移动互联网时代企业转型与文化创新
山西省企业文化研究会副理事长兼秘书长 任志侬
坐地日行八万里,巡天遥看一天河。鼠标一点千秋过，网页一翻万代新。进入21世纪，伴随着智能手机的普及和4G技术的推广，人类社会大步跨入了移动互联网时代，使传说中的神话变成了现实。
移动互联网之所以可以称之为一个时代，并不是因为它创造了更多的信息，而是因为它改变了信息和人的二元关系，让人成为了信息的一部分，由此改变了人类社会的各种关系和结构，引起了整个社会商业模式的变迁。
一、移动互联网是21世纪经济社会发展的新引擎
自从盘古开天地，三皇五帝到于今。人类社会历经原始社会、农业社会、工业社会、后工业社会四个发展阶段，目前进入了以互联网为基础的信息化时代。纵观人类历史发展，每一次技术革命都会带来管理思想、管理理论、管理手段和管理方法的革命性变革。工业化时代，人类增长的引擎靠的是蒸汽机和汽车；后工业化时代，人类发展靠的是石化能源和电力。近几十年，人类财富增长以计算机和互联网络技术为主要内容的信息化发展成为了新引擎。时至今日，互联网以其“媒介融合化、服务协同化、社交虚拟化、用户自主化”的新特点，改变着人的思维方式和生活习惯，被人们普遍喜欢和广泛应用，已经成为人们工作和生活的新空间、文化创新繁荣的新平台、经济社会发展的新引擎，在国民经济和社会发展中的重要性日益凸显。
互联网免费、开放、分享、透明，网聚智慧力量，连接改变一切，让人们产生了更多的体验，彻底颠覆和改变着人们的传统思维。尤其在互联网+、大数据、云计算等新科技不断发展的大背景下，人们形成了对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的全新的思考方式。移动互联网提供的电邮、飞信、QQ、微信、微博、播客、短信等各种各样的网络信息渠道，以及团购、驴友、群聊、空间、朋友圈、网上论坛等非正式的网络组织，有效打破了人们的时空界限和生活方式，活动的范围大大拓展，社会开放，人人平等，资源共享，协作方便。在这种新思维模式下，网络没有国界，思想也无禁区，海量的信息，使人们视野更宽，想法更多，思维更加活跃。
“互联网+”作为一种新战略平台和运营技术，与农业、工业、商业等传统产业结合，产生了强大的聚合和裂变效应，使社会进入了激荡的变革时代。以“互联网+”为核心的一系列政策，不仅是经济思络，更是经济出络，是本届政府通过对世界经济走势的敏锐判断，对中国经济未来发展深刻思考后形成的最具活力和持久力的经济研判，通过互联网把亿万大众的智慧激发出来，必将带动传统产业开放协作、跨界融合、转型升级，形成“大众创业，万众创新”的新局面和培育中国经济的新动能、打造中国经济增长的新引擎。
当今时代，网络无处不在，互联网把虚拟世界和实体世界联接，形成了上下贯通、左右无界的现实世界，手机不仅是人们的通讯工具，而且成了分散的自组织和“自媒体”，可以随时随地发布信息，人们足不出户便可游览知晓一切。从衣食住行到工作生活，互联网以其系统的开放性、内容的共享性、成本的低廉性、传播的交互性、竞争的公平性、沟通的有效性和速度的快捷性优势，彻底改变了人际交往和沟通的方式，改变着企业的发展生态。人们的思维方式和价值判断正在发生着深刻的变化，一些传统的管理模式正在被新的规则所取代，企业转型与文化创新已成为历史的必然。
二、移动互联网时代企业转型升级是可持续发展的新战略
转型升级是企业发展永恒的主题，也是企业管理永远的难题。海尔有一个观念叫“没有成功的企业，只有时代的企业”。时代变化无法预测，企业只有不断跟上时代的步伐，变革创新，转型升级，才能与时俱进，不断发展。
