今年以来，河北省涉县人社部门坚持以民为本、便民为先，秉持创新服务求发展、亲情服务促和谐的工作理念，直击干部职工工作中存在的强调政策多客观灵活性少、 管理意识多服务意识少、 考虑自己多换位思维少、 惯性思维多创新思维少的 “四多四少” 问题，抓思想、转作风、亲民生、出实招，推出一系列便民服务举措，得到广大群众的认可和社会各界的充分肯定。

　　2015年，该局各科室先后接待群众办事5.6万人次，未发生一起不满意事件，实现了零投诉的良好局面。

　　轮岗交流激发干部队伍活力

　　涉县人社局推行轮岗交流，依据 “领导班子成员分管一级廉政风险工作或科室满3年，以及分管二、三级廉政风险工作或科室满5年的，必须进行分管工作调整； 一级廉政风险负责人或岗位工作人员任职满3年，以及二、三级廉政风险负责人或岗位工作人员任职满5年的，必须进行交流轮岗” 的原则，先后三次对4名领导班子成员、18名科室负责人及46名一般工作人员进行轮岗交流。

　　截至目前，全局68名职工全部完成轮岗交流。轮岗后，全局干部工作作风更加端正，服务质量再次提升，办事效率显著提高。

　　窗口前移畅通群众办事渠道

　　涉县人社局坚持从为民、便民、惠民出发，办好群众关注的每件事情。据了解，养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、 生育保险、工伤认定、退休审批、 退管服务等全局2/3的科室进驻服务大厅， 由两名科级干部常年带班，负责人社局窗口全面工作。

　　进驻大厅的工作人员转换身份，变身为服务对象的咨询员、引领员、 服务员， 做到咨询有答案、引领有目标、服务有结果，设身处地为群众服务，不断提升自身的整体素质。

　　“人社局这样为老百姓着想，我们办事太方便了。” 日前， 涉县人社局服务大厅里，刚刚为单位职工办理好养老保险事宜的张先生说。

　　印制手册公开经办事项明细

　　“这本小册子虽然很薄，但内容丰富、 通俗易懂， 而且一目了然，只要看看这本小册子，就知道人社局的大部分业务了，非常实用。”不久前，该县农牧局的一位职工手持一本人社局印制的 《经办业务及政策依据一览表》说。

　　为方便各单位了解人社局的相关业务工作，涉县人社局统一印制了《经办业务及政策依据一览表》，梳理规范就业、 社保、 医保、 城乡居保等38项业务明细及政策依据，内容以表格形式制成，简单明了，并免费发放到各个单位。

　　与此同时，该局还将所有公开业务划分为常规件和及时件，并通过不同媒介向社会公布。常规件如部门职责、 业务动态、 经办事项、政策依据等，通过微信公众号、 门户网站公告，并及时更新； 及时件通过县电视台、 广播电台、 政务服务大厅、行政综合楼的告示栏及时公布。

　　为方便群众办事，该局所有工作人员，包括领导干部，全部实行“六公开”， 即公开工作人员身份、公开工作人员联系方式、 公开窗口岗位职责、公开办事流程、公开办理事项所需资料、 公开办理时限，让群众熟悉办事条件、 办事流程、监督办法。在此基础上，该局认真落实岗位责任制、 首问负责制、 服务承诺制、一次告知制、 限时办结制、AB角无缺位服务制和过错责任追究制等工作制度。

　　完善设施确保服务硬件过关

　　涉县人社局改进离退休人员养老金领取资格认证方式，配置离退休人员资格认证管理系统软件，不仅能现场认证，而且首次认证以后，离退休人员可以自行下载认证APP软件到手机里，实现完成一次现场认证、终身都可掌静脉认证的效果。

　　对部分年龄大、 身体差、 行动确有困难的人员，工作人员携带掌静脉认证智能终端设备上门采集信息，真正让退休人员少跑腿、不麻烦，拉近与服务对象的距离。 同时在政务服务大厅配备了社保自助服务设备、复印机、 信息发布屏等自动化办公设备，实现高效便民服务。

　　谈到下步工作时，涉县人社局局长马彦海说： “优化服务无止境，群众利益无小事。 人社局作为重要民生部门，我们有决心、 有信心办好职工群众的每一件事情，做好服务民生这篇文章。”

社保工资政策 养老金社保 社保卡电话 社保卡办卡 社保卡代扣