【企业“总办”设置和运作常犯的两个错误】

很多企业的“总经办”或“总裁办”的设置和运作中常犯两个错误：

1.定位错误。简单地把总办定位为“上传下达”或者是“确保政令畅通”和“督察督办”行政管理机构。甚至在很多企业中（尤其民营中小型企业中）更多沦为了“纯秘书机构”，而且更多是总裁们的生活秘书，而非行政秘书。事实上，真正的总裁办，应该是总裁们（注意：是所有总裁和副总裁组成的高管团队成员们，而不是“大老板”一个人）的工作助手。它最核心的职责是为高管层提供履行“高管职责”完成“高层管理任务”所需的信息以促进高管团队的工作更具有成效，同时，为面向未来的重大决策做好必要的信息与知识准备。

2.人员构成与管理的错误。很多企业选拔总办人员时，更多考虑的是学历背景（比如MBA或DBA等等），而在那些大老板特别强势的企业，还会特别关注总办人员与大老板的“性格适配性”（很多时候退化为对大老板的“顺从性”）。然而，如果想让总经办真正履行好自己最重要的职责——帮助高管团队成功履职，对其成员的更重要的资质要求，应该是“在实际工作中取得过真实绩效、证明过自己、建立起了对业务的洞察”。而且，即便如此，这些人也应该在工作几年之后，再次回到一线，回到能够为企业做出贡献并且其成果可以直接衡量的责任岗位上。这样，总经办才能真正成为总经理们/总裁们的得力助手，才能真正不辱使命。

【程建岗：清华大学经济管理学院MBA校友导师、人力资源管理协会常务理事；清华大学职业经理训练中心“整合实效管理”首席专家；[email protected]】