移动互联网时代，企业转型升级迫在眉睫，且不说德国工业4.0与美国的新硬件时代之类的先进生产工艺对我国生产制造业有多大的冲击，即使从能源浪费、大气污染、管理创新等方面，也要求我们的企业快速做出反应。改革开放30多年来，我国的经济发展经历了从农业时代、工业时代、商业时代到互联网时代的巨大变迁。但工业把农业搞没了，商业把工业挤垮了，互联网又把传统商业模式整得稀里哗啦。进入21世纪，360出台，淘汰了金山毒霸；淘宝上市，逼得“苏宁、国美”转型；亚马逊的出现，颠覆了传统书店和出版业；余额宝18天狂收571亿存款，震惊了国有商业银行；滴滴打车推出，搅乱了出租车行业；免费微信，打劫了中国移动、电信和联通的饭碗；柯达的破产，索尼的倒闭，诺基亚的被收购，各大商业企业的转型……移动互联网的快速发展，促进了产业的跨界经营和资源整合，企业颠覆无处不在，竞争环境变得更加复杂和不可预测。以移动互联网、大数据、O2O、p2p、工业4.0、新能源、新材料、生物工程、环保节能、航天、军工等新技术，正在改造和重构着经济与商业模式，许多传统行业和商业面临着全新竞争、重新洗牌、彻底改造甚至全面颠覆。
社会潮流浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡。移动互联网时代是以用户为王、体验为王、速度为王、平台为王的一个全新时代，信息的主动权已到了用户手中，用户指尖的移动将决定企业的存亡。所以，企业必须彻底改变那种层级分明、流程僵化、管理官僚化、决策行政化、自上而下要求价值观统一的传统管理模式，与用户形成零距离的即时交互，踏准时代节拍，适应市场变化，跟上时代变化，实现转型升级。
“互联网+”，“+”的是传统农业、工业、商业，“+”的是实体企业、产业和行业，代表的是一种经济新形态和新业态，其本质是一个企业、产业以及行业的转型和升级的问题。“互联网+”的核心是创新，旨在颠覆某些思维方式、传统理论、生产流程和管理模式，在生产要素配置中发挥着重要的优化、集成作用。传统产业行业转型，并不是说企业引入先进的商业模式与生产模式就能实现，更需要适应新形势、新情况、新常态，对企业思维方式、管理思想、经营理念与运营模式进行转变，也就是运用互联网思维对企业文化进行变革和创新。
三、平等互动是移动互联网时代企业文化建设的新趋势
当前，中国经济由高速发展进入了中高速发展历史阶段，经济发展方式正从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长，经济结构正面临从增量扩能为主转向调整存量、做优增量并存的深度调整。互联网的快速发展，尤其是大数据、云计算、物联网、人工智能、传感器等先进技术同步融入其中，为企业产品升级、技术创新、实现从生产到管理等多方面的转型升级提供了有利条件。经济发展新常态伴随着新问题、新矛盾，也蕴含着新机遇、新动力。移动互联网的快速发展，引领着企业、产业和行业不断向“数字化、网络化、智能化”转型升级，给企业文化建设和管理提出了崭新的课题。
在管理实践中，移动互联网的快速发展，使企业发展面临着越来越多的新情况、新问题、新挑战，员工的思想意识、价值取向、行为方式和人际关系等发生了深刻的变化。因此，企业文化建设也必须适应新的发展趋势。
一是信息网络化促进了企业组织结构的扁平化，企业文化体系和内容也随着发生变化。企业文化是推动一个企业发展的强大的精神支柱和动力源泉，对于提高企业组织的发展能力和管理水平、增强内部凝聚力、提高技术创新水平和打造核心竞争力，进而推动企业实现又好又快发展具有重大的意义和决定性的作用。随着移动互联网的快速发展，企业团队变小、管理变薄，速度变快，高度信息化已经让组织高度透明，传统架构庞大、制度呆板、流程复杂、效率低下的层级制金字塔式组织结构，已经不再适应快速变化的市场环境，正在被扁平化的组织结构、弹性的工作模式和团队合作的机制等所代替，其企业文化体系及其概念的内涵和外延从根本上也被颠覆和变革。企业文化不再是企业的“内部文化”，客户文化、社会文化的加入和渗透，改变着企业文化的特质与方向，使企业管理机制逐步走向了以企业文化为中心，核心价值观逐步走向以人为本，企业文化由抽象变得越来越具体，将形成与发展相结合、与管理相协调、与人（心）相呼应、与品牌相适应的全新的文化创新体系。企业只有快速适应这一变革趋势，变革企业文化建设模式、管理机制和管理手段，为员工个体文化、企业班组、车间小群体文化的成长留下充足的空间，才能在移动互联网时代不断创新。
