招聘人之情景模拟:有景还得有情


  在情景模拟中,我们通常的做法,是把应聘者所应聘岗位的工作场景搬过来,测试其行为,以预测其日后的工作表现。有一点可能被忽视了,那就是应聘者的心理感受。同样的场景,应聘者将之视为“测试”,还是日常“工作”,其反应绝然不同。比如测试营业员对待顾客的耐心,测试时自然是人人笑脸相迎,真的工作起来未必是这么回事。

  要使测试结果更为有效,就要求识人的人,模拟出来的不应该仅仅是“景”,而且还得有“情”。态度决定行为,面对外在压力的态度,很大程度上影响到应聘者日后的工作绩效。如何把这种外在的压力真正模拟出来,这一点最为关键。仍以营业员为例,决定高绩效的因素,可能包括如何将重复性工作做好、如何从内心找到服务工作的价值、如何与不同性格的同事合作、如何快速调整自己的心理情绪等。依照这些来做模拟,指向就会更明确一些,情景就会更生动一些,而不是依葫芦画瓢,全盘照搬生硬的场景。