课程背景：
面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。
但是，现实的今天
多数店长被选拔原因是销售能力强或工作时间长；
多数店长的经营方式还是原来老店长复制给她的；
多数终端店铺下半个月的业绩要好于上半个月；
多数终端员工的第一个离职高峰期竟在前100天；
多数终端店长关注销售业绩远胜于店铺未来趋势；
多数终端店长还没有掌握终端持续盈利的金钥匙；
解决问题：
1. 四大“现场保障”：现场扎口袋、现场内化、现场答疑、现场落地。
2. 通过三大模块六大模型复制，改善锁销系统、人才系统、团队管控问题。
3. 运用60多种实战工具，16大版权工具，让学员快速成长、消化吸收。
4. 每个模块都有多个对应工具、实战案例，让学员在现场化解工作困惑，并产生持久的效果。
5. 引进《学习致用行动表》，解决店长应知、应会、应用难题，将英雄式店长变成教练型店长。
培训对象：
u 店长、储备店长、店长助理、资深导购、柜长
u 督导、销售主任、门店经理、商场经理、加盟商、零售店主
体系导图：
课程体系（三天两晚版）
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模块一、导入系统 |
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单元 |
课程体系 |
落地方式 |
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新时代下的店长转型与胜任 |
店长优势胜任力模型 课程定位与学习框式 终端店长新的困惑 新形势下店长的挑战与突围 对待店长复制课程的正确心态
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版权模型：店长职业规划“路径图” |
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模块二、锁销系统 |
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单元 |
课程体系 |
落地方式 |
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迅速攻破客户心理技术 |
鱼塘理论与顾客抓潜 如何增加客户入店率 成交客户需要突破的“三道防线” 终端需要“吸销”而非“推销” 复制顶尖销售精英的心智模式 消费行为学的诱饵效应 |
版权理论：鱼塘理论 版权理论：吸引客户的三发炮弹 实用工具：三道防线 案例分享：诱饵效应在终端的应用
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锁销九路兵法（销售流程优化与销售技巧落地） |
顾客购买的心理深度分析 门店销售5大MOT关键时刻点的心理技术现场训练—— 客户购买原因的实质解码 九路兵法：进店 九路兵法：了解 九路兵法：信服 九路兵法：诱惑 九路兵法：联想 九路兵法：体验 九路兵法：欲望 九路兵法：体验 九路兵法：成交 如何轻松化解客户异议 产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意 最新的销售技巧和话术现场落地 区隔营销——五步标准法售后服务之：VIP管理 售后服务之：二次消费 |
迎战心理工具：购买环境、首轮效应、近因效应 实战训练：三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练，PAC攻心沟通、ABC法则强化练习，APTT法训练，3F化异议、发问六个技巧 实战方法：狄德罗成交法，二感提问法，四象控制谈话法，成交组合拳，标准法 经典工具：FABE现场练习与点评 经典技巧：绝对成交的关键时刻MOT 实战工具：顾客离店的“三颗子弹”FBO 经典视频：注意力测试、小而缓 《专业工具》——5步轻松建立亲和力和信任度实战方《专业工具》——先跟后带法则和话术的灵活应用 《专业工具》——终极利益法则 《专业工具》——买点攻略 《专业工具》——视觉销售法 《专业工具》——催眠技巧应用 《专业工具》——产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意 |
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锁销服务篇 |
创新客户服务动作技巧 客户抱怨投诉6大心理； 客户抱怨投诉处理5个步骤； 客户抱怨投诉处理5大技巧； 《经典服务案例赏析》 客户服务MOT（关键时刻）管理 有效维护VIP客户技巧 如何创造客户持续增值？ |
心理分析：客户抱怨投诉六大心理 心理分析：投诉中的顾客真实心理 实战方法：移情大法、3F疑异处理法 实战方法：态度转化ABC法 版权模型：360度VIP客户营销模型 |
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模式三、人才系统（成为100分金牌店长） |