二是移动互联网发展将造成新的文化冲突，企业文化表现形式变得更加多样。企业文化建设的目的在于营造一种促进员工不断学习成长的组织氛围，形成组织不断创新的核心能力。移动互联网时代，企业文化的加速传播，冲突不但不可避免，而且会处于一种常态化。互联网时代，企业员工80后和90后已成为主体，他们学历层次高、自主意识强，追求自由、平等、开放，有理想但更重现实，重精神也更重物质；他们从小受多元文化的熏陶，崇尚自由，个性张扬，喜欢无拘无束，对实现自我有比较强烈的渴望。这些因素都对新时期企业文化建设和管理提出了新的挑战。进入21世纪，随着知识型员工数量的不断增长，依靠员工的个人价值观与组织的集体价值观的融合与协调来进行管理，已成为有效提升组织效率的最重要手段。新的管理环境，用网络信息替代传统的规章条例，一定程度上会削弱领导层的决策权和控制权，这就要求企业经营不能再局限于高度集中的权力控制，而应不断创新管理模式，实施分散性的管理策略，以增强组织的机动性、灵活性，把员工个人的行为纳入组织协调管理的范畴，尊重和培育员工个性化的拓展，使具有创造力的员工，专业化技能得到充分的发挥，个人价值得到最大的实现。这是当今企业文化建设意义之所在，也是移动互联网时代企业生存发展的核心动力。
三是移动互联网促进了企业管理方式的转变，使以人为本的管理理念更加强化。移动互联网时代，人们依靠网络工作生活，会产生独有的互联网思维，即在价值链各个环节中都“以用户为中心”去考虑问题。在互联网时代，扁平化的组织更容易把企业、员工和客户变成一个“利益共同体”，使整个组织的管理重心从管理员工的群体逐渐变成为企业领导帮助员工去实现客户梦想，领导的任务也相应地变成了协助每个员工实现个人和组织的目标，管理更加重视发挥人的首创精神，更加强化以人为本的管理，更加注重吸收员工参与决策或赋予员工决策权，给员工发展提供更大平台。因此，移动互联网时代的企业文化创新，必须形成互联网思维，因势利导，加强正面宣传，主动向社会开放，在与社会互动中，建设文化共同体，并且要让文化定位的全过程能够深入员工当中， “自下而上”，自上而下，不断促进企业内部的文化交流，积极发展和培育网络文化，让员工在工作和生活中实现自我、创造价值、体验快乐。
四是网络的开放与互动，使企业文化传播渠道更多、范围更广、频次更高、内容更加多样。文化具有天下为公的性质，一经产生就会交流、传播，扩散到更加广阔的范围。移动互联网时代，伴随着信息技术的进步，各种门户网站、微博、微信、空间等多元化媒体层出不穷。这些多元化的信息传播媒介，也催生了网络文化、群体文化、部落文化等多元文化。加之，互联网用户至上、体验为王、免费模式、颠覆式创新的零距离思维与开放、合作、包容、共赢的平台，让各种资讯都可以无障碍地进入人们的视野，使企业原有的“文化围墙”被彻底拆除，时时会受到外来文化（信息）的冲击。特别是传播方式的网络化，使生活在现实中的员工，增加了无限的虚拟空间，各种有形的非正式组织也拓展到了无形的同学圈、邻居圈、亲属圈、朋友圈以及各种群聊、论坛、空间等，形成了各种各样非正式的网络组织。更为重要的是在自媒体条件下，每一位员工既是企业文化的实践者，也是企业文化的参与者和传播主体。员工可以随时随地、随心所欲地发表言论，而且内容更加多元，工作、生活、政治、经济、文化，国内国外，自然万物，大千世界，无所不及。与此同时，移动互联网时代的平台化特征和突破、超越与信息多元化等特点，将彻底颠覆企业领导者文化传播主体的垄断地位，有效增加企业文化的传播对称性，使企业文化不再是企业家得主观意志，从形式、内容、建设主体到建设过程、传播方式，打破了传统企业文化建设的固有规则。因此，打造开放式平台，发挥员工智慧，集思广益，构建双向、平等、互动、双赢的企业文化建设模式，是移动互联网时代的新趋势。
