一句话可以赢得一位客户，一句话可以挽留一位客户，一句话也可以失去一位客户。从某种意义上来说，良好的沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。

今天，我去买鱼缸底砂的时候，就遇到了这样一个卖家客服。我问客服有没有底砂卖？客服告诉我没有，接着又反问我的鱼缸是什么样。我告诉客服是底滤的鱼缸，客服说这种鱼缸不适合用底砂。我追问到那该用什么？客服好像没听懂，又回答了我一遍说不卖底砂。我说：“我知道你们家没有底砂，但是你说我的鱼缸不适合用底砂，我就想知道适合用什么？”奇怪的是，客服还是那句话“我们店不卖底砂”。顿时，我感觉自己是在跟复读机对话，直接崩溃，不想再搭理他。

人和人之间的沟通是相互的，你问我答，你说我接。若只是一个人在滔滔不绝，而另一个人却闷不吭声，这样是无法沟通下去的。相对的，一个人需要解惑，另一个人却答非所问，这样的沟通也是完全没有意义的，不仅浪费彼此的时间，最后也达不到令人满意的结果。

一家企业想要把自己的产品推销出去，这就离不开专业的销售人员，而一位优秀的销售人员首先应是一位出色的聆听者。当客户提出问题的时候，首先要做的就是认真聆听客户的问题及需求，然后根据客户的问题提出合理的解决方案，最后根据客户的实际需求推荐最适宜的产品。这样良好有效的沟通不仅可以帮助客户解决不熟知的问题，还能把适宜客户所需的产品推销出去。

简单地举个例子，一位客户急切地询问我们万华公司有没有304不锈钢，想要用作车床。而作为专业生产高端303不锈钢产品的万华是不生产304产品的，但是根据客户的产品实际用途需求，我们告知客户：“304的材料并不适用于车床，而303不锈钢却是易切削不锈钢，最适用于车床上车削”。

因此，想要成为一位优秀的销售人员，首先要做的就是主动与客户沟通，认真倾听客户的真实需求，并积极地做出合理有效的反馈与应答。在沟通的同时，销售人员还应时刻留意客户的反应，适时地调整自己的讲解内容与重点。只有与顾客进行良好有效的沟通，销售人员才能更好地向顾客介绍自己的公司与产品。