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单元 |
课程体系 |
落地方式 |
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育人 |
店长培育人之三层次：知，能，愿 员工发展的4个层次 店长能力培养的两大作用力 OPL辅导训练流程 ABC“三洗法” 培育下属“五会法” 员工工作失误后辅导方法？ OJT辅导训练流程 店长教练技巧四大能力：聆听、发问、区分、回应 |
实战工具：三把金钥匙 实战工具：三洗五会 实战模型：6环教练法 实战模型：店长超级5会训练 三大视频：直接对接三大模型 案例：《知名品牌新员工入职7天培育流程》 |
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用人 |
店面不同发展阶段不同用人策略 用人“四项基本原则” 店铺用人核心价值观 DISC工作风格模型与应用 店面用人避免五大陷阱 店长助手选择注意要点 |
版权模型：风格与销售能力配置模型 实战案例：西维纳斯如何管理三大精英 实战案例：依思Q人力资源思路 实战工具：DISC风格测试 理论支撑：火炉原理 |
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留人 |
盖洛普的S路径 思考：《员工离职的232现象》 导致店员流失率过高的四大原因 什么在影响员工敬业度？ 如何保持沟通管理的畅通 提升他的职业竞争力 什么样的员工值得挽留？ 挽留员工谈心的六大技巧？ 如何做挽留面谈和善待离职员工？ |
案例：《GUCCI带给我们的启示》 实战案例：小红为何在一家零售公司工作14年？ 版权模型：员工与公司三重关系示意图 理论支撑：员工离职冰山理论模型 现场演练：挽留员工面谈情景剧 |
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文化 |
店面文化如何提高品牌文化？ 如何打造成长文化？ 如何打造快乐文化？ 如何打造PK文化？ 如何打造绰号文化？ 如何打造补漏文化？ 如何打造狼性文化？ 如何创造店员的“人生第一次”？ |
实战工具：文化复制的五大核心 视频案例：FISH 分组研讨：补漏文化——他的冤谁负责？ 实战案例：哥弟文化 实战案例：资生堂高效执行力文化 实战案例：为何高薪不高效？ 版权模型：《店长复制》文化打造模型 |
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模块四、团队管控 |
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单元 |
课程体系 |
落地方式 |
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会议 |
早上充气，晚上排毒 会议的五大素材开发与训练 如何创新晨会内容形式？ 如何配合总部开展总结会议 店长如何下达命令和执行好公司决策 |
实战工具：高效会议工具包 情景模型：如何召开高效晨会 工具演练：管理暗语手势 |
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领导 |
《新型店铺模型分析》 店铺管理的3个钻石层面 现实案例研讨——《迟到后的乐捐》 终端管理常犯的3种错误 终端管理必备的3大法宝 店长发现问题的4大能力 掌握一套分析诊断问题的方法工具 职业店长非权利影响力塑造 85/90后员工关系管理精髓 怎样拥有两个气场？ 典型问题“斩草除根”“死不放过” |
版权模型：店长非权利影响力塑造模型 实战工具：85/90后管理激励工具包 情景模拟：为员工做崭新人生启动 实战研讨：欣赏员工的有效方法 案例研讨:《出现这种情况该怎么办》 案例研讨:《许霆的是与非》 视频赏析:《声音法则与狮子效应》
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激励 |
员工消极的原因分析 店长威信塑造123工程； 终端6种管不动下属的管理策略 店面激励的五大法则 NLP身份定位激励法练习 如何让目标起到真正的激励作用 管理不能忽视的《情感账户》； 激发团队积极性的10台“发动机” 一分钟店长激励法 店长不花钱激励25招 |
版权工具：《目标五常管理法》 版权模型：批评登山图5：1 版权模型：一分钟店长激励模型 经典模型：NLP身份定位 情景模拟：当下属工作失误时…… |
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执行 |
店长需要什么样的执行力？ 店长如何培训三大执行力？ 店长如何培养员工执行力？ 店员责任心养成四大流程 |
落地系统：耿源体系店长复制执行系统（工具包） 视频案例：军队执行赏析 研究分析：店长执行现状（扎口袋） 视频案例：把枪给我！ |
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