四、开放包容是移动互联网时代企业文化建设的新探索
管理作为文化的产物，任何管理思想、理论及模式，都离不开文化的底蕴背景。未来世界，用户改变企业。企业的管理将以“用户为中心”，不再只关注于企业规模、标准化和权力控制，而会更多的关注企业运营的灵活性、敏捷性、个性化和与用户的友好互动。互联网和移动互联网推动管理变革，影响之大、影响之深远是前所未有的，其发展趋势也是不可逆转的。因此，企业文化建设只有起点，没有终点。
当今时代，移动互联网以其超强的便捷性、便携性、即时性、定向性、精准性、感触性特点，完全渗透到了人们日常的工作、生活、娱乐之中，从生产到生意，从生活到革命，从产品到人生，涵盖了管理的方方面面。企业也由相对封闭变为全面开放、瞬息万变的动态竞争之中，与社会文化交流沟通的频次更加紧密，受社会文化的冲击也很大。同时，企业跨界经营，兼并重组，使原有文化不断整合，社会化程度大幅提高，企业与员工的社会责任感，逐渐由“外加”文化，演变为“内生”文化，社会先进文化标准也将逐渐取代企业文化的评价标准。因此，企业文化建设也必须与时俱进，跟随时代变化，不断创新发展，运用互联网思维，从精神、物质、制度三个层面重新定位、构建和传播企业文化。
一是企业精神层面的文化创新与建设。企业文化的精神层面是企业文化的核心内容，是确定企业存在意义、追求目标、差异化竞争战略和保持持续竞争优势、打造高效团队的根本。企业文化精神层面的构建，实际上是确立企业哲学、使命愿景、企业精神、宗旨和核心价值观等内容。首先，要以顾客为导向。互联网时代，消费者拥有了真正的消费权。消费者不仅关心自己喜欢的企业和品牌，也愿意传播企业的文化，进而会影响企业文化的创新与建设。所以，企业从管理高层、中层、生产员工到后勤人员，从市场调研、研发、生产、销售到售后服务的全部价值链活动都应围绕满足顾客需求而运作，要取决于创造顾客价值所需。其次，要突显以人为本，建设上下同欲的价值链，使员工共同的价值追求、精神支柱和心灵寄托与企业相融相合相同，给人以信仰、激励、动力和方向。因为移动互联网给人们提供了更多的平等机会和越来越强烈的民主参与意识，员工的满意和忠诚是顾客满意和忠诚的先决条件，员工的积极性与创造性及附属于员工的知识技术，对企业文化的影响和成功比以往任何时代都重要。第三，要改变企业文化的“工具属性”，建设企业“精神家园”，把企业文化建设与健康的网络体验结合起来，充分发挥新媒体、自媒体的积极作用，因势利导，顺势而为，讲好企业故事，树好文化标杆，做好企业宣传，塑造企业品牌，虚功实做，虚实互动，弘扬企业主旋律，全方位满足员工的精神文化和全面发展需求。
二是企业物质层面的文化创新与建设。企业文化的物质层面是企业理念物化的外在表现，也是社会公众所能直接感知的可视和有形部分，主要包括企业视觉识别、物质环境、产品品牌、文化传播四大体系与众多要素。企业文化物质层面的设计与制作是一项十分庞大而繁杂的工作，对企业而言，只需提出建设的规划和原则，具体业务可以聘请专业人员完成，但企业文化管理人员必须参与其中，监督把关，认真落实。首先，要全面规划，合理布局，分步实施，有序推进。企业文化物质层面的建设点多面广工作量很大，需按照循序渐进、求真务实、广泛参与、继承创新的原则，高起点、严要求、统筹规划，分板块、分专业、合理布局，分层次、分用途、分步实施，有计划、有安排、有序推进；要适时制定切实可行的企业文化推进方案，分级负责，分类指导，严格标准规范，不搞重复建设，杜绝铺装浪费；要彰显个性，展示风采，在保持共性的基础上，允许基层企业根据自身特点和行业特征，进一步补充、细化、丰富和创新，进一步扩展企业的品牌形象，展示企业的精神风貌，增强企业的文化软实力。其次，要加强体验，改善思维，用优良的环境感染人。企业文化物质层面的东西，不仅需要精心策划并准确定位，而且要设计有吸引力能使人寓教于乐的企业环境、文化现场、庆典礼仪和文体活动，吸引广大员工积极参与、亲历亲为、乐在其中、触景生情，引发思考、行动、联想等感性和理性因素，营造全员共建、同频共振、生动活泼的良好企业氛围，用优良的文化环境感染人、教育人、激励人，使员工快乐，让企业文化。