玩转社群营销的前提首先是要搞清楚用户行为的变迁，国内当下正处于第三次消费升级的浪潮，主流消费人也随之变化，他们是互联网的原住民，他们的群消费行为变迁基本呈现了个性化满足自我需求为主旨的趋势。他们追求的不再是土豪式的奢华，而是具有品质的内涵与格调；他们追求的不再是高不可攀的价位，而是要独一无二式的个性张扬的与众不同；他们追求的不再是所谓的时尚亦或普罗大众式的流行，而是具有独立空间的抉择的自由；他们追求的不再是炫目耀眼被人关注，而是不留余地的自我满足。所以说，掌握了这个人群的特性并为其量身打造适合他们的社群才是首要的。

　　第一要务是要聚合兴趣相同的车主，汽车社群当然可以以品牌来聚合，所谓的志趣相同无非分为下面四点，第一，品牌社群拥有共同的价值观，这是品牌社群存在的前提和基础，所谓道不同不相为谋，只有拥有相同价值观的人才有可能聚集在一起形成社群；第二，共有的仪式与传统，是品牌社群历史、文化传播的载体。社群成员在参与仪式和继承传统的过程中，加深了对品牌的理解，逐渐形成对社群文化的认同。第三，共同的责任感，是指社群成员所共有的维护社群稳定的行为和义务，与传统意义上强制性的义务有所不同的是社群成员的义务更多的是自愿的，这是品牌社群凝聚力的核心。第四，类宗教性，当消费者对产品的喜爱达到痴迷和狂热的程度时就会出现类似宗教的虔诚，从而形成品牌的高忠诚度。

　　第二是为粉丝提供有价值的服务，作为品牌与用户的互动是新媒体时代的最大特性，这也是泛媒体时代的特性，品牌与用户直接连接节省了沟通成本，当然品牌的自我角色也就必须有所转变，高高在上已经无法聚合到粉丝了，而是放低姿态与用户在更加扁平化的平台是亲密接触，并为用户提供有价值的服务，比如深度解读产品、技术支持，甚至于远程的技术服务等。

　　当然社群更是互动的群体，品牌与用户之间可以进行一对一的交流，通过交流品牌可以及时了解到消费者需求的变化，察觉自身产品的不足，有利于品牌不断更新产品提高服务。再则来自于社群成员的推动作用，品牌社群成员与一般消费者相比对品牌拥有更高的关注度和灵敏性，作为产品和服务使用者的社群成员是最熟悉市场的，当发现竞争对手的策略对自身品牌产生影响时，社群成员的责任感会使成员针对已有产品或服务的不足提出改进意见，甚至直接参与到产品的开发与研制当中，使其更符合市场需求，有利于提高市场竞争力。

　　还有一点非常重要，那就是社群营销可以解决大数据孤岛的问题，让数据真正的活起来。很多品牌的用户数据与后台数据，线上数据与线下数据，社交媒体数据与线下的零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等等之间互不兼容又有所重叠也在所难免，所以都纳入到社群里面来解决就把千头万绪的难题变得无比简单了，这样就需要基于用户为中心构建起品牌社群，打破组织和部门管理的边界，带来全面的用户协同而发掘更大的价值。

　　第三最为重要的是对用户的日常运营服务，社群营销不同于传统的营销方式，不论是不是互联网企业，社群营销的最大的一个特性和方式就是要像互联网企业一样生存。既然要像互联网企业一样生存，那么势必就需要改变自我的角色，再者就是为用户提供24小时全天候的在线服务，这样就需要通过微博微信和自己独立的APP平台，还有KOL和自媒体等意见领袖来对品牌价值做深度挖掘，再者即是对用户提供时时服务。

　　在用户的日常运营方面，运营微博比较好的杜蕾斯有很多有趣的故事可以借鉴。在中国，像杜蕾斯这样的产品是很敏感的东西，在传播时要注意很多问题。杜蕾斯的内容定位是“LOVE&SEX”，因此在网络上会谈比较多有关LOVE的内容，有爱情才有伴侣嘛。除了爱情，还有几个传播关键词，比如性感、安全、时尚、幽默等。杜蕾斯几乎是所有官方微博中最喜欢和粉丝沟通的。当品牌调性出来之后，粉丝的回复就会很有意思。一个网友把益达口香糖的广告词改了：“兄弟，油加满……你的杜蕾斯也满了。”当时杜蕾斯回复了一句：“杜蕾斯无糖避孕套，关爱牙齿，更关心你。”成为引爆话题的热点事件，之后陆续有粉丝把五粮液等品牌的广告变成杜蕾斯的，无形中一次小小的互动行为，就这样引发成为一个事件级的营销效果出来。

　　再则是曾有人散播说“假的”杜蕾斯产品含有艾滋病毒，但这篇帖子有明显的常识性错误，大家都知道病毒离开人体是没办法存活太久的。杜蕾斯的策略是并没有给予回答这个谣传，而是静默等候事态的酝酿与发酵，几个小时后，有趣的事情发生了，杜蕾斯的粉丝们纷纷站出来说话，主动对抗散布谣言的人，捍卫杜蕾斯品牌。这也就是新媒体时代信息在传播的过程中就会有自我证伪的能力的最好的明证。