家乐福：顾客满意的五大秘诀（五）

  5、享受金融服务

　　在家乐福的法国大型超市中，还专门有一个金融服务处。各种金融服务资料齐全，服务项目繁多，就像是一个小信贷银行。提供的服务包括分期付款购物、购置汽车和家装、房屋修缮工程贷款等。要享受金融服务，必须先办一张“通行证”。办证需要出示本人的身份证、最近一个月的工资单和法国电信公司的电话单、银行账户单等有效证件，一旦带全了材料，手续简便快捷，只须交6.86欧元，当场即可办妥，等两三天即可领证。凡是购买家用电器都可以分期付款，食品之类的商品除外。超市规定，凡购物时付一半，下个月再付一半的“两次付款”以及三个月付清的“三次付款”和四个月付清的“四次付款”，一律不加收利息。按10个月付清的分期付款的，须加收3%的利息。如果需要贷款购置汽车或用于各项工程，利率为8.10%。贷款的额度为3000、5000、7000、9000和15000欧元，还款期相对分别为12、24、36、48和60个月五种。贷款额越大，还款期越长，支付的贷款利息自然就越高。贷款和分期付款为经济困难的家庭排解了购置大件和家装等工程的难处。

　　“通行证”犹如一张个人消费信用证，还有多种功能。持证人凭“通行证”可以在家乐福取款机上取款，还能享受某些商品的特殊折扣。如果参加超市组织的旅游、看演出、订杂志、入保险，持证人还可享受相应的优惠。家乐福还为持证人特设了收银台，减少了付款排队的时间。家乐福融销售与金融服务于一体，可谓一举两得，既使消费者多了理财手段，也让自己的服务更贴近消费者，揽住了一大批常客。

美国市场营销学会把 “服务”的定义界定为：“服务是用于出售或者连同商品一起出售的活动、利益或满足感”。商业企业的一切都是围绕顾客的需求而展开的，而服务则把企业的一切都呈现在了顾客面前。服务已不仅是商品售出后免费的、捆绑式的附加品，而是一种包含价值和使用价值在内的高质量的商品、高品位的文化和高层次的享受。