麦德龙：经营定位的四大特点（一）

          1、仓储式超市

   德国麦德龙公司（METRO）是全球第三大商业企业，世界100强企业之一，是世界第一的“现购自运制”商业集团。在全球28个国家中经营“现购自运制”商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等，员工超过24万人。麦德龙实施差异化战略，以尽可能低的价格，为专业客户提供高质量的商品和商业方案，在商业企业日趋激烈的竞争中，构建和提升企业的核心竞争力，成为独树一帜的“商业帝国”。 

企业一般是处于无差异的市场竞争中。所谓无差异市场，即是指具有相同或者相近的经营规模和竞争实力的企业在同一环境下相互竞争、相互依存的市场。在无差异市场的竞争中，企业必须按照“顾客导向”原则，依据自身的优势，扬长避短，明确自己的目标顾客群体，知道“我适合服务谁”，“我是为谁服务的”，立足于自己的企业实情，切合实际的为自己的顾客服务。知道谁是企业的顾客，倾听顾客的真正需求是什么，设计、提供、超越顾客真正需求的产品或服务使顾客满意。换句话说，你必须知道你的顾客是什么人，他们的需求是什么？人数有多少？能负担什么样的价格？然后提供令他们满意的产品或服务，即解决企业经营定位和顾客的问题，并获得顾客的信赖，使他们成为企业忠诚的用户。绝大多数超市的服务对象是普通消费者，他们的目标消费群是无差异的。这些消费者的行为多为临时性、随机性的消费行为，短期内的重复购买率比较高，但每次的购买量不大。

麦德龙的经营定位是“仓储式超市”，它的目标消费群限定为工商领域的经营者、群体消费层等具有法人资格的“有限”客户，主要包括四大类：餐饮业各类企业；中小型零售商；需要原材料的经营类企业包括工厂、小店面、夜总会等；以及需要原材料的非经营类机构包括政府、学校、各种联合会等。为了确定自己的目标顾客，麦德龙实行会员制，只为具有会员资格的顾客入场并提供周到的服务，拒绝不具有会员资格的、普通消费者进入超市。这成为麦德龙差异化战略的重要组成部分。