家族企业的绩效之低是一个尽人皆知的事实。曾经有一篇报道，说中国企业的人均绩效不都美国的五分之一，甚至连印度都不如。而中国家族企业的人均绩效则更低，甚至就连十分之一都不到。实在是低得有点可怜。并且，新优道管理顾问机构的专家们经过对多家家族企业的绩效研究对比后发现：导致家族企业管理混乱和绩效提升缓慢的往往还不是设备、不是技术，而恰恰是来自家族企业内部管理混乱导致的“角色冲突”。

　　在家族企业中，有一种非常奇特的现象：在所有的家族成员中，谁都不把自己当做老板的下属而当做是老板亲戚，谁都不把自己当做非家族成员的同事而都当做是主人，谁都不把企业当做一个盈利组织而当做是一个家庭；而在所有非家族成员中，很多人又都把自己当做过客而不是经理、在遇到问题时所有人都把自己当看客而不是主管。几乎所有人都陷入一种岗位角色冲突引发的纠结之中——根本没有人知道自己是谁？自己是干什么的？自己又该承担什么责任、又该怎样去做？

　　在这种“角色冲突”的困境之下。几乎每个人都忽略了自己的职务和责任，所有人也都不去做自己“该做的事”——高层不去规划组织目标和战略，中层也不关注制度和流程，基层更不关注改善和提升；几乎每个人说话做事都是代表自己而不是代表职务、每个人处理问题都依据个人经验情绪而不是规则、每个人都看人做事见人说话而不是坚持原则、每个人都关注结果而不是过程、每个人都在相互抵触而不是相互提携。

　　受角色冲突的影响，在家族企业运营中，几乎所有人都不把问题当问题，几乎所有人处理问题都“不知是非”，所有会议都是在“和稀泥”，最后是几乎所有问题都不会有答案，所有错误也都得不到及时纠正，要想解决问题更是“天方夜谭”，企业里连最基本的公平公正都没有。于是，每个人都去关注眼前的表象，都在重复以前的错误，所有人都不愿接受改变，也不愿主动沟通汇报，更不愿主动改善和提升。因为缺乏统一的行为准则，绩效之低自然是在所难免。（关注微信公众号：ud666888，获取更多企管知识！）

　　导致角色冲突的根本原因是家族企业中的所有家族成员都不守规则，都摆不正自己的位置，也都做不好自己的事情，最终导致每个人都迷失了自我。所以，在这种家族企业里，想找一个明白事理的人都找不到，想找一个能做事、能解决问题的人就更难，就连找一个值得培养的人都像是天方夜谭。但是，要解决这些问题其实一点都不难，德鲁克先生也早就给出了答案——家族企业不要搞家庭管理、家族成员不要在家族企业里担任职务、解决家族企业问题的必须要找专业人士！这也是世界500强企业家们总结出来的共识。王石、柳传志等更是中国家族企业管理的典范。

　　经营企业管理过程中“角色”最重要。企业老板首先要明白什么是企业？企业生存的目的是什么？当然，如果一个企业硬是想照顾自己的亲人，不妨直接给钱或者搞个福利院养起来，而千万不要把企业当做福利院。此外，当局者迷旁观者清，世界上好像没有任何一个自认为厉害的医生能够治好自己的病，也没有任何一个自认优秀的理发师能给自己理发的，这也是角色定位问题，尤其是经营一家企业！