踏上管理之路——实战问题解答（二）
——如何应对那些管理教科书上不曾教过的职场困境
管理，一定是科学和艺术的组合。正是千奇百怪的管理实战和层出不穷、出人意料的管理困境，让管理的“艺术性”变得十分的重要，以至于管理大师明茨伯格用“手艺”来形容它。
管理学的课程会教会我们很多“科学”的东西，而所有的“艺术”和“手艺”则更多的需要我们从管理的实战中获得。这些都是教科书上不曾提及的东西。
下面两则实战案例，就是近期两位朋友提到的。与大家分享如下。通过学习别人的实战，也能提高我们的“手艺”。
案例一：站在一个战壕的不一定都是战友——知人知面要知心
朋友来信：
程老师你好：
拜读了您的文章，非常钦佩。有一困惑请指教：我现在在一家外资企业任生产经理，是我的朋友也是我的上司＿生产总经理介绍，通过了人事部经理以及外方总经理的面试，击败了其他几位竞争者后进入公司。当初这个生产经理职位并不是他希望安排的，只是因为公司从管理的角度为了生产的运营的稳定，设置了这个职位。于是我的朋友将我这个熟人引入，击败了其他几位猎头公司介绍的人。但在实际工作中，我的朋友上司并不让我插手生产工作，也不想让我接受人事经理和老板安排的任务，甚至对我和他们的谈话非常敏感，似乎担心人事经理和老板通过我把它干掉。这让我赶到束手束脚，人事经理和老板似乎也不满意我的表现。试用期马上要到了，我想在这里继续做，但又不想这么难受，请问我该怎么办好一些？敬请指教。
谢谢。
LQR（后附联系电话）
我的回答：
QR，
你好！从你描述的情况看，你这个熟人朋友极力介绍你做现在这个职位，归根到底就是不想让公司里的任何人（或者是通过公司安排任何人）插手他负责的领域。而公司设置这个职位，则恰好是为了不让你这个熟人朋友的个人能力妨碍（或者说“绑架”）公司发展。说白了，公司对你的熟人朋友不那么信任但却一时离不开他，而你的朋友又比较“独”，想自己掌控这个领域。所以，我的建议是：
如果你和公司有信心把这个领域做好，那么，你可以直接和公司讲明，明确你和你上司各自的职责权限，然后你放手工作。当然，这条路有点艰难：
1. 他是你的上司，可以随时刁难你（毕竟，没有直接上级的支持，想推动一些关键工作是很困难的）；
2. 你自己尝试独自熟悉和掌控生产领域，需要你有勇气、能力、智慧和辛勤的付出；
3. 你可能得罪你的熟人上司；你需要公司的大力信任和支持；
如果你觉得上面的路很难走，那么，建议你离开。在一个动机不纯的职场环境中，你很难有实质性发展。而你，最伤不起的，是成长的机会和大好的青春年华。
祝好！
程建岗
案例二：职业经理人要发挥才华，请先赢得老板信任
问题原文：
我是一家民营企业的人力资源总监，我们的职业经理人很有能力，通过他部署的企业战略规划使公司发生了巨大的变化。但是，最近我们的老板和他之间出现了一些工作上的矛盾，老板似乎不那么信任他，甚至不认同他的一些做法，爆发了一场权力争夺战。对于我这个人力资源总监来说，很不想看到他们两败俱伤最终影响到公司和员工，我想问专家，如果我想帮助两位有一个良性的沟通，需要怎么做？
我的回答：
产生这个问题的根源是老板感受到了来自经理人的“威胁”。而马斯洛需求理论告诉我们，“安全感”是一个人最基本和最重要的需求。老板也是人，也一样需要和看重安全感。
而且，对于老板来说，还有一点和常人不同的是，他的安全感还包括他对企业的“掌控力”是否受到威胁。这是每个职业经理人必须充分认识到的问题。你可以尽情施展你的才能，但是，一定要让老板对你“放心”。没有信任感的建立，就没有施展才华的前提。
对于您来说，您能够真心为企业着想，是很难得的职业素养。如果您想推动解决这个问题，我的建议是：
1. 您首先问问自己是不是老板“信任”的人。如果在老板对你也是将信将疑的情况下，就贸然介入这件事情，很自然地会让老板产生连带怀疑。这是不可避免的人之常情。所以，您自己评估一下自己在老板心目中的“信任度”，或者先着手建立这个信任，是您决定自己是否介入问题和解决问题的重要前提。
2. 了解老板对对方的具体不满意的事项，分析老板受到的威胁。
3. 了解职业经理不满的具体事项，分析他和老板的诉求的共同点与差异项。
4. 权力本身是多方面、多层次、多维度的，在不同方面（人权、财权、事权等）、不同维度（建议权、决策权、知情权等）上寻求满足或缓和双方冲突诉求的关节点。
希望上述建议对您有所帮助。
【程建岗：清华大学经济管理学院MBA校友导师、人力资源管理协会常务理事；同心柏管理咨询（北京）有限公司执行董事、CEO、企业运营管控与人力资源管理专家级顾问；[email protected]】
【致力于通过管理帮助企业获得竞争优势】
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