理等服务，助力中小微企业数字化转型。系统上云，赋能商企提实力。运用中国电信系统上云的经验，为中小企业量身定制基于云、专线、5G、安全等全业务综合信息化解决方案，助力中小企业实现系统上云。落实服务进千企行动计划，为企业解决实际问题。

安全助民，筑牢防线保平安。防范治理网络诈骗、垃圾短信、骚扰电话、APP侵害用户权益。开展“反诈精准宣传”进企业、进社区、进校园活动，提升人民群众特别是学生、老年人防范通讯信息诈骗意识；保护个人信息安全，保障群众利益,为客户解难题。杜绝擅自增加收费项目、后台默认续费、恶意扣费及“三强”等行为。提速降费，企业得实惠。积极响应国家提速降费号召，深入开展 “服务进千企”活动，中小企业互联网专线全面提速至100M及以上，专线及宽带平均资费再降10%。

服务利民，明白消费有实效。所有在售的公众服务产品资费在自有营业厅、合作营业厅、实时提供账单查询、话费充值等常用服务，业务订单、装维与投诉工单等服务信息实现数据统一、流程透明。10000号智能服务即问即答，人工服务及时接通，提供线上及远程柜台服务，让客户少跑腿。纾困便民，适老助残谋实招。实名制登记的65岁以上老年人拨打电信10000号直连人工接听。推出针对老年人的专属优惠资费。在自有厅店提供助老服务；县（市、区）自有厅建设爱心翼站。 爱心翼站为广大人民群众送关爱送温暖。为切实开展“我为群众办实事”实践活动，中国电信石泉分公司在核心厅店开展“爱心翼站”服务，为60岁及以上老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等优抚对象，环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等外勤工作者，提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络等服务。并对需要办理业务的优抚对象引导至爱心台席优先服务。同时开展为老年人讲解手机使用常识，反诈骗等知识。

中国电信陕西公司十佳营销能手，石泉分公司政企客户中心主任蒋诗萍

在7月2日的现场防诈骗宣传活动中，客户经理为社区居民讲解老年人容易受骗的案例；提醒老年人提高防骗意识，加强自我保护，保护好自己的钱袋子。现场人员分工明确，通力合作，多点协同。以市场为导向，以客户为中心，现场协同答疑解惑，全方位满足用户需求，解决客户痛点问题。用情服务，入户人员通过网络检测与网络调优使客户满意度明显提升。社区店承包人精心制定宽带服务进万家活动方案，结合一线销售服务的实际情况，提前做好销售服务组织策划评估预热等基础工作，确保活动有成效。利用周末休息时间与用户面对面交流，做好宽带问题的受理。发挥党员模范带头作用，主动为客户提供宽带测速、问题诊断、故障解决服务，用实际行动诠释着“满意服务十分信赖”，真切践行以客户为中心的初心、使命。

中国电信石泉分公司城市社区店客户经理邓艳群为客户查看每月通信话费情况，让用户明明白白消费。只有贴心服务，才会换来十分信赖。

通过本次活动，不仅为广大客户解决了各类痛点问题，同时还能让广大客户享受到电信三千兆信息惠民政策，同时还进行了反诈宣传。中国电信石泉分公司通过在县城双沟社区开展“我为群众办实事 贴心服务进万家”反诈宣传活动，为加强广大客户网络诈骗安全防范教育，普及防范通信网络诈骗犯罪常识，减少网络诈骗犯罪案件的发生，防范通信网络诈骗宣传起到了积极作用。

中国电信石泉分公司高度重视安全生产工作，上图为石泉分公司安全主管范云，为后端装维服务人员培训演示灭火器的正确使用方法。

中国电信陕西安康石泉分公司电信营业厅员工，还积极为广大客户讲解如何预防网络诈骗，通过张贴宣传海报、发放防诈骗传单以及上街主动宣贯，以面对面的方式向来往的客户讲解没有不劳而获、天上掉馅饼的美事，对待高额的利益诱惑，大家一定要三思而后行。在活动现场，电信员工还积极指导群众预防网络诈骗要牢记“三不一多”原则：“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实”。 通过此次宣传活动，中国电信石泉分公司发挥通信企业优势，进一步增强了广大人民群众防范通信网络诈骗的意识和能力，巩固了防范网络诈骗的坚固屏障，维护了人民群众财产安全。在接下来的工作中，公司还将协同多部门持续开展反诈骗宣传，共同保护群众的财产利益，不断提高人民群众的安全感、幸福感。