第三，要完善载体建设，塑造良好形象。要将传统企业文化建设的物理空间不断延伸至企业整个供应链、价值链的各个环节，吸收股东、用户、供应商乃至社会大众参与到企业文化建设中来，并直接分享企业文化成果。第四，企业除在视觉标识、建筑环境、产品包装、品牌商标等传统载体外,还应重视内联网(Intranet)、外联网(Extranet)、国际互联网(Internet)、微信、博客等网络载体的建设，要善于利用各种新媒体，传播文化信息，吸引顾客的眼球。同时要搭建更好的平台，创造更多的机会，通过组织产品展示、品牌推广、客户答谢、员工表彰以及丰富多彩的文化活动，扩大对外宣传，丰富员工的精神文化生活，促进员工个人的精神追求与企业同呼吸、共命运，构建人企一体、风雨同舟的命运共同体。
三是企业制度层面的文化创新与建设。国有国法，家有家规。企业文化的制度层面是企业价值理念的重要支撑和得以落地生效的可靠保障，对企业和员工的行为有着重要的引导、约束和激励作用。移动互联网时代，信息网络化，组织扁平化，使企业无纸化办公成为了现实，企业规章条例逐步被网络上的信息所取代，传统的决策和控制权力被削弱，管理的重心从企业群体逐步转移到了以QQ、微信、电子信箱等形式存在于网络上的员工个体身上，管理者的任务也相应地变成了协助每个员工实现个人和组织目标的教练、导师及资源协调人。管理者的职责不再是调动资源和控制人，而在于创造一种促进员工不断学习的组织氛围，形成组织不断创新的核心能力。因此，互联网时代的企业文化制度层构建应顺势而为，建设有利于发挥员工个性和创造性，能适应企业生存和竞争的企业制度文化。首先，要简化管理，规范流程，充分授权，有规可依。移动互联时代，一切管理都必须简单、实用、实效。管理者必须颠覆传统的层级思维，打破落后的官僚体制障碍，以分散化管理来保障组织的有机性和灵活性，放松组织的集中控制，将职能主导的“控制思维”转向以流程主导的“客户思维”，积极推动移动办公平台建设，有效提高办公效率，在网络完善的基础上充分授权，建立标准化、规范化、流程化、信息化的企业管理体系，形成一套完整的以流程为主线的业务框架，将员工的个人行为规范整合到企业目标中去。其次，要结合经营，参与管理，实行闭环式反馈机制。制度是企业价值理念的重要载体，也是企业行为文化的主要内容。制度建设要与企业改革发展和经营管理相结合，融入先进的文化理念，完善规章条例，规范经营行为。同时，要把制度的执行情况、员工的反馈意见和建议、下级对上级的反制约信息等引入制度设计之中，建立灵动组织架构和闭环式反馈机制，形成正确的行为导向，激励先进，鞭策落后，有效保护和激发员工的工作热情与敬业精神，规范企业行为，理顺管理秩序，实现组织的高效能和管理的高效益。第三，要匹配战略目标，实现可持续发展。战略是一种方向，是洞见未来、把握趋势、对未来做出正确的假设与完成未来发展的系统思考和顶层设计，是为实现企业使命愿景服务的统筹企业发展的总目标。互联网时代，市场瞬息万变，当企业战略目标发生变化时，企业的规章制度也应尽快调整变革。第四，要确立商业民主、客户价值优先、人力资本价值主导及产业平台化有机生态圈等战略思维，并与优化组织结构相结合，坚持与时俱进科学发展，不断提高企业核心竞争力，让企业走上一条永续经营、追求卓越的成功之络。
企业既是生产产品、提供服务、创造财富、实现利润的地方，也是满足员工精神追求，化解员工精神压力，矫正员工心理扭曲实现员工自我价值，分享团队集体生活乐趣的精神家园。移动互联网时代，只有网络化的企业文化，才能适应网络化发展。建设网络化的企业文化，必须以客户为中心，构建移动互联网时代的工作新机制；坚持以人为本，充分调动员工的积极性和主动性，挖掘员工智慧，汇聚团队力量，建设适应互联网思维的企业文化，引领企业不断创新发展。