永远不要看不起你的客户


在济南七届酒店管理咨询有限公司上班的短暂日子里,印象最深的是总经理常常把“我们的客户都是土大款、暴发户”这句话挂在嘴边,并告诉我们说:客户们就是一群富二代、或者因拆迁暴富的人,他们没头脑、没思想,又急着找项目。

于是乎也就不难理解,公司在招商宣传上的那些荒诞描述了。姑且不论那些吹嘘的20年管理经验、10余年施工经验啥的,真不敢想象其竟然列出了近百万的培训费用。尽管这些培训费用被标明是免费的,但问题是这些培训到底值这么多钱么?清华MBA才多少钱?难道这个培训比长江商学院还有价值?

看不起自己的客户,把客户当傻子,自然也难以获得客户的认可。据了解,该公司自去年4月份成立以来,到今年五月份的时候,才找到一个理想中的“土大款”客户,明显被客户们抛弃了。

其实大家都懂,特别是现在买方市场的时代,必须以客户为中心,尊客户为上帝,围绕客户需求推出自己有针对性的产品,方有机会赢得市场竞争。在量贩式KTV加盟行业,论规模(或品牌知名度),宝乐迪遥遥领先,是其他品牌无法企及的。宝乐迪的成功为其它品牌的发展带来了启示,但也大大压缩了其它企业的市场空间。

宝乐迪模式成功了,但成功很难(不可)复制。如果后来者仅仅是简单的模仿显然难以成功,可悲的是,济南七届酒店管理咨询有限公司,恰恰就是在简单的模仿,低质的模仿,从网页设计到招商方案,甚至连公司的竞争优势都是简单复制而来,实在近乎可笑了。尽管,七届的管理者意识到了“简单的复制”不可能赢得客户,但自己多年在宝乐迪的工作经验似乎早已左右了他的思想和视野。

不可否认,量贩式KTV加盟的目标客户中很大一部分恰恰就是七届管理者所认为的那些土大款们。但问题是,土大款有土大款的世界,土大款有土大款的想法和追求。如果已经成功的宝乐迪可以让土大款满意,恰恰证明后来者们以同样的伎俩难以赢得土大款的放心,或许这就是所谓的“品牌效应”(或许更准确的说应该是规模效应)。

如此,后来者的成功机会恰恰就只能是对目标客户的重视,对客户需求的进一步研究、挖掘,从而满足客户更深层次、更多维度的诉求,打造自己的独特竞争力。七届是如此,爱尚、纯歌派对亦是如此,其他产业同样是如此。