老子说：“天下难事，必作于易；天下大事，必做于细。”这句出自古人之口的箴言，却在两千年后，被一个职业经理人演绎成颇具现代商业意味的《细节决定成败》。在汪中求的笔下，这句古话究竟隐藏了怎样的现代价值？

 

       细节与执行力

 

       问：我们知道您最早关注的是市场营销，并出版过一本叫做《营销人的自我营销》的畅销书，是哪些原因促使您把视野企业的营销领域转向管理领域，并决定写这样一部关于细节管理的书？

       答：我最早确实一直在做市场营销，所以考虑营销问题比较多一些，但后来成为一个企业的CEO。管理过企业的人都知道，企业管理是一个系统工作，企业中的很多问题，就是由于市场架构与市场链接不好的问题，但又不可能顾及到管理中的方方面面，因此在写作过程中抓住一个点，只谈细节管理。

       问：细节管理是一个怎样的概念？您认为细节管理对提高一个团队的执行力有哪些帮助？

       答：到目前为止，细节管理在中国还算不上一门学科，只能算作一种管理思想、一种管理观念。

       目前我们处在一个迅猛发展的时代，很多决策或者方针路线，我们认为都非常正确，但是具体落实下去以后就走样、变形，甚至会完全失败。因此，一个团队的执行力不到位，不是因为不会做，而是因为不愿做透。

       在我看来，中国企业的执行力不到位，主要是三个方面的因素造成的：首先，中国曾经长期处于农耕社会，农耕社会的特点是自耕自织，不太重视社会分工，而社会分工不到位就谈不上合作。由于团队成员不善于合作，不太讲求部门各个环节的分工，所以执行力度不够；第二，目前中国经济水平还相对较低，社会各部门发展参差不齐，因此在制定目标的时候，就要照顾到效率低下的部门，结果就形成“只管吃饱，不管吃好”的局面；第三，中国自古以来重概念而轻数据，重人文科学而轻自然科学，这是中国传统文化的优势，但同时也是劣势，因此造成了管理技术层面的不到位。细节化管理是数据体系，是做透、做到位的标志。

       问：读《细节决定成败》，记者印象最深的一个理念，就是“对于企、事业单位而言，精细化管理时代已经到来”。请您具体谈一谈，细节管理在我们的时代处于怎样的位置？

       答：中国目前刚刚进入细节化管理时代，只有一部分企业家在进行尝试。因此，虽然说精细化管理的时代已经到来，但并不意味着我们所有的企业、个人都已经习惯、并且抓住了它。具体来说，企业管理主要包括两个方面：即人和事。

       “人”是指他具体负责的岗位和岗位标准，这就涉及到团队所制定的岗位标准是否具体，是否具备可操作性。因此模糊的岗位标准是要不得的，必须交代具体事项，按工作表来走。

       “事”是指严密的工作流程。比如麦当劳“用60度温水把手淋湿并使用麦当劳杀菌洗手液，手在接触头发、制服等任何东西后都要重新洗手消毒”等等规定员工洗手的细节，该如何工作，大家就很清楚了。

 

       细节与团队、个人

 

       问：在一个和谐发展的团队中，您认为雄韬伟略的决策者与精益求精的执行者，是一种怎样的关系？

       答：我不太赞同把决策者和执行者简单分开的说法。我认为，策划人同时也是执行人，正如国家领导人也是公民，也要履行公民的义务；国务院总理也是党员，也要尽到一个普通党员应尽的责任。同样，一个执行者在执行过程中，又同样会对执行的事情起到决策的作用。

       所以，决策者和执行者，只是负责的层面不同，如果把他们二元分开，就会给决策者造成认为自己是“官”的感觉，使这一部分人游离于大家所共同遵守的规则之外。因此，对于一个企业而言，员工是包括总经理在内的。

       问：您在书中讲了很多德国、日本的案例，我们知道德国人和日本人都是以精细、严谨甚至刻板闻名。那我们的员工如何去学习他们？

      答：任何民族都有自己的优势，我们一概而论说哪个民族优秀，这是狭隘的民族主义。中华民族也有着自己的优势，但我们的文化在某阶段看来不一定是有意义或者有利的。西方国家，特别是德国、日本这样的民族，他们有一些我们不欢迎或者不支持的概念，但是他们确实有一些东西是我们很难做到而又必须学会的东西，比如严谨的态度。

       问：除了对企业团队的战略价值，您认为重视细节在每个人的生活中还具有哪些意义？