用情绪波动让客户第一时间喜欢上你

在网络营销过程中，我们经常会提到四个过程：让客户知道你，了解你，喜欢你，爱上你。

做网络营销，首先要通过网络推广，增加你产品、服务、公司信息的曝光量，让你的目标客户知道你。然后将客户吸引到网站等地方让客户对你的产品、服务等信息进行更详细的了解。接下来的话，就是通过基本的了解后，客户对你的产品感兴趣的时候，就想办法让他喜欢上你。

让客户喜欢上你的，有很多的方式，比如做淘宝店，可以通过打折信息、售后优质的服务保障等方式吸引目标客户购买。而在其他营销过程中，我们可能要借助客服系统和客户沟通，让客户喜欢上你。那么在这个过程中，怎么能让客户第一时间就喜欢上你呢？

成交过程就是一个沟通过程，以前的文章中，笔者王宝文也详细给大家介绍了建立成交系统沟通网的一个概念，所以说让客户喜欢上你的产品，其实最根本的还是要让客户喜欢和你交谈和沟通。让客户第一时间喜欢上你，或者说是第一时间喜欢和你交谈沟通，其实是有技巧的。今天简单给大家说一下，要学会利用情绪波动的方式让客户第一时间和你沟通。

上面已经说了，成交客户最根本的就是让客户喜欢和你交谈沟通。如何让客户喜欢和我们交谈沟通，我们首先要弄清楚交谈沟通的本质，其实就是带动客户产生情绪波动，这种波动让客户对你产生兴趣。

设想这么一个场景：在一个美女云集的舞会上，有一位今晚上最漂亮的，穿着华丽的晚礼服，和她碰面的每一位男士都由衷的赞叹道“您今晚上真漂亮”，轮到你的时候，你如果也这么说，那会不会和其他人一样呢？这位美女微微一笑，淡淡的一句“谢谢”也就过去了。但是如果你在她说完“谢谢”后，借机补充一句“如果衣领再露的多一点就更好了”。你说完这句后，这位美女也许会喊一句“流氓”，但是更多的时候应该是让她的情绪产生了波动，会把注意力放到你的后面的话上。这样就能让你比别人受到她更多的关注。

这个简单的例子就是说明在交谈的第一时间，如果能够利用一两句话让客户的情绪产生波动，那客户就会有更多的时间想你，这就是一种情感的投入，客户想到你越多，投入的情感就越多，就会越能让客户喜欢上你。

联系到笔者王宝文所从事的P2P网贷给大家举一个例子，比如我的网站上来了一位客户，这位客户开口便问“你们现在都有什么新标啊？”，我们客服如果这样回复“您好，我们今天发的是车辆抵押的标，年化收益率是18%”，这种回答基本上算是标准版本了，很多行业其他客服也会这么回复。

那么客户在接受到这样的信息后，心理上就没有一点的情绪波动，他在默念“嗯，18%收益率和其他网站相差也不多啊，再考虑考虑吧”，这样成交的机会就大大降低了。

如果客服接着回复这么一句“我们现在还有1%的奖励，您也是我们平台上线后第188位投资人，如果现在能投标的话，们会有一个188的现金红包发给您”，客户接受到这样的信息后会有什么不同？对，情绪波动，客户一听，哇塞，我竟然这样幸运，会是他们网站第188位投资人，还能得到188元的现金红包，那我得赶紧投标啊。

说到这里，其实我们明白了，如果你想提高成交的效率，那么首先要从成交的第一时间开始做，那就是让客户通过情绪波动喜欢上和你进行交流，这个前提做好了，接下来客户会把更多的注意力放到你的身上，也就让客户对你有更多的情感投入，情感投入越多，那么成交的几率就越大。

我是你的朋友王宝文，7年网络营销实战经验，擅长软文写作、网络营销策划、网络营销落地；百度百家认证作家，每周5篇原创文章发布；个人微信号和QQ号都是151979776，微信公众号wangbaowenwx。看完文章后请留下宝贵的意见，您的支持是我写作下去的动力，我的更多文章请点击查看：      论微信朋友圈必须分享你的工作内容    营销中的所有过程都有标准化     软文营销:做好SEO的3点干货分享       软文营销:一篇好的软文要从3点做起      简短个人简介只需3招就能出奇制胜     建立营销成交系统沟通网的5大要点      营销中的所有过程都有标准化      QQ群营销8招 5分钟变QQ群营销高手